出境旅游因面對語(yǔ)言、飲食、氣候、文化等差異，常會(huì )遇到意外事件。為了避免被保險人出險時(shí)陷入“叫天天不應，叫地地不靈”的困境，保險公司將“保險”與“援助”結合起來(lái)。
　　緊急援助服務(wù)是將一般保險的事后理賠服務(wù)，往前延伸為事故發(fā)生時(shí)的“立即”援助，更能滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際與迫切的需求。如果說(shuō)購買(mǎi)保險是預防萬(wàn)一，那么緊急援助就是有備無(wú)患。
    目前，太平洋保險、中國平安、太平人壽、豐泰保險等公司都與國際援助機構簽訂了合作協(xié)議，搭建起覆蓋全球的緊急援助服務(wù)網(wǎng)路。緊急援助服務(wù)內容包括：24小時(shí)醫療咨詢(xún)、就醫安排、醫療轉送、醫療費用墊付、醫療評估、翻譯援助、法律援助、證件丟失援助、旅游建議等。
　　據了解，醫療機構推薦和墊付住院押金，是緊急救援使用頻率較高的服務(wù)項目。豐泰保險上海分公司副總經(jīng)理袁穎暉表示，客戶(hù)在境外突發(fā)疾病時(shí)，可以向救援機構提出就診安排，及時(shí)找到保險公司網(wǎng)絡(luò )醫療機構。
　　太平人壽上海分公司相關(guān)負責人表示，如果在保險合同指定的直付網(wǎng)絡(luò )醫院就醫，客戶(hù)在保險合同范圍內無(wú)需支付任何醫療費用，而是由太平人壽、歐樂(lè )救援、醫療機構之間進(jìn)行結算。
　　不過(guò)，需要說(shuō)明的是，客戶(hù)如在境外啟動(dòng)援助服務(wù)，還需要滿(mǎn)足一定基本條件。其中，最重要的就是能夠提供當事人的身份證明�？蛻�(hù)向保險公司購買(mǎi)相關(guān)保險產(chǎn)品之后，將獲得由專(zhuān)業(yè)援助機構提供的一張援助卡。如太平人壽“太平財富環(huán)球醫療保險貴賓卡”，記錄了客戶(hù)詳細的身份信息和保險合同，是客戶(hù)尋求境外援助服務(wù)的重要身份證明。
　　袁穎暉表示，在國外，緊急援助卡已經(jīng)和信用卡、護照一樣，成為人們外出旅行時(shí)的必備物品。尤其在遇到意外事故時(shí)，一些著(zhù)名救援機構出具的援助卡，能夠幫助人們解決燃眉之急。
　　本刊提醒，緊急援助服務(wù)畢竟不是萬(wàn)能的。在大多數境外旅游意外保險中，保險公司緊急援助服務(wù)并不包括醫療費用的墊付。因此，市民如果發(fā)生醫療費用，應該及時(shí)向保險公司進(jìn)行報案，注意收集相關(guān)醫療憑證，以備回國之后申請索賠。