“原來(lái)網(wǎng)上查車(chē)險理賠這樣方便�！苯�，家住北京西城區的王小姐剛出了車(chē)險就體驗了一把“足不出戶(hù)”的車(chē)險網(wǎng)上查詢(xún)便利——在現場(chǎng)報案查勘后，回到家的王小姐很快就在保險公司網(wǎng)站上查詢(xún)到核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理流程。
《經(jīng)濟參考報》記者了解到，像王小姐體驗到的保險查詢(xún)便利在未來(lái)還會(huì )繼續增多。因為據保監會(huì )相關(guān)負責人介紹，要不了多久，人們除了可以查詢(xún)到諸如車(chē)險理賠正在進(jìn)行的具體環(huán)節，還可以查詢(xún)到來(lái)現場(chǎng)查勘定損的定損員是否具有行業(yè)認可的上崗服務(wù)資格，以及業(yè)務(wù)員拿取多少手續費等信息。不僅如此，像車(chē)險查詢(xún)這樣的保險查詢(xún)制度在2011年還將會(huì )被逐步推廣到其他險種領(lǐng)域，人身險等在未來(lái)也可以在網(wǎng)上公開(kāi)查詢(xún)。
年查詢(xún)超過(guò)500萬(wàn)人次
去年年底，中國保監會(huì )發(fā)布了財產(chǎn)保險行業(yè)建立承保理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)制度的相關(guān)信息。保監會(huì )有關(guān)部門(mén)負責人介紹，自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過(guò)撥打所投保的保險公司的客服電話(huà)，登錄保險公司的官方網(wǎng)站，或前往保險公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)身份確認后，就可以查詢(xún)自己投保車(chē)險的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費信息、車(chē)輛信息、批改信息等，如果投保車(chē)輛發(fā)生保險事故，還能查詢(xún)到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節進(jìn)度及預計完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。
根據保監會(huì )公布的數字，在試行的一年多時(shí)間里，查詢(xún)系統運行平穩，查詢(xún)量逐步增長(cháng)。截至去年三季度末，保險消費者通過(guò)自主查詢(xún)平臺查詢(xún)量已達521.55萬(wàn)人次。
在試行了一年多之后，保監會(huì )近日宣布機動(dòng)車(chē)保險承保理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)制度正式啟用，市民只需登錄保險公司的官方網(wǎng)站，輸入車(chē)輛保單號、車(chē)牌號碼和車(chē)架號后六位數字，即可查詢(xún)到自己車(chē)輛保單和理賠信息。
“目前全國各財險公司基本上都建立了車(chē)險自主查詢(xún)系統，查詢(xún)自己車(chē)輛保單和理賠信息已經(jīng)非常方便�！北１O會(huì )財產(chǎn)保險監管部江濤處長(cháng)說(shuō)。
有望杜絕虛假信息
市民黃女士近日查詢(xún)自己車(chē)子的理賠信息時(shí)嚇了一跳，“2010年我一共出險兩次，其中一次只是一般的剮蹭而已；但我在保險公司查詢(xún)時(shí)發(fā)現我的車(chē)輛竟然有多次出險，而且本來(lái)只需要兩三百塊錢(qián)就能解決的問(wèn)題被定損為上千元�！庇捎谀昀碣r費用超過(guò)一定額度，2011年黃女士的車(chē)險保費面臨上調的可能。事后，黃女士查詢(xún)得知，是汽修廠(chǎng)搞的鬼。
“我們建立這個(gè)客戶(hù)自主查詢(xún)制度就是為了防止某些保險公司、修理廠(chǎng)等機構的虛假行為，包括虛假的出險、虛假的理賠等�！睋瓭榻B，如果保險消費者查詢(xún)到的信息與保單信息或與自身實(shí)際情況不一致時(shí)，可向保險公司反映情況，保險公司必須立即受理，并應當于收到投訴后五日內將處理情況向客戶(hù)反饋；也可直接向當地保監局投訴。如保險消費者對保險公司處理情況不滿(mǎn)意時(shí)，還可向當地保監局投訴。
除了虛假信息外，理賠速度和進(jìn)度也一直備受廣大投保人關(guān)注。人保財險在2010年11月調研的數據顯示，33%的投保人最為關(guān)注“理賠速度”，25%的投保人關(guān)注“售后增值服務(wù)”。
對此，江濤表示，該系統一般能做到24小時(shí)之內實(shí)現查詢(xún)，對一些信息系統比較先進(jìn)的公司，可以實(shí)現實(shí)時(shí)查詢(xún)。
查詢(xún)將擴展至其他險種
目前，承保理賠自主查詢(xún)僅限在車(chē)險領(lǐng)域，對于其他險種依然沒(méi)有放開(kāi)，不少投保人呼吁能否盡快擴展到諸如家財險、意外險、人身險等領(lǐng)域�！氨热绗F在人身險的購買(mǎi)在市場(chǎng)上占比就很大，市場(chǎng)需求也在不斷增加，我們希望未來(lái)人身險的理賠也能像車(chē)險一樣快速、及時(shí)，而且更加透明化�！笔忻裰苄〗阏f(shuō)。
對此，江濤表示這已經(jīng)被保監會(huì )納入下一步的工作計劃，今年會(huì )進(jìn)一步推動(dòng)保險公司客戶(hù)的自主查詢(xún)范圍：首先，在車(chē)險領(lǐng)域增加查詢(xún)內容，包括業(yè)務(wù)渠道、定損人員的信息、個(gè)人代理人的信息、手續費的支付等；第二，爭取在2011年將查詢(xún)制度逐步推廣到其他險種領(lǐng)域，比如車(chē)險以外的所有產(chǎn)險業(yè)務(wù)，甚至包括人身險業(yè)務(wù)�！澳壳�，保監會(huì )已成立專(zhuān)門(mén)小組，正在研究制定方案，今年開(kāi)始正式實(shí)施�！苯瓭f(shuō)。