阿里巴巴高管團隊集體引咎辭職，這一公司內部認識地震在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了一波關(guān)于誠信的余震。圖為位于杭州的阿里巴巴集團總部。記者 鞠煥宗 攝

　　民間故事《阿里巴巴和四十大盜》向人們講述了一個(gè)樵夫智斗大盜的經(jīng)典故事，而在現實(shí)中的阿里巴巴，同樣不乏“精彩片斷”。
　　
　　馬云說(shuō)，這是一個(gè)好時(shí)代，是一個(gè)誰(shuí)都不愿錯過(guò)的時(shí)代！但在一個(gè)好時(shí)代里，因為機會(huì )與挑戰并存，也往往充滿(mǎn)著(zhù)各種不確定性，例如此次阿里巴巴因欺詐門(mén)掀起的高層動(dòng)蕩事件，令整個(gè)行業(yè)都始料未及。
　　而衛哲的離去也頗有一些英雄悲情的意味。盡管馬云口口聲聲宣稱(chēng)是為了維護公司客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)和誠信原則，所以不得不“刮骨療傷”，但因為一個(gè)多月之前發(fā)生的“欺詐門(mén)”事件而選擇在現在的時(shí)間點(diǎn)去搞這么大動(dòng)作，還是引發(fā)了人們的種種疑惑和猜想——究竟在這背后發(fā)生了什么？

　　驚——“欺詐門(mén)”引發(fā)高層換血

　　“阿里巴巴公司CEO衛哲等人辭職了！”2月21日傳出來(lái)的消息震驚了整個(gè)業(yè)界，在上市公司中，如此高層的管理者紛紛辭職，無(wú)法不吸引人們的關(guān)注。
　　而辭職的原因竟是阿里巴巴存在欺詐事件。
　　阿里巴巴B2B公司(1688.HK)當天發(fā)布的公告宣稱(chēng)，阿里巴巴B2B公司發(fā)現從2009年底開(kāi)始，平臺客戶(hù)的欺詐投訴有上升趨勢，調查顯示，部分銷(xiāo)售人員為追求高業(yè)績(jì)，故意縱容或疏忽，允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì )員體系，有組織地進(jìn)行詐騙，共有100名銷(xiāo)售人員牽涉其中。
　　阿里巴巴的信息披露說(shuō)，經(jīng)調查，2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶(hù)涉嫌欺詐。這些公司大都在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布價(jià)格極低的熱門(mén)消費電子產(chǎn)品，通過(guò)低價(jià)、非常具吸引力的價(jià)格，較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。阿里巴巴的統計顯示，這些欺詐事件的付款金額平均少于1200美元。如今這些賬戶(hù)已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已經(jīng)提交司法機關(guān)參與調查。阿里巴巴董事蔡崇信稱(chēng)，公司如今已拿出170萬(wàn)美元對2249名受害者進(jìn)行賠償。
　　為了維護阿里巴巴“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀(guān)及誠信原則，公司CEO衛哲、COO李旭暉也因此引咎辭職，公司董事會(huì )也已批準了其辭職請求。此外，阿里巴巴集團首席人力官鄧康明因在問(wèn)題發(fā)生期間擔任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務(wù)，降級另用。阿里巴巴B2B董事會(huì )任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集團任命彭蕾兼任集團CPO。
　　受此事件影響，阿里巴巴股價(jià)當日低開(kāi)低走，創(chuàng )1個(gè)多月來(lái)收盤(pán)新低，跌幅為8.63%，成交10.90億港元，也創(chuàng )下了2009年9月以來(lái)新高。
　　針對該事件，當天阿里巴巴集團董事局主席馬云也發(fā)了一封內部郵件，稱(chēng)“阿里巴巴從成立第一天起就從沒(méi)以追逐利潤為第一目標，決不想把公司變成一家僅僅是賺錢(qián)的機器，寧愿沒(méi)有增長(cháng)，也決不能做損害客戶(hù)利益的事，更不用提公然的欺騙�！�

