把保險“忽悠”成存款，幾乎成了保險業(yè)的“潛規則”。不過(guò)，保監會(huì )已經(jīng)開(kāi)始嚴查這種行為，日前保監會(huì )就因中國人壽誤導性宣傳而對其進(jìn)行了處罰。
“事情太惡劣了！我要求中國人壽進(jìn)行公開(kāi)聲明并召回產(chǎn)品，否則后期我將會(huì )起訴�！眲⑿〗銓Α督�(jīng)濟參考報》記者說(shuō)。此前，這位消費者已向保監會(huì )投訴，同時(shí)還在口碑理財網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)帖稱(chēng)，中國人壽在電話(huà)推銷(xiāo)、官方網(wǎng)站、宣傳彩頁(yè)上將“國壽鴻康(A款)保險”介紹為“存款”，誤導消費者。
記者了解到，在接到投訴后，保監會(huì )即對中國人壽展開(kāi)調查，并于日前對該公司和此事相關(guān)責任人做出處罰。對于保監會(huì )的處罰決定，劉小姐認為這有利于保護消費者權益，但她希望聽(tīng)到中國人壽向社會(huì )的公開(kāi)道歉，并無(wú)條件召回產(chǎn)品。
《經(jīng)濟參考報》記者致電中國人壽，相關(guān)工作人員對此事不予公開(kāi)置評。保險專(zhuān)家表示，壽險行業(yè)普遍存在著(zhù)銷(xiāo)售誤導和擴大宣傳的問(wèn)題，消費者要加強對保險產(chǎn)品的作用和功能的認知，通過(guò)求助于監管部門(mén)和法律來(lái)維護權益。
保險品介紹為存款：行業(yè)“潛規則”？
事情的來(lái)龍去脈還得從幾個(gè)月前說(shuō)起。據劉小姐介紹，今年3月份中國人壽的客服給她打電話(huà)介紹一份儲蓄保障計劃，客服稱(chēng)該計劃相當于儲蓄，零存整取，理財收益平均達到7%，比存在銀行要劃算得多。劉小姐按照客服的提示在中國人壽官方網(wǎng)站找到并購買(mǎi)了該產(chǎn)品，即國壽鴻康(A款)保險計劃。
“總聽(tīng)說(shuō)賣(mài)保險存在著(zhù)很多的誤導行為，沒(méi)想到就讓自己碰上了�！睆呐笥烟幍弥ｋU和存款有著(zhù)本質(zhì)的區別后，劉小姐決定聯(lián)系中國人壽有關(guān)部門(mén)，為自己和消費者討個(gè)說(shuō)法。
“盡管中國人壽電話(huà)中心類(lèi)似‘班長(cháng)’職務(wù)的人來(lái)找過(guò)我，表示道歉并要退給我錢(qián)，但是我并沒(méi)有接受，因為這不單單是我一個(gè)人的事情，針對這樣惡劣的行為，我是代表更多的消費者維護權益�！眲⑿〗愀嬖V《經(jīng)濟參考報》記者。
于是，劉小姐將中國人壽涉嫌違規宣傳的情況向保監會(huì )投訴。7月份，中國保監會(huì )北京監管局在回復的“告知書(shū)”中稱(chēng)，中國人壽北京市分公司電話(huà)銷(xiāo)售、宣傳資料和官方網(wǎng)站將保險產(chǎn)品介紹為存款的問(wèn)題屬實(shí)，將依法進(jìn)行處理。
中國人壽欺騙銷(xiāo)售被罰
投訴者近日迎來(lái)了保監會(huì )的處理結果。保監會(huì )12日公布的行政處罰決定書(shū)稱(chēng)，決定對國壽股份作出罰款10萬(wàn)元的行政處罰，并對相關(guān)責任人處以罰款1萬(wàn)元的行政處罰。
根據《中華人民共和國保險法》(2009)第一百一十六條第一項規定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為。
經(jīng)保監會(huì )查實(shí)，2010年4月，中國人壽保險股份有限公司網(wǎng)站“產(chǎn)品中心>電話(huà)銷(xiāo)售保險>國壽鴻康(A款)保險計劃”頁(yè)面存在以下誤導性?xún)热荩骸斑x擇20萬(wàn)基本保額的國壽鴻康(A款)保險計劃，選擇按月存款，月存560元，存10年，孫小姐即可得到以下保險利益：1、存款10年，額外附贈10年保障，保障期間長(cháng)達20年�！�
“我會(huì )進(jìn)一步向保監會(huì )反映，希望保監會(huì )對中國人壽采取更為嚴厲的措施，如果不能實(shí)現訴求，我將向法院起訴中國人壽�！眲⑿〗闾寡�，保監會(huì )的處罰決定還是太輕了，并不能起到真正懲戒的效果。這種虛假宣傳并不僅僅出現在處罰書(shū)中提到的官方網(wǎng)站上，中國人壽的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員和紙制印刷品進(jìn)行了同樣的虛假宣傳。這顯然說(shuō)明中國人壽的多個(gè)部門(mén)在集體進(jìn)行有組織的“非法經(jīng)營(yíng)”。
消費者需拿起維權“武器”
保險產(chǎn)品的誤導銷(xiāo)售問(wèn)題并非只有個(gè)案。2009年，保監會(huì )便對中國民生銀行廣州分行的誤導性宣傳進(jìn)行了通報。據了解，“民生銀行儲蓄型保險產(chǎn)品‘金玉滿(mǎn)堂’”的宣傳廣告內存在將保險產(chǎn)品同銀行定期存款產(chǎn)品進(jìn)行比較、誤用“民生銀行儲蓄型保險產(chǎn)品”、“保本型儲蓄產(chǎn)品”、“本金”、“利息”、“利率”、“貸款后只需還息、無(wú)需還本、可以一直貸下去”等誤導性質(zhì)文字的違規行為。
口碑理財網(wǎng)投訴維權部負責人王鍛能介紹，他們經(jīng)常遇到消費者關(guān)于“存款送保險”一類(lèi)的投訴。這是保險公司營(yíng)銷(xiāo)人員慣用的方式。如消費者經(jīng)常能接到電話(huà)稱(chēng)“每月往銀行卡里存入200塊，同時(shí)獲得保險保障”�！按婵钏捅ｋU”的方式在銀行柜臺也是慣用手法，不了解的消費者很可能把存款交了保費。雖然，明知違規，但是為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，許多保險銷(xiāo)售人員還是會(huì )打這樣的擦邊球。
對外經(jīng)貿大學(xué)保險學(xué)院院長(cháng)王穩告訴《經(jīng)濟參考報》記者，壽險行業(yè)普遍存在著(zhù)銷(xiāo)售誤導和擴大宣傳的問(wèn)題，之前大多發(fā)生在中小公司，如今中國人壽也出現了這樣的問(wèn)題令人遺憾。銷(xiāo)售誤導對于消費者來(lái)說(shuō)是不公正的，會(huì )給消費者帶來(lái)很大損失，要嚴厲處罰和打擊這種現象，才能讓保險行業(yè)穩定和持續地發(fā)展。
王穩建議，消費者要加強對保險產(chǎn)品的作用和功能的認知，防止上當，求助于監管部門(mén)和法律是維護權益的非常好的途徑。