常常因為公事或者外出旅游的人可能有這樣一個(gè)共識：并不希望看到千篇一律的酒店。在這種情況下，精品酒店當然是一個(gè)好的選擇。然而，本土精品酒店給我的印象，卻是硬件配備上雖然已經(jīng)標準化，而服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊。
　　我剛剛從印度尼西亞明旦島的地中海俱樂(lè )部回來(lái)，每天早上出門(mén)，遇到的每個(gè)員工和客人都會(huì )熱情的對我問(wèn)候，于是也自然而然的在愉快的心情中開(kāi)始了一天；不僅如此，酒店里還有許多和客人互動(dòng)的游戲項目，都深受大家的歡迎。不只是在這家度假村，我去過(guò)許多不同旅游目的地的地中海俱樂(lè )部，他們的服務(wù)總是維持在同一個(gè)標準。
　　而這在國內的酒店尤其是精品酒店中，往往無(wú)法體現。即使是同一個(gè)酒店品牌，在港澳與在中國內地的服務(wù)表現不可同日而語(yǔ)，其在中國一線(xiàn)城市與二線(xiàn)城市的服務(wù)表現往往也表現得不一樣。香港有一家著(zhù)名的精品酒店，曾被許多明星、設計師屢屢光顧。這個(gè)品牌在上海的南京西路上也擁有一家精品酒店，雖然也常常被明星光顧，但在那里的兩次入住經(jīng)歷，卻都讓我感到失望。雖然擁有一樣的設計標準、同樣的管理公司，但服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量卻有很大差別。
　　五星級酒店需要同一標準，當然，走高端路線(xiàn)的精品酒店也需要同一標準。但是，目前的現狀是沒(méi)有一個(gè)具有公信力的機構可以給這些精品酒店的服務(wù)限定一個(gè)統一的標準。人們對精品酒店的優(yōu)劣評價(jià)，仍然只能靠口耳相傳。
　　我想，這需要一個(gè)過(guò)程。目前，大多數中國高端客人還沒(méi)有廣泛認可和接受精品酒店這種模式。要知道，在國內的精品酒店中，入住其間的外國客人比例遠高于本土客人。這種客源比例，曾經(jīng)在三四年前于國內的五星級酒店中上演，但如今，五星級酒店中的本土客人卻比國外客人高出百分之二、三十。
　　待到精品酒店被本土客人廣泛接受，其服務(wù)質(zhì)量不在同一個(gè)標準上的問(wèn)題，就會(huì )迅速浮出水面。當越來(lái)越多的人關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，它自然會(huì )引起業(yè)主或服務(wù)管理者的認識，從而進(jìn)行修正。
　　我相信，最終，我國本土的酒店業(yè)會(huì )朝著(zhù)多樣化、個(gè)性化的方向發(fā)展，即將實(shí)行的新版星級飯店評定標準，也應該順應這一發(fā)展趨勢和變化潮流。希望有越來(lái)越多充滿(mǎn)微笑服務(wù)和個(gè)性化的酒店，能夠帶給客人更人性化、更特色化的服務(wù)。