　　疑——衛哲究竟為何出局

　　但與此同時(shí)，也有人質(zhì)疑，針對這樣的一個(gè)欺詐事件，竟使得公司CEO、COO以及CPO紛紛引咎辭職，這處罰會(huì )不會(huì )有點(diǎn)重了？尤其是CEO衛哲，不僅其職位高，能力更是得到很高評價(jià)：24歲就擔任上海萬(wàn)國證券公司(現申銀萬(wàn)國證券公司）資產(chǎn)管理總部副經(jīng)理，并在普華永道以及百安居任高層，對于阿里巴巴當年的上市更是功不可沒(méi)。
　　新浪網(wǎng)發(fā)起的一項調查顯示，盡管64.3%的人認為阿里巴巴重拳維護誠信，值得支持，但仍有48.8%人認為阿里巴巴對高管處罰過(guò)重。艾媒市場(chǎng)咨詢(xún)董事長(cháng)張毅就認為此舉阿里巴巴“犧牲有點(diǎn)大”。
　　有很多業(yè)內人士開(kāi)始猜測，僅“欺詐門(mén)”事件或許并非衛哲辭職的真正原因，在阿里巴巴的“價(jià)值觀(guān)論”之外，這里面可能還有不為人知的事實(shí)。京東商城CEO劉強東就在微博上稱(chēng)，“我覺(jué)得衛哲辭職和價(jià)值觀(guān)肯定沒(méi)有什么關(guān)系�！�
　　“事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單�！辟Y深互聯(lián)網(wǎng)分析人士洪波對本報記者分析說(shuō)，兩位高管辭職時(shí)機的選擇畢竟蹊蹺，“阿里巴巴的公告顯示，近一個(gè)月前阿里巴巴B2B公司查實(shí)2009和2010兩年間分別有客戶(hù)涉嫌欺詐。但為什么時(shí)間點(diǎn)會(huì )選在現在？”他認為，目前阿里巴巴對外披露的信息非常有限，也讓人無(wú)從猜測。但與同時(shí)，他也認為阿里巴巴2010年第四季度的業(yè)績(jì)不會(huì )太如意。
　　“但馬云此舉真是非常高明�！焙椴ǚ治稣f(shuō)，通過(guò)該事件，不僅最大程度地緩解了企業(yè)的公關(guān)危機，同時(shí)減輕了資本市場(chǎng)的沖擊，還獲得了誠信負責的美名。
　　“如果說(shuō)因為B2B的假貨讓衛哲引咎辭職，那么淘寶C2C上的假貨又何止0.8%，如果說(shuō)是價(jià)值觀(guān)差異，那么身為CEO的衛哲對馬云還不能望其項背？”有人發(fā)出如此質(zhì)問(wèn)。
　　那么導致衛哲辭職的真正原因是什么？
　　有人猜測這是阿里巴巴內斗的結果，稱(chēng)其內部爭斗“很厲害”。一方面身為企業(yè)創(chuàng )始人的馬云和身為職業(yè)經(jīng)理人的衛哲在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念上存在矛盾，尤其在去年馬云與雅虎控制權之爭中，衛哲曾表示：“阿里巴巴已經(jīng)不再需要雅虎�！币虼吮蝗速|(zhì)疑身為職業(yè)經(jīng)理人的衛哲說(shuō)此話(huà)是否合適。另一方面，根據阿里巴巴上市時(shí)披露的信息，進(jìn)入阿里巴巴僅一年的衛哲占有阿里巴巴股份的1%，這一持股數，僅次于創(chuàng )辦人馬云，有人猜測或許會(huì )因此遭到馬云或者其他公司高管的排擠。
