客戶(hù)吳女士告訴記者，她于近日在公司上班時(shí)接到一個(gè)自稱(chēng)是辦信用卡的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，對方表示只要她辦理農行信用卡，就可以得到一張世博會(huì )門(mén)票作為禮品。當時(shí)，客戶(hù)吳女士從上海地區發(fā)放的世博大禮包中已經(jīng)有了一張門(mén)票，手頭正好還缺少一張，因此對這一辦卡“送禮”活動(dòng)頗感興趣。
　　“我原本以為就像在地攤上辦信用卡，填好申請合約就能拿到世博會(huì )門(mén)票了�！笨蛻�(hù)吳女士表示，發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員告訴她由于最近辦卡地攤受到“清理”很難在市中心擺，所以發(fā)卡采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式。營(yíng)銷(xiāo)員會(huì )將信用卡申請合約寄給客戶(hù)吳女士，讓她填好后回寄，等銀行對辦卡審批通過(guò)后，吳女士就能得到作為禮品的世博會(huì )門(mén)票了。
　　細心的吳女士隨后向農行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)是否有這一“辦卡送禮”時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示近期并未聽(tīng)說(shuō)。農行信用卡中心客服熱線(xiàn)的工作人員也對記者表示沒(méi)有辦信用卡送世博會(huì )門(mén)票的活動(dòng)。這令客戶(hù)吳女士覺(jué)得接到的所謂電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡在“搞花頭”。

　　利用送禮“釣魚(yú)”屢現

　　當客戶(hù)吳女士質(zhì)問(wèn)打電話(huà)來(lái)的發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員究竟是不是農行員工時(shí)，對方支支吾吾就掛斷了電話(huà)。吳女士對此愈加懷疑，并且了解到部分朋友最近也遇到了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡的情況，雖然在申請合約上填好個(gè)人信息資料并附上身份證復印件回寄，但遲遲沒(méi)有收到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員承諾贈送的禮品，相當于是被“釣魚(yú)”了。
　　“最近發(fā)卡利用送禮來(lái)‘釣魚(yú)’的情況頻頻出現，尤其是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡中�！币患夜煞葜沏y行的信用卡中心市場(chǎng)部人士劉先生對記者表示，原先客戶(hù)在地攤上現場(chǎng)辦卡，一手填資料一手拿禮品。但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡通常都是等客戶(hù)辦卡通過(guò)審批后再送禮品，因此出現部分營(yíng)銷(xiāo)員向客戶(hù)口頭承諾的禮品卻不兌現。
　　信用卡業(yè)內人士劉先生同時(shí)也提醒：“另一種發(fā)卡‘釣魚(yú)’的情況更惡劣。由于目前各家銀行散發(fā)在外的信用卡申請合約很容易得到，一些不法分子擅自打著(zhù)銀行名義在外找客戶(hù)辦卡，實(shí)際是在套取客戶(hù)的個(gè)人信息資料，然后冒用客戶(hù)名義辦信用卡惡意透支。從吳女士反映的內容來(lái)看，很可能就是碰到了這種情況�！�

　　行業(yè)背景 發(fā)卡計件提成將被禁止

　　“營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)信用卡的主要收入都是計件提成，固定底薪很少�！币患抑匈Y銀行的發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員王先生對記者坦言，前些年發(fā)一張信用卡可以提成120到150元左右，但目前每張卡只能提成30到50元。而且發(fā)卡送給客戶(hù)的禮品基本是營(yíng)銷(xiāo)員自己掏腰包購買(mǎi)的，隨著(zhù)發(fā)卡提成減少，部分營(yíng)銷(xiāo)員為減少成本就想出了利用送禮“釣魚(yú)”發(fā)卡的主意。
　　據記者從信用卡業(yè)內了解，由于大多數發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員是以外服形式工作，并不享受銀行正式員工的福利待遇，所以為拿到提成經(jīng)常出現各種違規行為。例如，不同銀行的發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員為完成指標，會(huì )互相交換甚至購買(mǎi)客戶(hù)信息資料，這造成屢屢有客戶(hù)投訴莫名其妙“被辦卡”。
　　銀監會(huì )在今年8月就《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監督管理辦法》征求意見(jiàn)，明確表示根據收到的關(guān)于商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)行為的投訴中反映的問(wèn)題，對單一采用發(fā)卡量計件提成的考核方式、片面介紹業(yè)務(wù)信息、隱瞞重要信息等行為做出了禁止性規定。