空調產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)新的歷史拐點(diǎn)：隨著(zhù)消費需求的日益苛刻，企業(yè)不僅要快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，更要為消費者創(chuàng )造一種未來(lái)生活方式。為適用這一新的消費需求，海爾空調率先轉變運營(yíng)模式，從行業(yè)制造大眾化的產(chǎn)品升級為“為用戶(hù)創(chuàng )造需求”，從行業(yè)被動(dòng)式售后服務(wù)升級為從售前到售中再到售后的“主動(dòng)服務(wù)”，從行業(yè)“賣(mài)庫存”式經(jīng)營(yíng)模式升級為“即需即供”，為消費者提供一種全方位的解決方案，不僅提升了自身競爭力，也加速了空調行業(yè)格局的重構。

　　從“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng )造需求”

　　在全球金融危機頻發(fā)的大背景下，消費需求發(fā)生了巨大的變化，對產(chǎn)品的要求越來(lái)越苛刻，特別是在當前Web2.0時(shí)代到來(lái)之際，消費者要求空調企業(yè)不僅要滿(mǎn)足當下對舒適、高效、低碳的需求，更要為其構建一種未來(lái)的生活方式。
　　產(chǎn)品的創(chuàng )新必須建立在技術(shù)創(chuàng )新的基礎上。近日，在國家級空調技術(shù)專(zhuān)家鑒定會(huì )上，全球第一白電品牌海爾推出的無(wú)氟變頻、物聯(lián)網(wǎng)、循環(huán)能源三大空調技術(shù)得到了鑒定組專(zhuān)家的一致認可。專(zhuān)家鑒定認為，這三項創(chuàng )新技術(shù)均達到了國際領(lǐng)先水平。
　　海爾一直致力于未來(lái)生活方式的研究，Web2.0時(shí)代的到來(lái)更是促使其加快了如何在信息化時(shí)代創(chuàng )造和滿(mǎn)足用戶(hù)需求的探索，應用了這三大創(chuàng )新技術(shù)的無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調、家庭循環(huán)能源中心就是最好的力證。
　　據了解，海爾無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調具有安全防護、節能管理、服務(wù)自動(dòng)預警、3G視頻遠程監控與運行管理等功能，該產(chǎn)品在應用領(lǐng)先的無(wú)氟變頻技術(shù)基礎上，創(chuàng )新性地運用了強大的3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )直接端到端的智能服務(wù)，打破了空調與人的距離限制，使消費者能享受更加舒適、安全、便利、智能的生活方式。
　　有關(guān)專(zhuān)家表示，海爾推出的無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首次成功運用于空調行業(yè)，這是中國空調業(yè)影響世界的一次創(chuàng )新之舉。該產(chǎn)品不僅革新了人們傳統的生活方式，更成為人們生活中智能、安防的綠色管家，將掀起全球空調業(yè)在信息化技術(shù)應用革命中的一次新浪潮。
　　在此次國家級的技術(shù)鑒定會(huì )上，海爾利用其獨創(chuàng )的循環(huán)能源技術(shù)研發(fā)的“家庭循環(huán)能源中心”也得到了與會(huì )專(zhuān)家的高度認可。據悉，該產(chǎn)品可同時(shí)滿(mǎn)足空調制冷制熱、制熱水、干衣、地暖等多重家電生活需求，一年四季均可使用。在其運行過(guò)程中，還充分使用了太陽(yáng)能資源，能源利用率遠高于其他家電設備，用1度電就能產(chǎn)生傳統家電7度電的能量，最大化地節約了能源。海爾空調為消費者提供了一個(gè)充滿(mǎn)前景的“低成本、高利用、零排放”的生活方式解決方案。
　　從A+無(wú)氟變頻空調到無(wú)氟變頻空調物聯(lián)網(wǎng)空調再到家庭循環(huán)能源中心，海爾空調的每一次產(chǎn)品創(chuàng )新都走在了行業(yè)前列。在海爾的帶動(dòng)下，我國空調產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新速度明顯加快。據國家信息中心數據顯示，今年一季度國產(chǎn)品牌的新品占比達到34.93%，而外資品牌新品貢獻率趨近于0。
　　中國家電研究院副院長(cháng)吳尚杰在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，海爾已經(jīng)逐步完成了從滿(mǎn)足需求到創(chuàng )造需求的蛻變，并正在從技術(shù)創(chuàng )新轉向全面創(chuàng )新，從內部創(chuàng )新轉向開(kāi)放式創(chuàng )新，而這些都將會(huì )對消費者的生活消費觀(guān)念產(chǎn)生重大影響。

