國內首個(gè)以用戶(hù)體驗為主要評價(jià)基礎的金融理財榜單——“2010年中國金融理財產(chǎn)品服務(wù)口碑榜”26日在京揭曉，平安銀行、招商銀行、平安壽險、華夏基金等機構分別獲得了相關(guān)行業(yè)的最佳口碑獎。同時(shí)，為真實(shí)全面地展示用戶(hù)的客戶(hù)體驗，榜單發(fā)布方還特別推出了“金磚頭”獎，授予了輿論評價(jià)負面的金融機構——中行網(wǎng)銀、招商信諾保險和寶盈基金等。
　　此外，平安銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、工商銀行獲得年度信用卡口碑獎；招商銀行、光大銀行、華夏銀行、建設銀行獲得年度電子銀行口碑獎；工商銀行、平安銀行、渣打銀行、花旗銀行分享了年度銀行理財產(chǎn)品口碑獎；工商銀行、中國銀行、建設銀行(并列第二)獲得了年度黃金業(yè)務(wù)口碑獎。平安人壽、信誠人壽和太平人壽分享保險公司口碑獎；華夏基金、興業(yè)基金、廣發(fā)基金、易方達基金獲得了年度基金公司口碑獎。
　　與此同時(shí)，主辦方還推出了“2010年金融機構輿情應對能力排行榜”。上半年輿情榜單中的新華人壽管理失控事件、華夏基金王亞偉信任“危機”、招行系列理財產(chǎn)品巨虧事件、農業(yè)銀行開(kāi)收數錢(qián)費后被叫停事件、寶盈基金“四重門(mén)”事件、中國人壽交通意外保險卡“忽悠人”事件等六個(gè)事件入選年度輿情榜。下半年共有四個(gè)事件入選年度榜單，分別為景順長(cháng)城基金“老鼠倉”事件、招商信諾“黑客門(mén)”事件、民生銀行黃金爆倉事件，以及華泰基金“舉報門(mén)”事件。
　　本榜單由國內著(zhù)名的理財互動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站——口碑理財網(wǎng)，攜手數字一百市場(chǎng)調查機構，以及問(wèn)天公司共同發(fā)布。榜單通過(guò)口碑理財網(wǎng)的互動(dòng)平臺，匯總了百萬(wàn)用戶(hù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的消費體驗，集中反映了用戶(hù)對于銀行、保險、基金等金融機構產(chǎn)品服務(wù)直接的評價(jià)。
　　業(yè)內人士認為，此次“2010年中國金融理財產(chǎn)品服務(wù)口碑榜”及“2010年中國金融機構輿情應對能力排行榜”的發(fā)布，開(kāi)創(chuàng )性地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，把廣大用戶(hù)對于金融服務(wù)產(chǎn)品的評價(jià)進(jìn)行系統地統計和科學(xué)地計算，更加真實(shí)反映了用戶(hù)體驗，對于公眾認識、選擇金融服務(wù)，對于金融機構研究改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量都將起到重要的促進(jìn)作用。