10月19日至11月9日，《證券日報》保險周刊聯(lián)合和訊網(wǎng)針對“長(cháng)假出行你是否購買(mǎi)了意外險？”一題，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )調查，共有1927名網(wǎng)友參與投票。調查結果顯示，94.74%的網(wǎng)友購買(mǎi)了意外險，42.12%的網(wǎng)友購買(mǎi)的是保障范圍廣但保額較低的綜合意外險。5.26%的出險網(wǎng)友中，60%沒(méi)有得到賠付。
問(wèn)題一：長(cháng)假出行您是否有購買(mǎi)意外險?
94.74%的網(wǎng)友選擇了“是”。這一比例著(zhù)實(shí)不算低，反映出冰島火山灰事件、泰國騷亂、伊春空難等意外事件后，人們出行的風(fēng)險意識大有提高。
問(wèn)題二：您購買(mǎi)的意外險產(chǎn)品屬哪類(lèi)?
在這些有購買(mǎi)意外險的網(wǎng)友中，42.12%的網(wǎng)友購買(mǎi)的是綜合意外險，21.05%購買(mǎi)的是交通工具意外險（汽車(chē)、火車(chē)、輪船、飛機等），15.79%購買(mǎi)的是航意險、長(cháng)途客運車(chē)乘客人身意外險等專(zhuān)一交通工具意外險，購買(mǎi)旅行意外險、團體意外傷害險的網(wǎng)友占比均約為10.53%。
國壽高級客戶(hù)經(jīng)理孫女士：“實(shí)際上，上述幾類(lèi)意外險品種在保障功能上是有很多重疊之處的。綜合意外險的特點(diǎn)是保障范圍比較廣，大都包括因意外傷害造成的身故、殘疾，燒燙傷，其中所謂的意外傷害包括交通意外、自然災害等。交通意外險則只是針對被保險人以乘客身份乘坐民航客機或商業(yè)營(yíng)運的火車(chē)、輪船、汽車(chē)期間因遭受意外傷害事故導致的身故或殘疾。旅行意外險則是保障被保險人在出差或旅游的途中因意外事故導致死亡或傷殘�！�
也就是說(shuō)，綜合意外險的保障范圍基本上可以涵蓋其他意外險的保障責任，這也許正是四成以上的網(wǎng)友均選擇了綜合意外險的原因。
“但是這并不是說(shuō)綜合意外險對各類(lèi)人群都劃算。綜合意外險雖然保障范圍較廣，但是相比于專(zhuān)門(mén)的交通意外險、旅行意外險，保額較低�！�
以某公司網(wǎng)上銷(xiāo)售綜合意外險和交通意外險為例，花39元買(mǎi)一年期的綜合意外險，不投保意外傷害醫療等附加保障，保額是5萬(wàn)元。而花30塊錢(qián)買(mǎi)一年的交通意外險，保障項目則包括40萬(wàn)元的飛機意外、20萬(wàn)元的火車(chē)（含地鐵、輕軌）輪船、2萬(wàn)元的汽車(chē)（含公交、的士）。
太保人壽區拓業(yè)務(wù)主管夏小姐：“不論是何種意外險，投保時(shí)都應注意看清產(chǎn)品基本保障范圍是否包括意外醫療、住院津貼等，因為大多數意外險產(chǎn)品的基本保障范圍只有意外身故和意外殘疾/燒傷。也就是說(shuō)，沒(méi)有導致殘疾或者身故的意外傷害產(chǎn)生的醫療費用等并不在基本保障范圍內。建議大家購買(mǎi)意外險時(shí)同時(shí)附加意外醫療等�！�
問(wèn)題三：您購買(mǎi)的意外險保障期限?
從保障期限來(lái)看，36.84%的網(wǎng)友購買(mǎi)的意外險產(chǎn)品保障期限在一年以?xún)龋?1.58%為某一特定時(shí)段，一年以上期限26.32%。
夏小姐：“大部分意外險保障期限均是一年或者一年以?xún)�。一年以上的多為續�；蛘哔徺I(mǎi)定期壽險、終身壽險時(shí)的附加意外險，原則上并不存在單獨的長(cháng)期意外險和終身意外險�！�
問(wèn)題四：您是通過(guò)什么途徑購買(mǎi)?