　　一站式主動(dòng)服務(wù)

　　2010空調冷凍年已進(jìn)入旺季最后一個(gè)月，空調廠(chǎng)家紛紛啟動(dòng)服務(wù)攻略搶占市場(chǎng)。有關(guān)專(zhuān)家指出，服務(wù)已成為推動(dòng)行業(yè)洗牌的重要因素，消費者買(mǎi)空調不僅要選“好產(chǎn)品”，還要選“好服務(wù)”。
　　作為行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導品牌，海爾空調不斷地對自身服務(wù)標準進(jìn)行提升，不僅主導制定國家相關(guān)安裝服務(wù)標準，同時(shí)也是首個(gè)承諾無(wú)氟變頻空調十年免費包修的企業(yè)，并在空調銷(xiāo)售旺季全面提升服務(wù)速度，這一系列的服務(wù)舉措最大化地滿(mǎn)足了消費需求。
　　今年3月，由海爾起草并制定的《家用及類(lèi)似用途無(wú)氟變頻空調器安裝服務(wù)規范》被中國標準化協(xié)會(huì )正式納入C　A　S標準，作為行業(yè)安裝服務(wù)規范直接推廣實(shí)施。這是我國無(wú)氟變頻空調安裝服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)高標準、先進(jìn)性的規范，也意味著(zhù)海爾無(wú)氟變頻空調的安裝服務(wù)代表了目前行業(yè)最高水平。
　　據悉，為了規范無(wú)氟變頻空調的標準化安裝，海爾遍布全國的4000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均統一配備兩套以上專(zhuān)業(yè)設備，近萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)安裝工程師能夠上門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)100%抽真空工藝，全程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)安裝操作，為消費者消除了因安裝不當帶來(lái)的后顧之憂(yōu)。
　　此外，海爾還首家向消費者承諾“無(wú)氟變頻空調整機10年免費包修”并將這一承諾寫(xiě)進(jìn)了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，對消費者而言，購買(mǎi)海爾無(wú)氟變頻空調，在其后期保養服務(wù)中，將不用花一分錢(qián)。在海爾整機10年包修的促動(dòng)下，行業(yè)其他品牌紛紛跟風(fēng)，使得無(wú)氟變頻空調市場(chǎng)獲得迅速增長(cháng)。
　　隨著(zhù)空調銷(xiāo)售高峰的到來(lái)，消費者安裝空調等候的時(shí)間也越來(lái)越長(cháng)，很多空調品牌最快的上門(mén)安裝時(shí)間也需要4到5天。據統計，安裝服務(wù)不及時(shí)成為消費者對旺季空調服務(wù)的最大抱怨。
　　為了滿(mǎn)足消費者需求，海爾空調早在“五一”期間就集結了全國10萬(wàn)服務(wù)大軍，在行業(yè)率先推出了“即買(mǎi)即安”的一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)——消費者只要現場(chǎng)購買(mǎi)了空調，不需預約，安裝人員可立即陪同用戶(hù)上門(mén)安裝，真正做到即需即供，也為海爾空調在旺季人員調度方面積累了豐富的經(jīng)驗。
　　“一進(jìn)入6月，我們就通過(guò)對各地賣(mài)場(chǎng)用戶(hù)信息的實(shí)施監控和分析判斷，提前做好了安裝服務(wù)計劃，尤其對提前進(jìn)入高溫的地區更是專(zhuān)門(mén)制定了應急調度方案。哪里有需要，海爾空調的安裝服務(wù)人員就往哪里趕�！焙�爾空調負責人表示�！�
　　海爾空調不僅實(shí)現了“即買(mǎi)即安”，還提供了一站式的服務(wù)解決方案。在今年4月份，海爾空調就與一批中國頂級裝飾公司開(kāi)展“共筑低碳舒適家”的戰略合作，為消費者提供涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務(wù)。這不僅免去了房屋裝修之后再安裝空調的諸多不便，還滿(mǎn)足了消費者房屋裝修與空調安裝一體化的市場(chǎng)新需求。