　　但也有認為衛哲是由馬云介紹進(jìn)入阿里巴巴的，并且與馬云私交不錯，雙方存在矛盾的可能性不大。
　　值得注意的是，在事件發(fā)生后，曾經(jīng)短暫加盟雅虎中國后來(lái)突然辭職的謝文就指出，從阿里巴巴的歷史來(lái)看，這一人事變動(dòng)也不稀奇，“這是阿里巴巴公司內部各種力量、規則等在扭曲后進(jìn)行的新平衡�！倍鴱堃阋膊聹y說(shuō)，衛哲或許是阿里巴巴股東內斗的犧牲品。而《福布斯》雜志也稱(chēng)，衛哲或是雅巴之爭的又一犧牲品。
　　一位了解阿里巴巴的內部人士則對本報記者稱(chēng)，該事件是去年馬云與雅虎對阿里巴巴控制權之爭的延續�！靶l哲入局之時(shí)已出局，他本身只是馬云和雅虎之間權斗的道具而已�！彼�表示，雅虎對馬云的威脅始終存在，尤其根據協(xié)議，到2010年10月為止，雅虎可以發(fā)揮大股東的權利，增補董事，在董事會(huì )里形成馬云無(wú)法掌控的局面。雅虎打算增補的董事會(huì )成員就有可能是阿里巴巴內對B2B業(yè)務(wù)更熟悉更有推動(dòng)力的干部，比如衛哲、李旭輝和鄧康明。馬云所能做的，一方面就是對外不斷的公關(guān)和作秀，讓外部形成馬云就是阿里巴巴的認知。另一方面，對內持續的換崗和做戰略調整。
　　更多的人認為衛哲的辭職乃是因為阿里巴巴的業(yè)績(jì)不佳。
　　根據阿里巴巴發(fā)布2010年第三季度財務(wù)報告顯示，當季度的毛利為人民幣12.072億元，較去年同期的人民幣8.944億元上升35.0%，較上季度的人民幣11.390億元上升6.0%。毛利率為83.3%，較去年同期的86.6%下跌，與2010年第二季度的83.4%持平。阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)，與B2C淘寶商城及C2C淘寶網(wǎng)的蓬勃增長(cháng)相比，更是增長(cháng)也乏力，相形見(jiàn)絀。有消息稱(chēng)，因B2B不良業(yè)績(jì)的負面影響：衛哲早在2月21日辭職之前，權力就已被架空。
　　“衛哲辭職。從目前有限的信息來(lái)看：一是被董事會(huì )解雇;二是阿里的B2B業(yè)務(wù)增長(cháng)乏力，需要有人擔責;三是涉嫌業(yè)績(jì)造假。不過(guò)我關(guān)心的是，本次阿里的公關(guān)依然做得很好，在聲明稿里大談價(jià)值觀(guān)和企業(yè)誠信，成功淡化了這件絕對負面的消息帶來(lái)的災難性后果�！笔⒋笤诰�(xiàn)任商務(wù)合作部總監馬海平在微博上如是說(shuō)。
　　而衛哲的離開(kāi)也于無(wú)形中染上了一絲悲情色彩。2月21日晚，衛哲對內發(fā)郵件稱(chēng)，申請辭職的原因是作為CEO沒(méi)有起到阿里巴巴價(jià)值觀(guān)捍衛者的最重要的職責，辭職引發(fā)的震動(dòng)甚至陣痛是必要的�！耙砸环N不體面的方式引咎辭職，他并無(wú)辦法和怨言。因為在公司利益、在集體利益之前，個(gè)人的一切連浮云都不是�！庇腥巳缡窃u論道。

