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    網(wǎng)絡(luò )購物眼下正在中國飛速發(fā)展。不過(guò)，網(wǎng)購多了，相關(guān)風(fēng)險也隨之增多，最常見(jiàn)的是買(mǎi)家不滿(mǎn)意退換貨引發(fā)運費翻番。于是“退貨運費險”和“拒簽運費險”應運而生。
　　用平均幾毛錢(qián)的保費為退貨郵費“買(mǎi)單”，這些新興險種試行幾個(gè)月來(lái)，不同人群感受不同�！督�(jīng)濟參考報》記者深入采訪(fǎng)發(fā)現，買(mǎi)家覺(jué)得為自己省了錢(qián)，賣(mài)家則表示雖吸引消費者但會(huì )推高退貨率；還有人對繁瑣的退款和退運費流程及理賠中存在的問(wèn)題提出質(zhì)疑，認為網(wǎng)絡(luò )購物保險產(chǎn)品不夠成熟。對此，專(zhuān)家表示，網(wǎng)絡(luò )購物保險剛剛興起，保險公司亟須結合市場(chǎng)情況抓緊完善，降低費率，在產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升上“做文章”，實(shí)現購買(mǎi)和理賠的“透明化”。

　　[事件]網(wǎng)購新險種現身降低退貨運費成本

　　記者從淘寶網(wǎng)了解到，當前的退款交易糾紛，42%是由于買(mǎi)賣(mài)雙方對退貨郵費問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。對此，華泰財產(chǎn)保險公司于去年底推出了一款專(zhuān)為網(wǎng)購買(mǎi)賣(mài)雙方量身打造的“退貨運費保險”，每筆交易只需一方投保，一旦發(fā)生退貨，退貨運費將由保險公司承擔。
　　按賣(mài)家的投保協(xié)議規定，保費標準將按照賣(mài)家前三個(gè)月的退貨率確定：如果退貨率在0.5%以下，保費為0.1元；退貨率在0.5%—1%，保費為0.2元，依此類(lèi)推。賣(mài)家和保險公司簽訂的保險協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險費用和賣(mài)家月度退貨百分比相關(guān)，保險公司對于退貨太多的賣(mài)家還有提前終止合同的權利。
　　而買(mǎi)家繳納的保費是按賠付金額的5%收取，如支付0.5元保費，對應的賠付金額為10元。最高可投1.25元，即獲得保額25元。在發(fā)生退貨時(shí)，在交易結束后的72小時(shí)內，保險公司將按約定對買(mǎi)家的退貨運費進(jìn)行賠付。
　　據了解，目前在淘寶網(wǎng)的保險頻道上，只有華泰財產(chǎn)保險公司一家提供“退貨運費險”。關(guān)于該險種，專(zhuān)家提醒有四點(diǎn)需要引起消費者特別注意。
　　首先，買(mǎi)家購買(mǎi)的“退貨運費險”，目前僅針對支持“7天無(wú)理由退換貨”商品；而賣(mài)家購買(mǎi)的“退貨運費險”，目前也只針對參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家。
　　第二，“退貨運費險”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費，賣(mài)家再發(fā)貨的運費還需自己掏腰包。
　　第三，“退貨運費險”的賠付對象是退貨產(chǎn)生的郵費，換貨郵費不包含在內。
　　第四，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨，也不在“退貨運費險”的承保范圍內。
　　除了“退貨運費險”，在淘寶網(wǎng)的保險頻道上，記者還看到一種“拒簽運費險”。在現實(shí)生活中，有時(shí)會(huì )發(fā)生買(mǎi)家拒簽訂單的事情，這時(shí)賣(mài)家就要支付雙程的運費支出。
　　“拒簽運費險”的設計初衷，就是幫賣(mài)家規避支付雙程運費的風(fēng)險。雖然目前的關(guān)注度沒(méi)有“退貨運費險”那么高，但是每筆交易只要支付0.7元保費，就可以防范因買(mǎi)家拒簽產(chǎn)生的運費。對于不少賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該險種比較有吸引力。
　　據了解，“拒簽運費險”由賣(mài)家和保險公司簽訂保險協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險費用也和賣(mài)家月度退貨百分比相關(guān)，保險公司對于退貨太多的賣(mài)家也有提前終止合同的權利。每當貨到付款交易發(fā)生拒簽時(shí)，在交易結束后72小時(shí)內，根據投保時(shí)的發(fā)貨地和交貨地，賠償金額按照保險條款賠償限額表對應的運費金額的兩倍確定。
　　根據賠償限額表，最高的單程運費是18元，也就是說(shuō)，賣(mài)家如果買(mǎi)了“拒簽運費險”發(fā)生了理賠，最高能拿到36元賠付。

