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| 2009-12-11 作者：記者 王立武 來(lái)源:經(jīng)濟參考網(wǎng) |
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日前，黃山風(fēng)景區服務(wù)標準化試點(diǎn)工作順利通過(guò)安徽省質(zhì)監局和旅游局組織的省級評估驗收，并成為安徽省首家４Ａ級“標準化良好行為景區”。
黃山市是我國首個(gè)“國家服務(wù)標準化試點(diǎn)城市”。
近幾年來(lái)圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，黃山市全面開(kāi)展服務(wù)標準的制定、推廣、評價(jià)等工作，提升旅游企業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”，其規范而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得游客的贊譽(yù)。
從2006年11月起，黃山風(fēng)景區作為《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準的全國首個(gè)試點(diǎn)實(shí)施單位，成立了標準化管理委員會(huì )，把飯店、索道、景區開(kāi)發(fā)、旅行社四大板塊和各經(jīng)營(yíng)單位的管理制度和工作流程進(jìn)行有機整合，科學(xué)歸納服務(wù)流程、服務(wù)管理各環(huán)節的具體要求，建立規范統一、協(xié)調配合、層次清晰、科學(xué)合理、全面完善、實(shí)用有效的標準體系，共發(fā)布企業(yè)標準6765項，并主持制定25項省級地方標準，其中2項目前正申報國家標準，形成了具有黃山旅游特色的管理模式。
3年來(lái)，黃山風(fēng)景區圍繞服務(wù)標準化創(chuàng )建工作，建立完善標準實(shí)施的監督檢查機制，實(shí)行經(jīng)營(yíng)單位自我評估、顧客滿(mǎn)意度測評和專(zhuān)項檢查考核等方式，以服務(wù)標準化推進(jìn)旅游國際化，取得了較為明顯的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，游客接待量和旅游收入逐年攀升。
安徽省質(zhì)監局和旅游局專(zhuān)家組現場(chǎng)考察認為黃山風(fēng)景區的做法和經(jīng)驗對推進(jìn)全國旅游服務(wù)業(yè)的標準化發(fā)展具有普遍指導意義。 |
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