辦理廣東發(fā)展銀行信用卡之后一直沒(méi)有開(kāi)卡激活，連裝卡片的信封都未拆封，卻收到了廣發(fā)銀行的年費催繳賬單，令持卡人張女士不甚理解。雖然最后張女士在專(zhuān)業(yè)人士的指導下，致電廣發(fā)銀行客服取消了這筆年費的收繳，但對于為何卡片會(huì )“自己”開(kāi)通仍然心存疑惑。
近日，張女士告訴本報記者，自己并未投入使用的信用卡，卻收到了銀行催繳260元年費的對賬單�！爱敵蹉y行工作人員來(lái)單位辦卡，正好有拖車(chē)、套碗、套杯等小禮物相送，就填寫(xiě)了申請表，辦卡時(shí)該行業(yè)務(wù)員承諾不開(kāi)卡就不會(huì )產(chǎn)生年費�！睆埮勘硎�。
相關(guān)業(yè)內人士認為，很多問(wèn)題都出現在信用卡的辦卡環(huán)節，類(lèi)似信用卡未開(kāi)卡即扣收年費有幾方面原因，一是持卡人辦理的卡片本身就有相關(guān)規定，如兩個(gè)月內不開(kāi)卡，需支付××元工本費用；其次就是營(yíng)銷(xiāo)人員為了提高自己的業(yè)務(wù)量，主動(dòng)幫忙開(kāi)通卡片或者致電卡主邀請開(kāi)通，持卡人卻并不清楚，從而被無(wú)故扣費或影響個(gè)人信用情況；還有就是持卡人本身對信用卡并沒(méi)有全面的了解。
張女士辦理的是廣發(fā)南航明珠卡金卡，沒(méi)有任何不開(kāi)卡就收費的規定，也并未接到過(guò)銀行工作人員的電話(huà)。該行客服人員解釋道，可能是銷(xiāo)售人員幫忙開(kāi)通了卡片，因為疏忽沒(méi)有通知持卡客戶(hù)。在與廣發(fā)銀行交涉協(xié)商后，該行免除了張女士260元年費的收取，但并不是所有遭遇此類(lèi)狀況的持卡人都能取消收費。
事實(shí)上，信用卡未開(kāi)通就扣收年費的事情屢見(jiàn)不鮮，每年銀行都會(huì )收到大量關(guān)于信用卡年費無(wú)故收取的投訴，這些主要歸因于銀行粗放式的業(yè)務(wù)擴張以及“跑馬圈地”式的營(yíng)銷(xiāo)模式�！艾F如今，不少銀行的信用卡銷(xiāo)售方式都是外包式，這樣可以節省銀行的人力物力，如此一來(lái)就有很?chē)乐氐膯?wèn)題，即外包銷(xiāo)售人員單方面為了沖業(yè)績(jì)，規避辦卡風(fēng)險，在收取年費、利息等方面也并未對開(kāi)卡客戶(hù)做詳盡的解釋?zhuān)瑫r(shí)不負責任地任意開(kāi)卡，使得持卡客戶(hù)遭受損失�！狈治鋈耸恐赋�。
不僅如此，也有一些持卡人明明申請一家銀行的信用卡，卻寄來(lái)了多家銀行的信用卡片。上述分析人士表示，這都是因為信用卡市場(chǎng)管理混亂，雖然監管層三令五申地要求規范信用卡市場(chǎng)，成效卻并不顯著(zhù)，信用卡市場(chǎng)亟待規范。
該人士建議，信用卡治理的源頭就在于辦卡，目前銀監會(huì )擬叫�！伴_(kāi)卡送禮”，可以限制一部分人群盲目辦卡；另外，在辦理信用卡前，最好像客戶(hù)在銀行購買(mǎi)理財產(chǎn)品一樣，填寫(xiě)一份類(lèi)似的風(fēng)險測評，因為很多人特別是中老年人對信用卡知之甚少，可以作為客戶(hù)是否適合申請信用卡的一項評測標準。
此外，中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，規范信用卡市場(chǎng)、防范壞賬風(fēng)險，不僅發(fā)卡銀行自身要加強風(fēng)險控制，提升品牌、服務(wù)，擺脫低端同質(zhì)競爭的泥潭，同時(shí)，也應加快市場(chǎng)的法制法規建設。