至于網(wǎng)友購買(mǎi)意外險產(chǎn)品的途徑，在問(wèn)題“您是通過(guò)什么途徑購買(mǎi)？”的問(wèn)題中，36.84%的網(wǎng)友是通過(guò)保險公司個(gè)人代理購買(mǎi)，占比最多。占比位居第二位的是“車(chē)站、旅游景點(diǎn)等地搭售”，也就是說(shuō)26.32%的網(wǎng)友所購意外險是被搭售的。
值得注意地是，搭售意外保險產(chǎn)品帶來(lái)的諸多問(wèn)題成為近年來(lái)意外險市場(chǎng)廣受關(guān)注的突出問(wèn)題。強迫銷(xiāo)售、部分代售點(diǎn)私自印制假保單、非系統出單導致保單無(wú)效、部分保險公司財務(wù)數據不真實(shí)等等都是意外險搭售帶來(lái)的問(wèn)題。
位列第三的是“網(wǎng)上購買(mǎi)”，占比21.05%。相對應地是，此前的網(wǎng)絡(luò )調查結果顯示，網(wǎng)銷(xiāo)保險的接受度達到95%之多，如此看來(lái)，網(wǎng)銷(xiāo)正在成為保險銷(xiāo)售的一大重要渠道。
問(wèn)題五：您購買(mǎi)的意外險產(chǎn)品是否需要激活？
調查結果顯示，47.37%的網(wǎng)友購買(mǎi)的產(chǎn)品需要激活，42.11%的不需要。而剩余的10.53%的網(wǎng)友則反映并不知道所購意外險產(chǎn)品是否需要激活。
在問(wèn)題“您是否激活過(guò)或者如果購買(mǎi)是否打算激活?
”調查結果中顯示，36.84%的網(wǎng)友沒(méi)有激活或者如果購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品不打算激活。
夏小姐：“需要激活的大多是卡單式意外險產(chǎn)品，這類(lèi)意外險的激活生效通常會(huì )有時(shí)間限定，超過(guò)時(shí)間再進(jìn)行激活則無(wú)效�！�
隨機受訪(fǎng)者：“沒(méi)有激活或者不打算激活并不是我們不愿意，多數是因為不知道或者沒(méi)有便利的條件和時(shí)間去激活。比如坐長(cháng)途車(chē)搭售的那張意外險，應該沒(méi)多少人知道要激活�！�
其所說(shuō)的正是此前銷(xiāo)售的激活式極短期意外險的一種，盡管這類(lèi)保單上說(shuō)明需要激活注冊，但激活率很低，導致投保人花錢(qián)得不到保障。因此8月份，保監會(huì )下發(fā)通知，要求保險公司從8月起止以激活注冊方式銷(xiāo)售乘客人身意外險、旅游景點(diǎn)意外險等極短期意外險。
問(wèn)題六：是否出險？是否得到賠付？
調查中僅有5.26%的網(wǎng)友有過(guò)出險經(jīng)歷。但是在這5.26%的網(wǎng)友中，60%的出險網(wǎng)友沒(méi)有得到賠付！
而在問(wèn)題“未得到賠付的原因是？”中，調查結果顯示，除了保單沒(méi)有準確登記個(gè)人信息、屬于保險公司免賠范圍、保單丟失等原因各占10%外，另一重要是“保單為假保單”，占比20%。
至于其他原因，在記者的隨機采訪(fǎng)中，消費者反映：“保險公司各種理由將事故歸于免賠范圍”“保險公司沒(méi)有保單記錄”等。
而保險公司理賠部門(mén)工作人員則表示：“很多事故不滿(mǎn)足外來(lái)、劇烈、偶然、意外、非疾病等條件”、“保單沒(méi)有激活”等。