網(wǎng)購新險種 5毛錢(qián)買(mǎi)份退貨運費險
2011-01-09   作者:  來(lái)源:新快報
 
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    網(wǎng)絡(luò )購物多了,一些問(wèn)題也隨之出現,最常見(jiàn)的就是買(mǎi)家對寶貝不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的退換貨,一來(lái)二往,運費也翻番。正是看到了其中的商機,保險公司開(kāi)始介入其中,幾毛錢(qián)的保費就可以保證在發(fā)生退貨時(shí)拿回運費,這對于那些網(wǎng)絡(luò )達人來(lái)說(shuō),積少成多,也是一筆不少的節約。

  針對買(mǎi)賣(mài)雙方的退貨運費險

  記者在淘寶網(wǎng)保險頻道只看到了華泰財產(chǎn)保險公司一家提供的退貨運費險條款。
    所謂的退貨運費險,就是為解決退貨過(guò)程中,買(mǎi)賣(mài)雙方就運費支出方面的糾紛,保險公司針對支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品,給買(mǎi)家提供退貨運費險的選擇。在發(fā)生退貨時(shí),在交易結束后的72小時(shí)內,保險公司將按約定對買(mǎi)家的退貨運費進(jìn)行賠付。
  記者以買(mǎi)家的身份致電淘寶網(wǎng),工作人員解釋說(shuō),退貨運費險分為兩種,一種是針對賣(mài)家的,一種是針對買(mǎi)家的。凡是加入了“7天無(wú)理由退換貨”的商品,買(mǎi)家在購買(mǎi)時(shí)都可以勾選退貨運費險。有兩種方式,在“確認購買(mǎi)信息”的頁(yè)面上,點(diǎn)擊“我同意購買(mǎi)退貨運費險”以及在通過(guò)“加入購買(mǎi)車(chē)”購買(mǎi)時(shí),在購物車(chē)內選擇“我同意購買(mǎi)退貨運費險”。
  工作人員告訴記者,最簡(jiǎn)單的操作辦法是,在淘寶首頁(yè)的搜索欄里,輸入想要購買(mǎi)的寶貝如衣服,在打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)中,就會(huì )出現關(guān)于衣服的搜索結果,勾選“7天退換”和“運費險”,所有可以購買(mǎi)退貨運費險的寶貝就都出現了。
  在淘寶網(wǎng)的保險頻道,關(guān)于退貨運費險“只需2毛錢(qián),輕松解決退貨問(wèn)題”的宣傳放在了明顯位置。記者查詢(xún)到,保險公司承諾的最高保險金額為25元,根據郵寄距離的遠近,退貨運費險的保費最低2毛錢(qián),平均支出不到5毛錢(qián),如果發(fā)生了賠付,一般能獲得的賠償金額最低5元,最高18元。

  針對賣(mài)家的拒簽運費險

  不過(guò),根據保險條款,有10種情況,如買(mǎi)賣(mài)雙方未就退貨達成一致意見(jiàn)發(fā)生的退貨行為、因承運方的責任造成的網(wǎng)購物品本身的損失和損壞等被列在免除責任里。
  除了退貨運費險,記者還看到一種拒簽運費險。顧名思義,在貨到付款交易過(guò)程中,經(jīng)常發(fā)生買(mǎi)家覺(jué)得寶貝不好或受損而拒簽訂單的事情。這時(shí)賣(mài)家就要支付雙程的運費支出,這個(gè)險種就是防范買(mǎi)家的拒簽風(fēng)險!爱斬浀礁犊罱灰装l(fā)生拒簽時(shí),在交易結束后72小時(shí)內,根據投保時(shí)的發(fā)貨地和交貨地,賠償金額按照保險條款的賠償限額表對應的運費金額的兩倍確定!
  這個(gè)險種也很新鮮,雖然目前的關(guān)注度沒(méi)有退貨運費險那么高,但是每筆交易中只要0.7元錢(qián)的保費就可以防范因買(mǎi)家拒簽產(chǎn)生的運費,對于賣(mài)家來(lái)說(shuō),還是比較具有吸引力的。
  根據賠償限額表,最高的單程運費是18元,也就是說(shuō),賣(mài)家如果買(mǎi)了拒簽運費險,發(fā)生了理賠,最高能拿到36元的賠付。
  
  業(yè)界擔心只是叫座不叫好

  華泰財產(chǎn)保險公司相關(guān)人員告訴記者,之前有媒體對退貨運費險感興趣,但是考慮到這個(gè)險種還不成熟,因此不能接受采訪(fǎng)。截至目前,共有多少人投保、理賠數據等都不能透露。
  記者也綜合了淘寶網(wǎng)退貨運費險交流區的言論,顯然,多數買(mǎi)家對這個(gè)險種都很關(guān)注,認為給網(wǎng)購節省了可能帶來(lái)的不必要開(kāi)支,因此看好。
  不過(guò),對這個(gè)險種的投訴也不少,有買(mǎi)家發(fā)帖抱怨退貨運費險不好用,包括退款和退運費流程麻煩、核賠時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。以理賠為例,如在淘寶網(wǎng)上購物,經(jīng)常從一個(gè)店鋪買(mǎi)了多件衣服,用一個(gè)包裹郵寄,如果發(fā)生退貨,那么保險公司只會(huì )理賠一次,而不是按照件數進(jìn)行賠償。
  除了買(mǎi)家對退貨運費險有些質(zhì)疑,一些賣(mài)家也擔憂(yōu)退貨運費險對自己的長(cháng)遠發(fā)展不利。
  名為xuelian0318的賣(mài)家發(fā)帖說(shuō),自己是女裝的賣(mài)家,以前買(mǎi)家“考慮到自己要承擔郵費,稍微有點(diǎn)不滿(mǎn)意倒還可以接受的一般不退換,現在有了這個(gè)運費險了,稍微有點(diǎn)不滿(mǎn)意就要退貨,退貨率就上升了,直接導致每次保費也要增加。退貨率的增加還可能導致被淘寶降權,這個(gè)運費險對成交轉化率可能有點(diǎn)幫助,但是被降權,流量就會(huì )減少,對于賣(mài)家的長(cháng)遠發(fā)展來(lái)說(shuō),是有點(diǎn)不利的”。
  業(yè)內人士表示,一直以來(lái),保險公司都在小險種上推陳出新,但大都屬于叫座不叫好的情況,很少受到關(guān)注,對保險公司保費的拉升作用也不大。不過(guò)雖然退貨運費險還不成熟,但圍繞網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的相關(guān)保險產(chǎn)品越來(lái)越多,從中也可看出,保險公司對于方便、高效的網(wǎng)絡(luò )投保以及網(wǎng)購保險積極看好。

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