臨近年關(guān)，又到給愛(ài)車(chē)續保險的時(shí)候了。如何投保才能既省錢(qián)又省力、獲得最大化利益《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)發(fā)現，與其他投保渠道和方式相比，電話(huà)車(chē)險只需要一個(gè)電話(huà)就能輕松搞定復雜的投保事宜，不但價(jià)格便宜還有專(zhuān)人送單上門(mén)，正受到越來(lái)越多車(chē)主的歡迎。
但需要引起車(chē)主重視的是：在投保前要對相關(guān)險企進(jìn)行了解，選擇價(jià)格和服務(wù)均令人滿(mǎn)意的保險產(chǎn)品，嚴防“山寨”版電話(huà)車(chē)險；投保時(shí)要將車(chē)輛的準確信息報給接線(xiàn)員，并詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠項目，以更好地享受這種新渠道帶來(lái)的投保便利。
電話(huà)車(chē)險：省錢(qián)又便捷
如今，電話(huà)車(chē)險這種既便宜又快捷的保險直銷(xiāo)方式正受到越來(lái)越多車(chē)主的歡迎。上海財經(jīng)大學(xué)保險系近日發(fā)布的《2010年上海保險服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告》顯示，選擇“電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )投�！钡南M者比例由去年的3%上升至8%，在各銷(xiāo)售渠道中上升幅度最大。而日前某網(wǎng)站進(jìn)行的問(wèn)卷調查則顯示，有22.05%的受訪(fǎng)者選擇“電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )投�！�，超過(guò)4S店、業(yè)務(wù)員、營(yíng)業(yè)廳投保等傳統渠道，成為最受歡迎的投保方式。
價(jià)格優(yōu)勢，顯然是電話(huà)保險備受車(chē)主青睞的主要原因之一。根據保監會(huì )的規定，擁有電話(huà)直銷(xiāo)車(chē)險牌照的保險公司，其車(chē)險報價(jià)可在國家最低7折限制下，再降15%。
此外，購買(mǎi)電話(huà)車(chē)險的客戶(hù)還可以享受足不出戶(hù)的投保服務(wù)。據介紹，當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)完報價(jià)后只要確定投保，以人保財險為主的相關(guān)保險公司會(huì )派專(zhuān)人上門(mén)提供保單，并通過(guò)現金支付或移動(dòng)POS機刷卡方式繳費，保費到賬后會(huì )有專(zhuān)人上門(mén)遞送保單。換言之，在整個(gè)電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中，無(wú)論是繳納投保資料、審核，還是進(jìn)行繳費，都是由保險公司派人上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)足不出戶(hù)就可辦理。
險企爭打“服務(wù)牌”
自2007年12家財險公司相繼獲得保監會(huì )批準開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)以來(lái)，電話(huà)車(chē)險的發(fā)展逐年深入，“今年公司電話(huà)車(chē)險的保費較去年同期增長(cháng)了937%，截至目前，公司電銷(xiāo)客戶(hù)量已超過(guò)80萬(wàn)，估計年底將達到100萬(wàn)�！比吮Ｘ旊U市場(chǎng)部的負責人在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)介紹。
面對日益壯大的市場(chǎng)，各公司紛紛根據自己的優(yōu)勢傾力打造服務(wù)招牌�！敖Y合人保網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣的特點(diǎn)，我們在價(jià)格優(yōu)惠的基礎上推出業(yè)內首家‘車(chē)險管家’品牌服務(wù)，以五‘心’標準為客戶(hù)提供送單上門(mén)、電話(huà)咨詢(xún)、快速理賠、理賠回訪(fǎng)四項基礎服務(wù)�！鄙鲜鋈吮Ｘ旊U負責人說(shuō)。近期，人保財險還在上海地區推出“不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時(shí)通知賠付”的承諾，提升賠付速度。
在電話(huà)車(chē)險強勁增長(cháng)和未來(lái)發(fā)展前景明朗的背景下，業(yè)內另外兩大巨頭——平安產(chǎn)險近期啟動(dòng)了電銷(xiāo)隊伍擴軍計劃，力爭在三年內電話(huà)銷(xiāo)售人員坐席達到5萬(wàn)人；太保產(chǎn)險則計劃加強電銷(xiāo)售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )建設，增聘人手，增快送單速度。
除了三大產(chǎn)險公司發(fā)力“電銷(xiāo)”，其他中小產(chǎn)險公司也加大了投入。據了解，包括天平保險在內的多家保險公司紛紛推出了各種增值服務(wù)。例如，24小時(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)險理賠咨詢(xún)服務(wù)，優(yōu)先協(xié)調各部門(mén)辦理理賠手續；單車(chē)損失2000元以下純車(chē)物損失的案件，若案件真實(shí)性和價(jià)格無(wú)異議，查勘員現場(chǎng)出具定損單；萬(wàn)元以下純車(chē)損或物損案件，客戶(hù)可以撥打電話(huà)預約上門(mén)收單等。
謹防“山寨”版
不過(guò)，“電銷(xiāo)”雖好，但依然存在著(zhù)一定的消費風(fēng)險。近期，因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有介紹清楚而導致車(chē)主買(mǎi)錯保險的報道時(shí)有耳聞。對此，保險專(zhuān)家提醒車(chē)主在投保時(shí)可關(guān)注五大問(wèn)題：
首先，注意辨別專(zhuān)用投保號碼，保監會(huì )規定電銷(xiāo)產(chǎn)品必須具有專(zhuān)用的服務(wù)號碼。比如中國人保財險電銷(xiāo)專(zhuān)用呼入號碼是4008195518，呼出顯示號碼是01095518。
其次，為了能讓電話(huà)車(chē)險接線(xiàn)員準確地給客戶(hù)報價(jià)，請提前準備好身份證、行駛證、去年保單，在投保的時(shí)候將車(chē)輛的準確信息報給接線(xiàn)員。
第三，通過(guò)送單上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，在接到保單的同時(shí)，一定要認真核對保單信息是否準確，保單內容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專(zhuān)用印章，從而避免出現不必要的差錯，為日后的理賠帶來(lái)障礙。
第四，在購買(mǎi)車(chē)險后，車(chē)主最好主動(dòng)通過(guò)保險公司全國統一服務(wù)熱線(xiàn)或電子商務(wù)網(wǎng)站，對所購電話(huà)車(chē)險保單的真偽進(jìn)行查詢(xún)和核實(shí)，避免購買(mǎi)“山寨”電話(huà)車(chē)險。
另外，由于保險公司現在主推該業(yè)務(wù)，購買(mǎi)的時(shí)候還應該詢(xún)問(wèn)是否還有其他優(yōu)惠項目，如新車(chē)入�？伤陀涂�、話(huà)費等。