　　惑——阿里巴巴今后會(huì )怎樣

　　2月22日，韓國未來(lái)資產(chǎn)證券(Mirae　Asset　Securities)發(fā)布投資報告，將阿里巴巴B2B公司的股票評級從“買(mǎi)入”(Buy)下調至“持有”(Hold)，認為盡管清理欺詐客戶(hù)不太可能影響到未來(lái)幾個(gè)季度的財務(wù)業(yè)績(jì)，但仍然凸顯出阿里巴巴B2B平臺的重要弱點(diǎn)，即缺乏對代管支付步驟的參與，以及與淘寶網(wǎng)類(lèi)似的評級系統。除非淘寶網(wǎng)被注入到阿里巴巴B2B公司，否則管理層合并沒(méi)有太大意義。阿里巴巴B2B公司目前仍被商業(yè)模式所困擾，需進(jìn)行艱難的改革，因此阿里巴巴B2B公司的增長(cháng)放緩仍將持續。
　　而易觀(guān)國際則認為，從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，阿里巴巴中國供應商存在欺詐行為，將對其大額外貿貿易及小額外貿批發(fā)業(yè)務(wù)造成一定的負面影響。
　　但也有樂(lè )觀(guān)的看法，目前很大一部分人對于阿里巴巴B2B公司新任CEO陸兆禧充滿(mǎn)期望�！翱紤]到阿里巴巴緩慢的市場(chǎng)增長(cháng)，對CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會(huì )把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴，長(cháng)遠看來(lái)，我們相信阿里巴巴的未來(lái)建立在B2B市場(chǎng)的增長(cháng)之上�！比鹦欧治鰩焀allace　Cheung表示。
　　蘇格蘭皇家銀行也發(fā)布投資報告稱(chēng)，阿里巴巴B2B公司新任CEO陸兆禧于對電子商務(wù)運營(yíng)十分了解，相信這種管理層變動(dòng)將對該公司2011年的平臺轉型有利。但與此同時(shí)，因為陸兆禧曾任支付寶總裁，并于2008年出任淘寶網(wǎng)CEO。他在在線(xiàn)支付和在線(xiàn)零售平臺兩大領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗將幫助阿里巴巴B2B公司轉型成為一家在線(xiàn)交易平臺，并與淘寶網(wǎng)和支付寶產(chǎn)生更多協(xié)同效應。另一方面，這也有可能會(huì )引發(fā)阿里巴巴B2B公司和淘寶網(wǎng)之間利益沖突的質(zhì)疑，以及有關(guān)將淘寶網(wǎng)資產(chǎn)注入現有上市公司的猜測。
　　但也有人不怎么看好，洪波就向記者分析說(shuō)，目前陸兆禧既是淘寶網(wǎng)的CEO，又將任阿里巴巴B2B公司CEO，“感覺(jué)他承擔的太多了”，疑惑于他將如何分配精力來(lái)做出好業(yè)績(jì)。此外，還有人猜測陸兆禧是否只是非常時(shí)期阿里巴巴CEO的短暫過(guò)渡者。
　　仿佛為了打消人們的這種疑慮，2月23日下午，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧發(fā)出內部公開(kāi)信，承諾將為B2B公司的業(yè)務(wù)投入充分的個(gè)人時(shí)間，他表示未來(lái)的路怎么走，要和團隊更進(jìn)一步的溝通，稱(chēng)要“相信自己”。
　　而阿里巴巴董事會(huì )高層在召開(kāi)投資者和分析師電話(huà)會(huì )議時(shí)也表示，陸兆禧的任職對B2B公司會(huì )有助益，目前B2B董事會(huì )并無(wú)另尋CEO人選考慮。
　　有分析也認為，這透露出今后阿里集團今后戰略發(fā)展方向：即將阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)與淘寶進(jìn)行有效的融合，而不是合并。
　　與此同時(shí)，對于衛哲今后的何去何從也開(kāi)始被大家猜測。據悉，衛哲曾說(shuō)過(guò)阿里巴巴將是他所從事的最后一份工作，但有人根據衛哲離開(kāi)時(shí)發(fā)的內部郵件，猜測他還會(huì )重回阿里巴巴。莊帥就分析說(shuō)，在馬云的郵件表態(tài)中能看出，衛哲仍然有重回阿里的可能，馬云通過(guò)與外部第三方合作入股甚至投資等方式大物流上失敗之后，非常需要一個(gè)懂得傳統零售業(yè)物流體系的人來(lái)構建這個(gè)計劃。對于擁有百安居多年從業(yè)經(jīng)驗，深知零售業(yè)物流和非標準化商品物流的衛哲來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最合適的人選。
　　但也有業(yè)內人說(shuō)，衛哲回來(lái)的可能性不大，“他曾掌握著(zhù)阿里巴巴1%的股份，幾十個(gè)億的資產(chǎn)，有這么多的錢(qián)，他完全可以自己做投資等，沒(méi)必要去給人做經(jīng)理人�！�

