網(wǎng)絡(luò )購物多了，一些問(wèn)題也隨之出現，最常見(jiàn)的就是買(mǎi)家對寶貝不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的退換貨，一來(lái)二往，運費也翻番。正是看到了其中的商機，保險公司開(kāi)始介入其中，幾毛錢(qián)的保費就可以保證在發(fā)生退貨時(shí)拿回運費，這對于那些網(wǎng)絡(luò )達人來(lái)說(shuō)，積少成多，也是一筆不少的節約。
針對買(mǎi)賣(mài)雙方的退貨運費險
記者在淘寶網(wǎng)保險頻道只看到了華泰財產(chǎn)保險公司一家提供的退貨運費險條款。
所謂的退貨運費險，就是為解決退貨過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方就運費支出方面的糾紛，保險公司針對支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，給買(mǎi)家提供退貨運費險的選擇。在發(fā)生退貨時(shí)，在交易結束后的72小時(shí)內，保險公司將按約定對買(mǎi)家的退貨運費進(jìn)行賠付。
記者以買(mǎi)家的身份致電淘寶網(wǎng)，工作人員解釋說(shuō)，退貨運費險分為兩種，一種是針對賣(mài)家的，一種是針對買(mǎi)家的。凡是加入了“7天無(wú)理由退換貨”的商品，買(mǎi)家在購買(mǎi)時(shí)都可以勾選退貨運費險。有兩種方式，在“確認購買(mǎi)信息”的頁(yè)面上，點(diǎn)擊“我同意購買(mǎi)退貨運費險”以及在通過(guò)“加入購買(mǎi)車(chē)”購買(mǎi)時(shí)，在購物車(chē)內選擇“我同意購買(mǎi)退貨運費險”。
工作人員告訴記者，最簡(jiǎn)單的操作辦法是，在淘寶首頁(yè)的搜索欄里，輸入想要購買(mǎi)的寶貝如衣服，在打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)中，就會(huì )出現關(guān)于衣服的搜索結果，勾選“7天退換”和“運費險”，所有可以購買(mǎi)退貨運費險的寶貝就都出現了。
在淘寶網(wǎng)的保險頻道，關(guān)于退貨運費險“只需2毛錢(qián)，輕松解決退貨問(wèn)題”的宣傳放在了明顯位置。記者查詢(xún)到，保險公司承諾的最高保險金額為25元，根據郵寄距離的遠近，退貨運費險的保費最低2毛錢(qián)，平均支出不到5毛錢(qián)，如果發(fā)生了賠付，一般能獲得的賠償金額最低5元，最高18元。
針對賣(mài)家的拒簽運費險
不過(guò)，根據保險條款，有10種情況，如買(mǎi)賣(mài)雙方未就退貨達成一致意見(jiàn)發(fā)生的退貨行為、因承運方的責任造成的網(wǎng)購物品本身的損失和損壞等被列在免除責任里。
除了退貨運費險，記者還看到一種拒簽運費險。顧名思義，在貨到付款交易過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生買(mǎi)家覺(jué)得寶貝不好或受損而拒簽訂單的事情。這時(shí)賣(mài)家就要支付雙程的運費支出，這個(gè)險種就是防范買(mǎi)家的拒簽風(fēng)險�！爱斬浀礁犊罱灰装l(fā)生拒簽時(shí)，在交易結束后72小時(shí)內，根據投保時(shí)的發(fā)貨地和交貨地，賠償金額按照保險條款的賠償限額表對應的運費金額的兩倍確定�！�
這個(gè)險種也很新鮮，雖然目前的關(guān)注度沒(méi)有退貨運費險那么高，但是每筆交易中只要0.7元錢(qián)的保費就可以防范因買(mǎi)家拒簽產(chǎn)生的運費，對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，還是比較具有吸引力的。
根據賠償限額表，最高的單程運費是18元，也就是說(shuō)，賣(mài)家如果買(mǎi)了拒簽運費險，發(fā)生了理賠，最高能拿到36元的賠付。
業(yè)界擔心只是叫座不叫好
華泰財產(chǎn)保險公司相關(guān)人員告訴記者，之前有媒體對退貨運費險感興趣，但是考慮到這個(gè)險種還不成熟，因此不能接受采訪(fǎng)。截至目前，共有多少人投保、理賠數據等都不能透露。
記者也綜合了淘寶網(wǎng)退貨運費險交流區的言論，顯然，多數買(mǎi)家對這個(gè)險種都很關(guān)注，認為給網(wǎng)購節省了可能帶來(lái)的不必要開(kāi)支，因此看好。
不過(guò)，對這個(gè)險種的投訴也不少，有買(mǎi)家發(fā)帖抱怨退貨運費險不好用，包括退款和退運費流程麻煩、核賠時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。以理賠為例，如在淘寶網(wǎng)上購物，經(jīng)常從一個(gè)店鋪買(mǎi)了多件衣服，用一個(gè)包裹郵寄，如果發(fā)生退貨，那么保險公司只會(huì )理賠一次，而不是按照件數進(jìn)行賠償。
除了買(mǎi)家對退貨運費險有些質(zhì)疑，一些賣(mài)家也擔憂(yōu)退貨運費險對自己的長(cháng)遠發(fā)展不利。
名為xuelian0318的賣(mài)家發(fā)帖說(shuō)，自己是女裝的賣(mài)家，以前買(mǎi)家“考慮到自己要承擔郵費，稍微有點(diǎn)不滿(mǎn)意倒還可以接受的一般不退換，現在有了這個(gè)運費險了，稍微有點(diǎn)不滿(mǎn)意就要退貨，退貨率就上升了，直接導致每次保費也要增加。退貨率的增加還可能導致被淘寶降權，這個(gè)運費險對成交轉化率可能有點(diǎn)幫助，但是被降權，流量就會(huì )減少，對于賣(mài)家的長(cháng)遠發(fā)展來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)不利的”。
業(yè)內人士表示，一直以來(lái)，保險公司都在小險種上推陳出新，但大都屬于叫座不叫好的情況，很少受到關(guān)注，對保險公司保費的拉升作用也不大。不過(guò)雖然退貨運費險還不成熟，但圍繞網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的相關(guān)保險產(chǎn)品越來(lái)越多，從中也可看出，保險公司對于方便、高效的網(wǎng)絡(luò )投保以及網(wǎng)購保險積極看好。