巧解“天線(xiàn)門(mén)”

　　蘋(píng)果在6月24日發(fā)布iPhone 4之后，很快就接到了不少消費者關(guān)于天線(xiàn)的投訴，一些媒體還發(fā)出連篇累牘的報道，聲稱(chēng)喬布斯在去年就知道iPhone 4存在“天線(xiàn)”上的缺陷�？梢幌蚬掳恋膯滩妓共�沒(méi)有把這些放在心上，只是簡(jiǎn)單地回應道：大多數手機在被用“某些方式”握緊時(shí)都會(huì )出現信號接收的問(wèn)題。他還 堅稱(chēng)，iPhone4的問(wèn)題被一個(gè)小小的軟件差錯擴大化了，實(shí)際信號接收并沒(méi)有看起來(lái)那么差。
　　如果《消費者報告》不介入，或許蘋(píng)果 “天線(xiàn)門(mén)”就會(huì )這么不了了之。但7月12日，這份雜志先是在報告中將iPhone4列為最佳智能手機，因為其評分結果顯示iPhone 4拿到了高分。在滿(mǎn)分為100分的測評中，iPhone 4的綜合得分為76，名列第一，緊隨其后的是iPhone 3Gs和HTC的Evo4G。 與此同時(shí)，由于用戶(hù)反映iPhone4接受信號問(wèn)題的出現，《消費者報告》又對與蘋(píng)果使用相同網(wǎng)絡(luò )的幾款手機進(jìn)行了測試，只有iPhone 4存在信號接收的缺陷。于是，雜志對蘋(píng)果有關(guān)信號接收問(wèn)題是由錯誤軟件造成的說(shuō)法提出了質(zhì)疑，認為網(wǎng)絡(luò )并非是iPhone 4信號接收問(wèn)題的真正原因，而是硬件缺陷導致用戶(hù)以某種特定方式握住iPhone 4時(shí)會(huì )導致信號接收強度受損。最終，《消費者報告》表示“不推薦用戶(hù)購買(mǎi)蘋(píng)果的iPhone4”。
　　這番“假捧實(shí)摔”的報道效果如何？ 僅僅4天之后，喬布斯召開(kāi)了罕見(jiàn)的90分鐘新聞發(fā)布會(huì )。他先是拉上墊背的，聲稱(chēng)多數競爭對手的手機也存在同樣問(wèn)題，又指責媒體夸大了天線(xiàn)缺陷的嚴重性。他 強調蘋(píng)果也對iPhone4做過(guò)大規模的測試，“蘋(píng)果投資了1億美元來(lái)興建一個(gè)藝術(shù)級的實(shí)驗室，專(zhuān)門(mén)用來(lái)設計和檢測天線(xiàn)，其內部有17個(gè)不同的部門(mén)來(lái)檢測 產(chǎn)品表現。這筆資金比《消費者報告》的研究中心2009年預算的3倍還多�！�
　　盡管如此，喬布斯卻不敢公然對抗《消費者報告》的結果，反而表示——“《消費者報告》本周的文章讓我們感到震驚、沮喪和難堪�！彼�又補充說(shuō)，這份雜志稱(chēng)“保護套可以解決信號問(wèn)題”，并建議蘋(píng)果向所有消費者免費派發(fā)，“好吧，我們就為所有人免費提供一個(gè)�！�

