本報訊 火爆的車(chē)市令一度緊張的廠(chǎng)商關(guān)系有所緩解，但剛剛出爐的“2009經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度調查”結果顯示，市場(chǎng)旺銷(xiāo)仍難掩廠(chǎng)商關(guān)系尷尬。
　　一直以來(lái)供應商與經(jīng)銷(xiāo)商話(huà)語(yǔ)權不對等相關(guān)問(wèn)題，被紅火的車(chē)市暫時(shí)掩蓋，但真實(shí)情況不容樂(lè )觀(guān)，一旦汽車(chē)市場(chǎng)轉淡，矛盾會(huì )更集中暴露。
　　調查結果顯示，經(jīng)銷(xiāo)商對供應商各環(huán)節整體滿(mǎn)意度與2008年相比有所提高，整體平均分由6.54分提高到8 .00分。其中，滿(mǎn)意度最高的是日常資金結算環(huán)節，平均得分達到了9.00分。廠(chǎng)家結算時(shí)還是比較準確的，廠(chǎng)家那邊往來(lái)賬戶(hù)對賬準確性還是有保證的。多數經(jīng)銷(xiāo)商給出了這樣的答案。
　　差的那一分主要集中在結算速度和及時(shí)性上。一位老總透露，希望能夠多使用現金方式結賬，加快結算速度，及時(shí)結賬。相較整車(chē)結算配件結算速度有點(diǎn)慢。
　　汽車(chē)市場(chǎng)的火爆，令另一項調查得分迅速攀升。今年庫存管理環(huán)節滿(mǎn)意度提升較快，其中整車(chē)環(huán)節滿(mǎn)意度在整體17個(gè)環(huán)節中的排名分別上升了3名，配件庫存環(huán)節則上升了4個(gè)位置。整車(chē)與配件庫存滿(mǎn)意度得分都處于中游位置，分別為8.00分和7.81分。
　　即使總體滿(mǎn)意度得分有所提升，但尷尬問(wèn)題猶存：建店環(huán)節、經(jīng)銷(xiāo)商評級標準、授權合同條款、廠(chǎng)家區域和價(jià)格管理環(huán)節監管力度等四方面問(wèn)題仍然突出，得分或下降明顯，或延續以往繼續墊底。
　　建店環(huán)節，與2008年調查相比，建店管理環(huán)節滿(mǎn)意度排名下降速度較快，由2008年的第8名跌至第14名。經(jīng)銷(xiāo)商對廠(chǎng)家建店管理環(huán)節的滿(mǎn)意度得分為7 .5分，從各項指標來(lái)看，建店標準和建店資金分擔方面滿(mǎn)意度較低。很多經(jīng)銷(xiāo)商認為，廠(chǎng)家應該結合區域實(shí)際情況對建店標準進(jìn)行修改，放寬建店中對建店材料的硬性要求，增加經(jīng)銷(xiāo)商的自主權，并與經(jīng)銷(xiāo)商保持溝通。
　　同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商呼吁廠(chǎng)家應加強區域和價(jià)格管理環(huán)節監管力度。在調查中，2009年經(jīng)銷(xiāo)商對區域管理和價(jià)格管理環(huán)節滿(mǎn)意度排名居中下游，滿(mǎn)意度得分分別為7.76分和7.95分。區域和價(jià)格環(huán)節中主要存在的問(wèn)題是管控力度缺乏，經(jīng)銷(xiāo)商呼吁廠(chǎng)家加強區域和價(jià)格兩個(gè)環(huán)節的監管力度。認為，“廠(chǎng)家對跨區域銷(xiāo)售的監管力度太差”，“很多制定的政策應該落到實(shí)處”。
　　授權合同條款的滿(mǎn)意度仍然較低。在合同條款合理性的各項評分中，多數經(jīng)銷(xiāo)商對退出機制的滿(mǎn)意度評分較低，僅為5.98分。多數廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商的合同條款中都有明確的退出機制，退出機制環(huán)節中，進(jìn)口品牌的滿(mǎn)意度較高，達到8.00分，而自主品牌滿(mǎn)意度則最低，僅為5.82分
　　墊底的是經(jīng)銷(xiāo)商對廠(chǎng)家制定的評級標準。在此次調查中，經(jīng)銷(xiāo)商對廠(chǎng)家制定的評級標準滿(mǎn)意度在17個(gè)環(huán)節中最低，得分僅為6.53分，從各項具體指標來(lái)看，廠(chǎng)家在制定評級標準時(shí)，征求經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)的環(huán)節滿(mǎn)意度較低，缺乏與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通。從廠(chǎng)家評估對經(jīng)銷(xiāo)店的續約影響來(lái)看，多數經(jīng)銷(xiāo)商認為評估對續約有一定影響，但影響不大。有部分經(jīng)銷(xiāo)商認為廠(chǎng)家的評估“形式化”嚴重，沒(méi)有太多實(shí)際意義。表示，“可以適當減少評估的次數，同時(shí)提高每次評估的質(zhì)量，能讓評估有效果�！