　　[聲音]買(mǎi)家：運費負擔減輕，但不夠方便，保險公司不按件數賠償

　　“‘退貨運費險’挺不錯的，只需要幾毛錢(qián)的保費就可以保證在發(fā)生退貨時(shí)拿回運費。積少成多，也是一筆不小的花費�！本W(wǎng)購達人肖小姐告訴記者。
　　在淘寶網(wǎng)的會(huì )員論壇上，《經(jīng)濟參考報》記者發(fā)現不少買(mǎi)家都對這個(gè)剛剛試行了幾個(gè)月的新險種表示認可和支持。在他們看來(lái)，“退貨運費險”很創(chuàng )新，也比較方便；保費只要幾毛錢(qián)，為網(wǎng)購節省了可能帶來(lái)的不必要開(kāi)支，尤其是在網(wǎng)購衣服、鞋子等容易發(fā)生退換的物品時(shí)比較實(shí)用。
　　“雖然還不太清楚這個(gè)產(chǎn)品到底怎樣理賠，有哪些注意事項，但我會(huì )選擇性購買(mǎi)�！本W(wǎng)友“天使小U”這樣說(shuō)。
　　不過(guò)，隨著(zhù)投保的賣(mài)家和買(mǎi)家越來(lái)越多，這種保險新產(chǎn)品在某些細節上也開(kāi)始被消費者質(zhì)疑。
　　小婧最近在淘寶網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)店內分別拍下一件衣服和一款皮包，衣服價(jià)值400元，運費險支付了0.5元，可賠付10元；皮包價(jià)值500元，運費險支付了0.6元，可賠付12元�？墒窃谑盏轿锲泛�，小婧發(fā)現無(wú)論是衣服還是包都存在著(zhù)一些質(zhì)量問(wèn)題，在與賣(mài)家協(xié)商后，小婧把物品都退了回去。但是事后在理賠時(shí)，小婧發(fā)現保險公司是根據快遞件數只選擇0.5元的那單對她進(jìn)行了賠付。
　　“保險公司說(shuō)我的兩筆交易使用了同一筆快遞，因此只按快遞件數來(lái)賠付，但買(mǎi)的時(shí)候它卻是按貨物件數來(lái)收我錢(qián)的，這好像有點(diǎn)不合理吧！”小婧說(shuō)。
　　在淘寶網(wǎng)的會(huì )員論壇上，《經(jīng)濟參考報》記者發(fā)現，不少購買(mǎi)過(guò)“退貨運費險”的會(huì )員發(fā)帖都表示與小婧有類(lèi)似的遭遇。如在淘寶網(wǎng)上購物，從一個(gè)店鋪買(mǎi)了多件衣服，用一個(gè)包裹郵寄，如果發(fā)生退貨，那么保險公司只會(huì )理賠一次，而不是按照件數進(jìn)行賠償。而且，該險種只能賠付退貨時(shí)產(chǎn)生的運費，至于換貨后產(chǎn)生的又一次郵費，則還得買(mǎi)家自己承擔。
　　另外，還有一些買(mǎi)家表示，雖然“退貨運費險”能給人們省下運費，但用起來(lái)確實(shí)并不是很順暢，存在著(zhù)退款和退運費流程麻煩、核賠時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。而且由于這個(gè)保險沒(méi)有售前咨詢(xún)，很多手續都不太清楚，只能自己一邊叫快遞、填資料、和賣(mài)家溝通，一邊琢磨著(zhù)怎么弄。

