昨日保監會(huì )表示，財產(chǎn)保險行業(yè)承保理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)制度取得積極進(jìn)展，查詢(xún)系統運行平穩，查詢(xún)量逐步增長(cháng)。截至2010年三季度末，保險消費者通過(guò)自主查詢(xún)平臺查詢(xún)量已達521.55萬(wàn)人次。據保監會(huì )有關(guān)部門(mén)負責人介紹，目前承保理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)制度已在車(chē)險領(lǐng)域全面實(shí)行。
　　自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過(guò)撥打所投保的保險公司的客服電話(huà)、或登錄保險公司的官方網(wǎng)站、或前往保險公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)身份確認后，就可以查詢(xún)自己投保車(chē)險保單的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費信息、車(chē)輛信息、批改信息等，如果投保車(chē)輛發(fā)生保險事故，還能查詢(xún)到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節進(jìn)度及預計完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。
    保險消費者如果通過(guò)柜臺和電話(huà)查詢(xún)，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號，即可查詢(xún)到相關(guān)信息。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)，則可到所投保的保險公司的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊設置在網(wǎng)站首頁(yè)的“承保理賠信息查詢(xún)”窗口，輸入保單號和身份證號即可查詢(xún)。也可是到中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站查詢(xún)。