　　“即需即供”模式

　　在當前消費趨勢轉變?yōu)檫x擇性消費為主的情況下，企業(yè)一切工作的基點(diǎn)在于準確、敏銳地把握消費需求，并在第一時(shí)間快速滿(mǎn)足消費需求，只有這樣企業(yè)才能在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主導權。相關(guān)專(zhuān)家表示，當前大多數空調企業(yè)難以推出領(lǐng)先性創(chuàng )新產(chǎn)品的根本原因在于缺乏先進(jìn)的商業(yè)模式與核心技術(shù)。
　　長(cháng)期以來(lái)，我國空調業(yè)一直采取淡季生產(chǎn)產(chǎn)品、旺季集中銷(xiāo)售的發(fā)展模式，這一模式極易受到外界環(huán)境的影響，而且存在著(zhù)巨大的庫存風(fēng)險壓力，已越來(lái)越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。據了解，新能耗標準實(shí)施后，我國空調業(yè)庫存保有量仍在900萬(wàn)臺以上。就是這些巨量庫存拖累了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新與產(chǎn)品創(chuàng )新。
　　而海爾空調已經(jīng)走出了這種行業(yè)怪圈，構建了“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式。這種模式圍繞用戶(hù)需求，通過(guò)與下游渠道商互動(dòng)，消費者的需求變化可以在第一時(shí)間傳到研發(fā)者手里，再通過(guò)與供應商共同設計、優(yōu)化模塊的合作模式，實(shí)現信息共享、資源互換，最后直接實(shí)現整機滿(mǎn)足用戶(hù)需求。所以海爾空調不僅能在第一時(shí)間發(fā)現消費需求，更能在及時(shí)滿(mǎn)足消費需求。這一商業(yè)模式是海爾空調技術(shù)創(chuàng )新與產(chǎn)品創(chuàng )新的重要保證。海爾無(wú)氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調及“家庭循環(huán)能源中心”的推出，正是這一模式下的成果。
　　另外，“零庫存下即需即供”模式可以充分保障企業(yè)的健康經(jīng)營(yíng)，避免受環(huán)境的影響劇烈顛簸。因為，海爾完全圍繞客戶(hù)訂單組織生產(chǎn)，制造上實(shí)現即需即制，營(yíng)銷(xiāo)上實(shí)現現款現貨、零庫存，物流配送上實(shí)現即需即送。通過(guò)創(chuàng )新商業(yè)流程，海爾有效地化解了資金和高庫存風(fēng)險。自運營(yíng)模式創(chuàng )新以來(lái)，海爾的庫存資金占用天數由過(guò)去的20天左右下降到5天，是目前中國工業(yè)企業(yè)庫存資金占用天數平均值的十分之一。
　　目前，全球空調企業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的節能轉型和升級競賽，要想跑贏(yíng)這次競賽，不僅要滿(mǎn)足需求，更要創(chuàng )造需求，只有持續滿(mǎn)足用戶(hù)現有及未來(lái)價(jià)值的企業(yè)才更具競爭力。海爾空調建立了一種以用戶(hù)為中心的柔性組織結構，逐步完成了從滿(mǎn)足需求到創(chuàng )造需求的轉變，并實(shí)現了從技術(shù)創(chuàng )新轉向全面創(chuàng )新，從內部創(chuàng )新轉向開(kāi)放式創(chuàng )新，而這一切創(chuàng )新的動(dòng)力和結果就是為了在第一時(shí)間將舒適、高效、低碳的解決方案送到消費者家中。有關(guān)專(zhuān)家表示，海爾在實(shí)現消費者價(jià)值最大化的同時(shí)也提升了企業(yè)競爭力。

    海爾全球掀起變頻空調換代潮

    從2009年末至今，海爾空調憑精準定位，在無(wú)氟變頻空調領(lǐng)域穩扎穩打，牢牢夯實(shí)了領(lǐng)先地位。而隨著(zhù)節能水平更高的海爾A+無(wú)氟變頻空調在全國推廣普及，海爾擴大了在變頻空調市場(chǎng)的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，給國內外的消費者帶來(lái)了更高效及節能的實(shí)惠。

    [觀(guān)點(diǎn)]今年空調業(yè)格局“以快制慢”

    我國空調業(yè)正面臨著(zhù)空前的挑戰。在國內，南方長(cháng)期的陰雨天氣影響了旺季的銷(xiāo)售；在海外，歐元危機等因素抑制了產(chǎn)品的出口。今年空調格局將發(fā)生怎樣的變化？空調企業(yè)應該如何應對？

    [相關(guān)鏈接]無(wú)氟電冰箱的由來(lái)

    冰箱的發(fā)明給人們解決了保存食品等問(wèn)題，但是因為普通電冰箱的制冷系統采用R-12氟利昂作制冷劑，而氟利昂已被視為破壞地球臭氧層的主要元兇。氟里昂泄漏到空氣中以后，受到陽(yáng)光中的紫外線(xiàn)的照射，極易發(fā)生化學(xué)反應，導致臭氧數量減少，甚至造成臭氧層的破壞，從而構成對人類(lèi)健康及生物生長(cháng)的威脅。