　　賣(mài)家：保費支出較多，退貨數量增加，容易導致被網(wǎng)站降權

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現，投�！巴素涍\費險”的，大多為買(mǎi)家，賣(mài)家只占一少部分�！啊�退貨運費險’對于買(mǎi)家很實(shí)用，保費幾毛錢(qián)，就可免除因退貨產(chǎn)生的至少10元郵費，但對賣(mài)家來(lái)說(shuō)就不劃算了�！痹谔詫毶坛墙�(jīng)營(yíng)中老年服裝的小草給記者算了一筆賬“一家網(wǎng)店如果退貨率為3%，保費0.6元/筆，一個(gè)月銷(xiāo)售量按1000筆計算，每月保險費用就需要600元。但是，保險公司只理賠單程運費，30筆退貨只能獲得300元賠付金額，相對來(lái)說(shuō)，反倒賠了300元�！�
　　除了心疼保費支出，一些賣(mài)家也擔憂(yōu)“退貨運費險”對自己的長(cháng)遠發(fā)展不利。在論壇上，名為“amy0512”的賣(mài)家發(fā)帖說(shuō)，以往買(mǎi)家購物時(shí)，除非是售出物品與描述非常不符或是存在質(zhì)量問(wèn)題，退貨運費才由賣(mài)家承擔，否則需買(mǎi)家自行承擔。因此，一些買(mǎi)家即使對物品不滿(mǎn)意，但考慮到運費因素，許多也就放棄退貨想法了�！艾F在有了運費險，有些買(mǎi)家稍微有點(diǎn)不滿(mǎn)意就要退貨，退貨率就上升了，直接導致每次保費也要增加。退貨率的增加還可能導致被淘寶降權，這個(gè)運費險對成交轉化率可能有點(diǎn)幫助，但是被降權，流量就會(huì )減少，對于賣(mài)家的長(cháng)遠發(fā)展來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)不利的�！癮my0512”說(shuō)。

　　專(zhuān)家：新險種待完善，費率可降低，服務(wù)、理賠要“透明”

　　對于買(mǎi)家和賣(mài)家關(guān)于“退貨運費險”的理賠及費率方面的質(zhì)疑，專(zhuān)家表示，由于是新險種，且仍處于試運行階段，在發(fā)展過(guò)程中肯定會(huì )遇到一些未知風(fēng)險，消費者在投保時(shí)需要仔細閱讀投保條款。同時(shí)，該險種的出現，確實(shí)有可能加大退貨的隨意性，影響網(wǎng)絡(luò )商家的銷(xiāo)售。
　　“網(wǎng)購運費險的浮動(dòng)費率是根據淘寶全網(wǎng)的平均退貨比例統計設計出來(lái)的，目前還在起步階段、宣傳很不夠�！碧詫毦W(wǎng)企業(yè)物流服務(wù)總監龔濤說(shuō)。
　　賽迪顧問(wèn)副總裁秦海林博士表示，網(wǎng)購運費險是保險新產(chǎn)品，能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng )造需求，刺激消費。保險公司應該根據消費者的反應進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)，消費者也要注意保護自己的權益，明明白白消費。隨著(zhù)市場(chǎng)逐漸成熟，保險費率有進(jìn)一步降低的空間，保險公司要在產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升上“做文章”，實(shí)現購買(mǎi)和理賠的“透明化”。
　　“‘退貨運費險’如果得到消費者認可，慢慢完善起來(lái)，未來(lái)必然會(huì )促進(jìn)電子商務(wù)和保險公司的發(fā)展，更好地保障消費者的權益。同時(shí)，也會(huì )規范目前混亂的網(wǎng)購市場(chǎng)，間接迫使商家提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品�！焙颖苯�(jīng)貿大學(xué)郭宏教授說(shuō)。