正在火拼“電銷(xiāo)”渠道的財產(chǎn)保險公司要小心了。
　　近日，針對電銷(xiāo)業(yè)務(wù)中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷(xiāo)坐席人員話(huà)術(shù)不規范等問(wèn)題，保監會(huì )出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》(簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”)。保監會(huì )稱(chēng)此舉將更好地維護投保人和被保險人的合法權益。
　　據悉，《通知》是自2007年4月保監會(huì )發(fā)布《關(guān)于規范財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》后，又一次對產(chǎn)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提出規范要求。
　　保監會(huì )要求各財險公司在經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應加強內部控制、提升服務(wù)水平、規范廣告宣傳、統一管理，并就電銷(xiāo)專(zhuān)用號碼管理、專(zhuān)用職場(chǎng)管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶(hù)信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶(hù)投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細、明確的規定。
　　按照《通知》規定，財產(chǎn)保險公司進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，要建立電話(huà)屏蔽制度。對于客戶(hù)明確表示不投�；蚓芙^繼續接聽(tīng)電話(huà)的，電銷(xiāo)坐席人員應及時(shí)結束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話(huà)號碼進(jìn)行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶(hù)再次呼出。
　　同時(shí)，保險公司應依法合規獲取客戶(hù)資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息；對于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險人個(gè)人信息，保險公司要嚴守客戶(hù)信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。
　　《通知》要求各地方保監局對轄區內開(kāi)辦電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品的保險公司分支機構加強監督、檢查和指導，對于未按規定使用電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品的保險機構，應根據《保險法》規定給予相應的行政處罰。
　　保監會(huì )稱(chēng)，與財產(chǎn)保險傳統渠道產(chǎn)品相比，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品將節省的中介手續費直接讓利于消費者，并能在現代化信息管理平臺的支持下，實(shí)現快速、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的一攬子客戶(hù)服務(wù)，具有投保方便、價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)。
　　也因此，打個(gè)電話(huà)，就能搞定車(chē)輛投保的方式越來(lái)越為消費者所接受，電話(huà)銷(xiāo)售車(chē)險正成為車(chē)險行業(yè)越來(lái)越重要的渠道。
　　事實(shí)上，近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的保險公司直銷(xiāo)模式，在美國、英國、日本、韓國等保險市場(chǎng)發(fā)達國家得到了廣泛的應用。隨著(zhù)我國財產(chǎn)保險業(yè)的不斷發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也正逐步興起，并開(kāi)始進(jìn)入快速增長(cháng)階段。
　　值得一提的是，作為最早獲得保監會(huì )批準電銷(xiāo)牌照的電話(huà)車(chē)險巨頭——平安連續三年超過(guò)100%的增長(cháng)。而自其2007年獲得保監會(huì )批準的電銷(xiāo)牌照以來(lái)，目前已有十余家保險公司開(kāi)展電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)。
　　另?yè)�了解，進(jìn)一步規定壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的相關(guān)管理規定也正在擬定之中，不久即將發(fā)布。