　　思——整個(gè)行業(yè)都需要反省

　　目前人們疑惑的是，在這個(gè)事件中，馬云聲稱(chēng)是“刮骨療傷”，但在“刮骨”之后是否真的會(huì )療傷？是否能夠療好傷？就目前看來(lái)，還是個(gè)挑戰。
　　易觀(guān)國際CEO于揚就表示，近一個(gè)月前，阿里巴巴查實(shí)2009和2010兩年間客戶(hù)涉嫌欺詐，“這期間有兩年的時(shí)間，為什么這時(shí)才被查出？是否還有更多沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題？”他表示，未來(lái)高管如何能將公司的價(jià)值觀(guān)落到實(shí)處成為阿里巴巴的一大挑戰。
　　除此之外，記者發(fā)現，早在去年的9月份的2010“誠信中國年”的誠信沙龍上，衛哲就聲稱(chēng)阿里巴巴將打擊網(wǎng)絡(luò )詐騙，稱(chēng)已經(jīng)打擊1000家出口小企業(yè)，而在去年的11月份，衛哲又對媒體表示，為了保持網(wǎng)上交易市場(chǎng)的誠信及安全，已經(jīng)清退了1200名中國Gold　Supplier會(huì )員，而這個(gè)數據又與阿里巴巴在此次事件中披露的數據有什么關(guān)系？或者說(shuō)，這僅僅只是阿里巴巴用來(lái)展示公關(guān)行為的數據？再加上目前不光阿里巴巴，淘寶網(wǎng)以及淘寶商城也無(wú)法避免假貨以及欺詐事件，因此，人們擔心的還是阿里巴巴能否對于口頭所稱(chēng)的“誠信”實(shí)踐到底，而確實(shí)不是單純的追逐業(yè)績(jì)。
　　此外，根據統計，阿里巴巴中國供應商的會(huì )員價(jià)當時(shí)為19800元(現已漲價(jià)為29800元)，不包括在阿里巴巴網(wǎng)站上的其他花費(如投放廣告)，這2326家騙子公司可能讓阿里巴巴獲得了至少4000萬(wàn)元的收入，而這些欺詐性的企業(yè)所獲得的不法收入暫時(shí)難以計算。對于這部分，阿里巴巴準備處置，也是個(gè)問(wèn)題。
　　“如果誠信關(guān)把不好，企業(yè)只會(huì )越走越窄，(高層)換誰(shuí)都一樣�！睆堃阏f(shuō)，他表示，這句話(huà)同樣適用于整個(gè)國內電子商務(wù)行業(yè)。在他看來(lái)，之前國內的電子商務(wù)行業(yè)尤其是B2B業(yè)務(wù)經(jīng)歷了野蠻生長(cháng)的階段，如今隨著(zhù)金融危機的來(lái)臨以及人民幣升值等外來(lái)因素的變化，尤其外貿市場(chǎng)面臨挑戰，企業(yè)亟待轉型，以誠信為基礎，改變粗放型的增長(cháng)方式。
　　香港《信報》也分析說(shuō)，除了欺詐和假貨，國內網(wǎng)絡(luò )還存在其他隱患，例如在美國上市的百度、土豆和優(yōu)酷等多媒體網(wǎng)站，被指責依賴(lài)大量盜版歌曲和視頻內容吸引用戶(hù)，牽涉道德甚至法律風(fēng)險。另外，有些網(wǎng)站常年虧損，但依賴(lài)投資、退稅等一次性收入制造純利，并實(shí)現高估值上市。
　　而另一方面，此事凸顯的B2B業(yè)務(wù)商業(yè)模式危機也在被人們廣泛探討�！皣鴥鹊腂2B已經(jīng)到了天花板”，有人如是說(shuō)。據《中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調查報告》顯示，國內的B2B電子商務(wù)企業(yè)盈利主要有三種盈利模式，即會(huì )員費、廣告費和搜索競價(jià)排名，尤其是會(huì )員費已成為我國B(niǎo)2B網(wǎng)站最主要的收入來(lái)源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應商、誠信通兩種會(huì )員費。而“欺詐門(mén)”事件彰顯出目前這種模式缺少有效地信用評級系統和會(huì )員審核機制，而會(huì )員費也缺乏對代管支付步驟的參與。如何進(jìn)行有效地突破、尋找到新的健康盈利模式，也成為B2B行業(yè)目前亟待解決的問(wèn)題。
　　最后，如果事情真相真如同馬云所說(shuō)的“價(jià)值觀(guān)差異”，那么身為企業(yè)創(chuàng )始人的馬云和身為職業(yè)經(jīng)理人的衛哲之間有什么樣的價(jià)值觀(guān)差異？創(chuàng )始人和經(jīng)理人被人稱(chēng)為“兩種思維的動(dòng)物”，總會(huì )有大大小小的矛盾出來(lái)，而Facebook的創(chuàng )始人和CEO馬克·祖克伯格就公開(kāi)表示由創(chuàng )始人管理的公司經(jīng)常是運營(yíng)的最好的，不會(huì )將公司交給職業(yè)的CEO，因為保持一個(gè)人主導思想非常重要，團隊只要關(guān)注執行就好。在國內的企業(yè)中，創(chuàng )始人與職業(yè)經(jīng)理人之間應該怎樣處理相互關(guān)系？這恐怕又是要專(zhuān)門(mén)去研究的一門(mén)學(xué)問(wèn)。