香港游客在菲律賓遭遇的劫案仍未劃上句號，境外游安全如何保障驟然成為社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。今年中秋國慶長(cháng)假越來(lái)越近，前往各大保險公司咨詢(xún)境外旅游險，著(zhù)手境外旅游的市民不斷增加。
在境外，當我們遇到危險需要施救時(shí)，您能打通的電話(huà)是誰(shuí)？誰(shuí)將給予您援救幫助？肯定是救援機構而非保險公司，中國境內保險公司如何與國際救援組織進(jìn)行合作決定著(zhù)產(chǎn)品的模式和服務(wù)水平。
針對游客關(guān)心的問(wèn)題記者采訪(fǎng)了平安養老險北京分公司電子商務(wù)部的付經(jīng)理。
一份全世界范圍的境外險
以《平安境外旅行緊急救援醫療及意外傷害保險》為例，投保一份全世界范圍的全面保障產(chǎn)品，一旦出險，可獲得80萬(wàn)元緊急救援醫療保險（含住院和門(mén)診）、4200元牙科門(mén)診醫療保險、約22萬(wàn)元遺體安排保險、100萬(wàn)元緊急救援保險、30萬(wàn)元意外傷害保險等內容，其中境外救援部分的免賠額為800元。
該產(chǎn)品保險期限分為單次旅行（最長(cháng)90天）和一年（多次旅行，每次旅行最長(cháng)不超過(guò)45天），單次保費從七天到90天分為七檔，從340元到2363元不等；一年保費則為1999元。
據付經(jīng)理介紹，與單純采購救援服務(wù)不同，他們采取了與救援公司全面委托式的合作模式，特點(diǎn)為救援電話(huà)就是救援機構，救援機構直接處理報案。提供的服務(wù)則是完全委托救援機構，救援機構完全可以根據實(shí)際情況先行處理。在服務(wù)方式上，門(mén)診、住院除免賠額外境外直接墊付。
醫療緊急救援不能等同于野外緊急救援
據了解，該產(chǎn)品的主要特點(diǎn)為，通過(guò)救援機構變傳統的事后理賠為費用墊付及時(shí)救助；醫療賠付打通門(mén)診和住院費用；特有門(mén)診及牙科門(mén)診緊急救援醫療保險金；享受醫療救援、醫生上門(mén)診療、醫療專(zhuān)家咨詢(xún)、緊急藥物遞送、口訊傳遞、旅行咨詢(xún)、中文翻譯等多項增值服務(wù)。
付經(jīng)理表示，針對消費者需要講清的是，任何救援機構都不能執行第一現場(chǎng)的救援，都是從醫院開(kāi)始介入救援的；專(zhuān)業(yè)的醫療緊急救援不能等同于野外緊急救援，兩者性質(zhì)不同，服務(wù)內容也有一定差異，比如消費者在境外旅行遇到突發(fā)事件時(shí)，比如著(zhù)火或者搶劫的事件發(fā)生，當然先要報警，然后才是撥打電話(huà)報案，進(jìn)行保險理賠。另外，出現的事故在不在保險范圍內，屬于醫療緊急救援還是野外緊急救援，都要做到心中有數。
投保的客戶(hù)一旦在境外出險，只要撥打救援電話(huà)和客服電話(huà)報案，同時(shí)提供姓名和出生日期，即可直接享受保險服務(wù)，免除了其余繁瑣的手續。在賠付方式上，意外理賠（身故或殘疾）需備齊理賠資料到保險公司柜面進(jìn)行理賠；其他責任均由救援機構代為處理。
購買(mǎi)境外旅行險三大注意
當前，選擇境外旅行險應注意哪些事項，保險專(zhuān)家建議最好選擇提供醫療保障和緊急救援雙重保障的保險。專(zhuān)家同時(shí)指出，境外旅游險一般需要在出行前提前購買(mǎi)。
首先，在選擇境外旅行保險醫療保險時(shí)，不要只選擇便宜的買(mǎi)。不同公司的產(chǎn)品保障水平不一。比如在境外意外摔傷，被送往當地醫院急救手術(shù)，一樣的意外醫療保障，有些公司并不承擔當地所有的醫療費用，而是要折算成國內相當手術(shù)的費用進(jìn)行理賠。假如乘飛機回國內醫治，又要花費一筆不小的交通費用，假如沒(méi)有充裕保額做為保障，將使被保險人產(chǎn)生較大的損失。同樣是回國，是回到國內國際機場(chǎng)還是國內戶(hù)籍所在地機場(chǎng)，也是有很大區別的。
其次，一旦遇到保險問(wèn)題，投保者需要撥打電話(huà)及時(shí)報案，當然如果有保單號、護照以及大使館的聯(lián)系方式，可以更加便捷。保險專(zhuān)家告訴記者，境外旅游保險很重要的一項是緊急援助。無(wú)論是游客在外遺失錢(qián)包還是護照丟失，或者是大人出險后小孩的看護，都可以致電救援熱線(xiàn)，一些大的國際保險集團還提供漢語(yǔ)服務(wù)。投保人要認真了解緊急救援服務(wù)的內容及提供此項服務(wù)的境外救援公司的服務(wù)水平，包括境外救援公司在全世界的機構網(wǎng)點(diǎn)情況，在旅游目的地的服務(wù)狀況等。
第三、保險專(zhuān)家介紹說(shuō)，在境外旅游時(shí)，不需要隨身攜帶保單。如出險可以電話(huà)報案及時(shí)通知保險公司，保險公司會(huì )為客戶(hù)進(jìn)行理賠指導，并告知相關(guān)注意事項。即使客戶(hù)保單遺失，只要是在保險期間出險，且屬于保險責任范圍，同樣可以獲得保障。
名詞解釋?zhuān)簜�(gè)人旅游險
旅游時(shí)辦理保險，分為旅行社責任險與個(gè)人旅游險。旅行社責任險指的是因旅行社的原因造成游客損失，由旅行社承擔責任，保險公司賠償。當游客因個(gè)人原因受到損害時(shí)，旅行社不需要承擔責任，而自行購買(mǎi)的旅游險就顯得更為重要。