隨著(zhù)異地出差、自駕游等越來(lái)越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應增加。以前，車(chē)主只有出險時(shí)才會(huì )主動(dòng)聯(lián)系保險公司。近日，平安電銷(xiāo)針對非事故車(chē)主推出了“非事故道路免費救援”服務(wù)，并將車(chē)險的作用由“出事賠錢(qián)”變成“日常應急”。
平安電銷(xiāo)一位機構的市場(chǎng)經(jīng)理在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，只要是投保商業(yè)險的新渠道客戶(hù)，只需撥打平安車(chē)險的客服熱線(xiàn)，即使車(chē)主身在異地，平安客服人員也會(huì )通過(guò)救援系統聯(lián)絡(luò )合作廠(chǎng)商統一安排施救。一般情況下，平安會(huì )承諾45分鐘內到達救援現場(chǎng)，且100公里內不限救援次數。
老司機可享受保險救援服務(wù)
在傳統的購買(mǎi)觀(guān)念中，車(chē)險僅僅被作為一種產(chǎn)品，投保人買(mǎi)的是一個(gè)叫做“以防萬(wàn)一”。然而，由于許多投保人是“老司機”，出險的機率很小，年年都往保險公司白送保險費。一位車(chē)險業(yè)工作人員在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，長(cháng)期以來(lái)，車(chē)險業(yè)客戶(hù)服務(wù)僅僅注重對出險客戶(hù)的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。這就形成了“經(jīng)常出險的客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險的客戶(hù)享受不到服務(wù)”的怪現象。同時(shí)，這就會(huì )讓部分車(chē)主產(chǎn)生一種不平衡的心理。
針對這種情況，一位多年經(jīng)營(yíng)車(chē)險業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理表示：“其實(shí)，增值服務(wù)不一定搞得轟轟烈烈，但一定要實(shí)實(shí)在在。平安電話(huà)車(chē)險與專(zhuān)業(yè)的救援公司進(jìn)行合作，這種創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)思路首次將不出險的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為車(chē)險客戶(hù)服務(wù)對象，改變了‘不出險客戶(hù)享受不到服務(wù)’的現象，成為車(chē)險服務(wù)競爭的又一突破口�！�
“以前加班或有應酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。況且女孩子力氣也不夠大，穿著(zhù)職業(yè)裝更不方便更換輪胎�，F在只需撥打平安24小時(shí)客服熱線(xiàn)，保險公司工作人員就會(huì )安排救援人員，為車(chē)主更換備胎�！币晃幌硎苓^(guò)平安電銷(xiāo)“非事故道路救援”服務(wù)的王小姐表示，“一直以來(lái)，出事兒才找保險公司成為車(chē)主的習慣，但平安電銷(xiāo)卻將服務(wù)做在非事故發(fā)生時(shí)很是貼心�！�
據悉，“非事故道路救援”服務(wù)是平安為客戶(hù)提供的特色服務(wù)內容之一，救援服務(wù)商在其救援網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍內提供24小時(shí)全天候救援服務(wù)，除接電服務(wù)外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援等。
引領(lǐng)車(chē)險行業(yè)進(jìn)入服務(wù)創(chuàng )新周期
有保險業(yè)內人士表示，平安電銷(xiāo)“非事故道路救援”服務(wù)的出現，將引領(lǐng)整個(gè)車(chē)險行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)服務(wù)創(chuàng )新的周期�！百I(mǎi)車(chē)險不再單純買(mǎi)產(chǎn)品，而是買(mǎi)的服務(wù)，或是一種享受�！�
據悉，截至今年底，平安車(chē)險已向電話(huà)車(chē)險客戶(hù)實(shí)施5000多起非事故道路救援服務(wù)。而救援服務(wù)范圍早已滲透至全國各個(gè)區域，除包括地級城市外，還囊括了大部分縣級城市。
“此項非事故道路救援服務(wù)的推出，很好地解決了‘遠程交易后，客戶(hù)關(guān)懷缺失’的問(wèn)題。在該救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋區域內，凡是投保平安電銷(xiāo)的客戶(hù)，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專(zhuān)線(xiàn)申請救援，即可免費享受的非事故道路救援服務(wù)，為出行帶來(lái)了極大的便利�！逼桨搽娫�(huà)車(chē)險相關(guān)負責人表示。
該負責人繼續表示，“在目前實(shí)施的救援服務(wù)過(guò)程中，平均每起派車(chē)時(shí)間為10分鐘，現場(chǎng)救援服務(wù)平均完成時(shí)間為45分鐘，拖車(chē)服務(wù)平均完成時(shí)間為60分鐘。而引起故障的主要類(lèi)型包括，電瓶虧電、輪胎、電路故障等�！