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| 質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )授予太保服務(wù)質(zhì)量最高級別 |
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| 2010-01-28 作者:記者 陳圣莉 來(lái)源:經(jīng)濟參考網(wǎng) |
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日前，繼太平洋產(chǎn)險被中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )評為窗口服務(wù)質(zhì)量第一名后，太平洋壽險的總體服務(wù)質(zhì)量又被該機構評價(jià)為最高級別A類(lèi)。
2009年，中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )所屬的質(zhì)量調查隊服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)組對保險行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)，他們在對太平洋壽險分布在石家莊、天津、合肥、沈陽(yáng)等地的11個(gè)分支機構的窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)地調查，對太平洋壽險的總體服務(wù)質(zhì)量評價(jià)為最高級別A類(lèi)，合格率達到100%。太平洋產(chǎn)險在窗口服務(wù)形象、服務(wù)規范（禮儀）、服務(wù)標準、服務(wù)效率（理賠便捷）、服務(wù)承諾、電話(huà)服務(wù)、投訴管控、消費者教育等多項服務(wù)指標的現場(chǎng)測評與查訪(fǎng)中，各項被測指標均達標，并位列被測財產(chǎn)保險業(yè)公司窗口服務(wù)質(zhì)量第一名。 |
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