　　從未做過(guò)廣告

　　《消費者報告》的測評結果為何能觸動(dòng)喬布斯這位大腕的“神經(jīng)”？
　　據了解，《消費者報告》由美國消費者聯(lián)盟(Consumers U nion)主辦出版。作為一個(gè)獨立的非盈利組織，美國消費者聯(lián)盟以向消費者提供涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人理財、健康和營(yíng)養等領(lǐng)域的中立信息為宗旨。從成立至 今，這份雜志從未登過(guò)廣告，也不看任何企業(yè)的臉色行事，只把對消費品的評估報告的信譽(yù)放在第一位。
　　目前，《消費者報告》雜志擁有390萬(wàn)訂戶(hù)，網(wǎng)站擁有330萬(wàn)付費用戶(hù)，2004年以來(lái)已經(jīng)增長(cháng)了33%。而《華爾街日報》網(wǎng)站收費內容的訂閱人數僅是 它的1/3。更令人驚嘆的是，雖然某些公司的產(chǎn)品一旦被《消費者報告》批評，就會(huì )立馬控告該雜志犯有誹謗罪，但是它從未輸過(guò)或私下了結過(guò)任何一樁官司。
　　《消費者報告》的國家測試與研究中心位于美國紐約州的楊克斯市，建造目的為“科學(xué)地折磨市面上可以買(mǎi)到的所有商品，并且根據表現給它們打分”。20年 前，雜志的主要評測目標是跑步機。他們專(zhuān)門(mén)建造了一臺機器，取名為約翰尼·沃克，意為“走路的約翰尼”。這個(gè)特殊的約翰尼是一個(gè)金屬圓筒，形似大鼓，里面 塞滿(mǎn)了粗制生膠球。檢測時(shí)，約翰尼就在跑步機的傳送帶上旋轉，模仿一個(gè)77公斤的人在上面跑步時(shí)對傳送帶的沖擊。一些跑步機在約翰尼連續幾個(gè)小時(shí)堅持不懈 的“跑步”之后，起火了。測試的結果被長(cháng)篇累牘地發(fā)表在《消費者報告》上，為跑步機的制造商得到了罕見(jiàn)的最糟糕的評分。
　　過(guò)去6個(gè)月 里，這本已經(jīng)有74年歷史的雜志挑戰了幾個(gè)世界上最受消費者信賴(lài)的品牌。4月，雜志對豐田雷克薩斯2010年的GX460 SUV進(jìn)行了測試，并給這款車(chē)型打上了“請勿購買(mǎi)：有安全隱患”的標簽。測試結果出來(lái)后，豐田公司召回了這款車(chē)型，并升級了SUV的軟件系統，雜志重新對 這款GX 460進(jìn)行了測試，并把“請勿購買(mǎi)”從該車(chē)型的評級中去除。

　　影響消費文化

　　美國消費者聯(lián)盟成立于1936年的大蕭條時(shí)期，創(chuàng )立的初衷是想讓美國的企業(yè)停止天花亂墜的產(chǎn)品宣傳方式。有意思的是，由于當時(shí)創(chuàng )辦雜志的資金少得可憐， 他們只能拿最便宜的商品做檢測，例如早餐的燕麥片和泡騰片。當時(shí)，消費者聯(lián)盟也并不受輿論“待見(jiàn)”�！蹲x者文摘》給它打上了“危險的異端分子”的標簽，稱(chēng) 創(chuàng )立者們一心想挑戰大企業(yè)的誠信，“如果他們不是想毀滅經(jīng)濟體系，至少也想給它抹黑�！�
　　即便如此，雜志的訂閱量卻在穩步增長(cháng)，它的內 容也開(kāi)始影響美國的消費者文化。1950年代早期，《消費者報告》制造了一臺吸煙機，可以把吸煙者吸入物的剩余吸進(jìn)一個(gè)燒瓶里。1953年，雜志報告說(shuō)， 吸煙者抽帶過(guò)濾嘴的香煙所吸入的尼古丁量和抽無(wú)過(guò)濾嘴的香煙所吸入的尼古丁量是大致一樣的。1964年，美國衛生局局長(cháng)的顧問(wèn)委員會(huì )在一份里程碑式的警告 吸煙危害的報告中援引了《消費者報告》的研究。 隨著(zhù)時(shí)間的推移，《消費者報告》開(kāi)始緊跟市場(chǎng)上的新品，并把測試結果公布在網(wǎng)站上。過(guò)去7年，《消費者報告》網(wǎng)站的注冊人數增加了3倍。但盈利的背后也隱 藏著(zhù)問(wèn)題，例如消費者聯(lián)盟決定和其他網(wǎng)站合作，提供他們評級過(guò)的產(chǎn)品的鏈接，以方便其他網(wǎng)站的顧客購買(mǎi)，消費者的用戶(hù)體驗也被放在了專(zhuān)業(yè)評測結果的旁邊。 這讓一些人一度擔心會(huì )降低雜志評分的科學(xué)性和公正性，不過(guò)《消費者報告》卻并沒(méi)有因此受到影響。