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從近幾年情況看，商業(yè)銀行服務(wù)費用上漲已經(jīng)成為趨勢。面對銀行單方面宣布上調服務(wù)費用，業(yè)內專(zhuān)家指出，漲價(jià)應尊重客戶(hù)意見(jiàn)，公示告知應該更人性化，要“點(diǎn)對點(diǎn)”讓用戶(hù)知曉。
記者獲悉，目前農行網(wǎng)銀的同城跨行轉賬業(yè)務(wù)提高了收費標準。
網(wǎng)銀轉賬費突漲10倍
在北京工作的王先生突然發(fā)現自己農行網(wǎng)銀上的錢(qián)被無(wú)故多扣了32元。他仔細查看后發(fā)現，原來(lái)是一筆金額為37000元的同城跨行轉賬業(yè)務(wù)被收費35元。王先生表示，如果是以前，這筆資金的網(wǎng)銀轉賬費用僅為3元。
那么，農行為何無(wú)故多收取網(wǎng)銀轉賬費用呢？王先生隨即撥打農行客服熱線(xiàn)95599�？头藛T告訴王先生稱(chēng)，這是農行4月份調整的新收費標準，即同城跨行轉賬的收費為交易金額的0.5%，封頂（最高）35元。根據農行客服中心提供的信息，今年4月起，該行將網(wǎng)銀交易中的跨行轉賬業(yè)務(wù)費用統一，不再區分同城和異地。
從3元到35元，按照新標準收取的交易費比舊標準提高了整整10倍�！斑@也太貴了吧，直接跨行ATM取款費用調整后也才4塊錢(qián)�！�
你“被公告”了嗎？
記者發(fā)現，農行此次網(wǎng)銀同城轉賬費用的調整，很多用戶(hù)都不知情。
大學(xué)生小陳，辦理了農行卡并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，但他也對農行收費調整不知情。他認為，銀行費用調升，用戶(hù)應該有第一時(shí)間的知情權。
按照《中國農業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》規定，農行必須在4月份該收費標準生效之前10天進(jìn)行公告。但記者在農行官方網(wǎng)站上查詢(xún)服務(wù)公告時(shí)，卻沒(méi)有找到有關(guān)同城跨行轉賬收費調整的蛛絲馬跡。
記者以用戶(hù)身份再次致電農行客服，被告知，此次費用調整該行已經(jīng)在官網(wǎng)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了公告�？头藛T表示，如果未能在網(wǎng)站上找到公告，可能因公告期限結束，網(wǎng)站上的公告已被撤下，可前往當地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查看。
網(wǎng)站公告效果并不好�！皼](méi)事誰(shuí)會(huì )登錄網(wǎng)站的收費表去查詢(xún)呢？”一位農行用戶(hù)表示�！翱梢酝ㄟ^(guò)郵件或者短信通知我們，這對銀行來(lái)說(shuō)也不難�！�
對此，農行客服人員表示，該行目前的確沒(méi)有對網(wǎng)銀用戶(hù)的電子通知方式，包括電子郵件、手機短信、電話(huà)告知等，只是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或官方網(wǎng)站公告通知。
上述王先生對記者表示，建行和工行在網(wǎng)銀轉賬時(shí)均有轉賬交易費用提示�！暗r行是沒(méi)有的�！�
“不管銀行收多少費用，起碼在轉賬的時(shí)候有個(gè)提醒，或者能在網(wǎng)站上自動(dòng)顯示也行。但是現在都沒(méi)有個(gè)提示，（轉賬）第二天才能知道扣了多少錢(qián)�！蓖跸壬Q(chēng)。
農行網(wǎng)銀向其他行看齊
記者發(fā)現，農行此次并非帶頭“漲價(jià)”。實(shí)際上，此次調高費用之前，農行網(wǎng)銀的同城跨行轉賬業(yè)務(wù)的費用比其他國有大行有競爭優(yōu)勢。
如王先生的37000元轉賬金額。在舊標準下，農行網(wǎng)銀僅收取3元的手續費；中行次之，為10.5元，建行、工行的手續費分別為25元、45元。
農行新標準顯示，該行新的同城跨行轉賬業(yè)務(wù)的收費標準與異地同類(lèi)服務(wù)一模一樣：“為交易金額的0.5%，最低1元，最高35元�！庇浾咴诓榭锤鲊写笮芯W(wǎng)銀轉賬費用表后發(fā)現，工行、建行、中行的網(wǎng)銀跨行轉賬早已不區分同城與異地跨行轉賬，而是統一列為跨行轉賬。
收費上漲淘汰“劣質(zhì)”客戶(hù)?
中歐陸家嘴國際金融研究院副院長(cháng)劉勝軍在接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，國內銀行業(yè)競爭不充分，國有大行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，擁有大量的群眾基礎，客戶(hù)規模龐大，因此并不擔心客戶(hù)流失問(wèn)題�！皣写笮锌梢砸詽q價(jià)來(lái)淘汰費率低的、所謂的‘劣質(zhì)’客戶(hù)�！�
中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則表示，網(wǎng)銀跨行轉賬異地和同城的成本應該無(wú)異�！翱梢园淹堑馁M用往上調，也可以把異地的費用往下調；但這和ATM跨行取現一樣，銀行有漲價(jià)的內生性動(dòng)機。
郭田勇指出，國內銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)正在發(fā)展，銀行對中間產(chǎn)品的定價(jià)能力亟待提高�！皟r(jià)格的形成，應當有一套完整的定價(jià)方法和定價(jià)模型�！彼⒎Q(chēng)，目前銀行業(yè)存在一定程度的壟斷，銀行的主觀(guān)因素在價(jià)格形成中占比較大。
他還認為，銀行的服務(wù)應該更人性化，“點(diǎn)對點(diǎn)”讓用戶(hù)知曉�！皟r(jià)格調整都要有一個(gè)公示期，可以通過(guò)不同方式通知到用戶(hù)。ATM漲價(jià)在網(wǎng)上公示，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)漲價(jià)在營(yíng)業(yè)廳公示，只能說(shuō)明銀行公示覆蓋不到位�！�
對于即將發(fā)布的“3號文”，郭田勇表示，未來(lái)銀行中間業(yè)務(wù)上漲已成為趨勢�！霸谶@種趨勢下，漲價(jià)出現不合理和缺乏充分論證，外部監管機構需要發(fā)揮監督指導的作用，做好消費者和銀行之間的橋梁�！�
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