“你打折或不打折，原價(jià)都是虛高的；你標價(jià)高或標價(jià)不高，付款時(shí)都是高價(jià)，不增不減�！边@是春節期間消費者改編的對商家的戲言，而這也反映出今年春節各大城市零售業(yè)在銷(xiāo)售額同比增長(cháng)逾10%的同時(shí)，與往年最不相同的特點(diǎn)——由于家樂(lè )福虛價(jià)事件使節日期間比價(jià)退款等糾紛增加了3倍，全零售行業(yè)都面臨考驗。
根據上海市商務(wù)委昨日數據，據18個(gè)區縣商務(wù)委和主要商業(yè)集團聯(lián)合抽樣調查，全市460家大中型商業(yè)企業(yè)4000多家網(wǎng)點(diǎn)，春節7天(2月2日至8日)共實(shí)現營(yíng)業(yè)額50.45億元，平均日銷(xiāo)7.21億元，春節銷(xiāo)售比上年增長(cháng)11.5%。119家百貨企業(yè)7天實(shí)現零售額22.15億元，同比增長(cháng)20%。其中百貨商廈、購物中心銷(xiāo)售分別增長(cháng)26.1%、16.6%。
春節假期前四天，北京市商務(wù)委監測126家重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售總額合計21.8億元，同比增長(cháng)12.5%。京城餐飲市場(chǎng)銷(xiāo)售大幅增長(cháng)，老字號企業(yè)和餐飲知名品牌大型連鎖公司最受歡迎，這些企業(yè)累計營(yíng)業(yè)額同比增幅均達到20%以上。監測的32家餐飲企業(yè)460家門(mén)店4天實(shí)現營(yíng)業(yè)額5502.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)14.2%。在被監測的31家連鎖超市企業(yè)1792家店鋪6天累計實(shí)現銷(xiāo)售額9.9億元，同比增長(cháng)7.7%。而8家京郊代表性連鎖超市企業(yè)中，7家企業(yè)增幅均達到10%以上。而據天津市商務(wù)委信息中心統計，友誼商廈、勸業(yè)場(chǎng)、中原百貨等17家百貨零售企業(yè)日銷(xiāo)售超過(guò)1億元，同比增長(cháng)21.5%。
雖然假日消費比之平日有明顯拉動(dòng)，但與以往不同的是，春節前夕，由于家樂(lè )福、沃爾瑪被點(diǎn)名指出存在價(jià)格虛假，這使得今年春節期間整個(gè)零售行業(yè)的定價(jià)以及糾紛管控都備受考驗。假日期間，家樂(lè )福在廣州的一家分店被質(zhì)疑價(jià)格欺詐。廣州市物價(jià)局日前向媒體通報，家樂(lè )福新市店存在價(jià)格欺詐嫌疑，經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的調查，基本得到證實(shí)，具體細節還在進(jìn)一步核實(shí)中，并將會(huì )和省物價(jià)局一起對該事件進(jìn)行處理。
上海市工商局指出，春節長(cháng)假的前三天，12315熱線(xiàn)共受理消費者申(投)訴和舉報140件，同比增長(cháng)24%，其中涉及“價(jià)格標簽問(wèn)題”的申(投)訴同比大幅增長(cháng)了3.3倍。
《第一財經(jīng)日報》記者走訪(fǎng)部分商場(chǎng)發(fā)現，春節期間很多顧客都在大量比價(jià)商品，主要集中在一些常用日化用品、食品、年貨禮包等�！拔覀兗腋浇袔准掖笮唾u(mài)場(chǎng)和超市，一般大品牌貨品都有，以前我們就近購買(mǎi)，但最近看到原來(lái)很多價(jià)格是虛假的，我們都會(huì )在周邊幾家超市逛一圈，比價(jià)之后購買(mǎi)，而且也會(huì )仔細核對收銀條，以免被商家蒙騙�！币晃辉诩覙�(lè )福店內購物的陳姓客人反映。
一位張小姐就表示，其在某家百貨店內看到一件打一折的大衣，標價(jià)200元，即原價(jià)應該是2000元，但她在另一家商場(chǎng)內見(jiàn)過(guò)同款貨品，不打折的標價(jià)也才800元。
而對于退款或糾紛的處理，大多消費者表示并不滿(mǎn)意，比如家樂(lè )福在假日之前就由于差價(jià)賠付糾紛引發(fā)過(guò)保安與顧客沖突事件，部分門(mén)店雖然賠付了5倍差價(jià)，但顧客等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，手續繁瑣。
“我們也很為難，假如不提價(jià)打折，會(huì )在競爭中失去市場(chǎng)，但由于家樂(lè )福事件，使得全行業(yè)受影響，我們也不敢隨意定價(jià)或過(guò)分打折，一旦引起消費者質(zhì)疑或有關(guān)部門(mén)檢查，后果很?chē)乐�。而且也有消費者趁現在價(jià)格風(fēng)波多，會(huì )提出一些不合理退款賠償要求，比如我們節前有一款衣服打8折，節日期間打了5折，就有客人拿著(zhù)8折時(shí)購買(mǎi)的衣服前來(lái)投訴并要求賠償�！币晃婚L(cháng)期從事服飾零售的品牌商無(wú)奈地說(shuō)。
時(shí)富金融消費類(lèi)分析師廉波指出，由于零售業(yè)低價(jià)競爭的不健康循環(huán)，造成不僅僅是家樂(lè )福，而是不少零售業(yè)者都存在價(jià)格虛假行為，并一直缺乏管控。這次家樂(lè )福被點(diǎn)名處罰之后，對整個(gè)行業(yè)都是一種警示，在海外一些市場(chǎng)，有關(guān)部門(mén)會(huì )制定最低價(jià)，假如低于該價(jià)格銷(xiāo)售會(huì )被處罰，使得全行業(yè)都明碼標價(jià)，不做低價(jià)競爭。今后中國零售市場(chǎng)也可以考慮此種方式，而零售企業(yè)自身也應該加強管理，通過(guò)正當營(yíng)銷(xiāo)手段提升利潤，而非虛價(jià)，否則一旦品牌受到傷害，則會(huì )長(cháng)期影響盈利。
(摘自2月9日《第一財經(jīng)日報》)