如今,持有一兩張信用卡已經(jīng)是很普遍的現象,但是持卡人在享受刷卡消費便利的同時(shí),一定要保管好自己的卡片。一旦丟失,持卡人不僅要承擔被盜刷的風(fēng)險,掛失和補辦信用卡也要支付一筆不小的手續費。
近日,讀者蘇先生向本報反映,自己的中行信用卡不知是丟失還是遺忘在某處,想做臨時(shí)凍結,但該行非但沒(méi)有臨時(shí)掛失、凍結業(yè)務(wù),掛失手續費高達40元,還要加15元的補卡費,如果不想掛失直接選擇銷(xiāo)卡,中間還有45天的預銷(xiāo)戶(hù)期,這期間可能出現的所有風(fēng)險完全由客戶(hù)承擔。
“中行的客服人員告訴我,一旦申請掛失就不可撤銷(xiāo),如果掛失后找到卡片,也需要繳納55元的手續費,選擇銷(xiāo)戶(hù)45天內還要風(fēng)險自擔,簡(jiǎn)直是信用卡的霸王條款!碧K先生無(wú)奈地說(shuō)道。
其實(shí),除大部分銀行的金卡、白金卡客戶(hù)外,各家銀行信用卡普卡掛失都會(huì )收取一定的手續費用,但是由于沒(méi)有統一的標準,費用怎么收、收多少都由銀行自行規定,部分銀行還會(huì )收取10-25元不等的補卡費用。為了更詳細地了解收費現狀,記者調查了10家銀行的掛失手續費發(fā)現,不同銀行間的費用差額竟然高達55元。工商銀行的掛失手續費為20元,沒(méi)有補卡費,但如果丟失了興業(yè)銀行(601166,股吧)的信用卡,需繳納50元的掛失費以及25元的補卡費。
如果遇到持卡人日后可能找到卡片的情況,一些銀行比較人性化地開(kāi)通了臨時(shí)凍結功能,即暫時(shí)凍結卡片,使其不能進(jìn)行正常地刷卡消費,一旦找到卡片,可以電話(huà)撤銷(xiāo),但是有近一半的銀行工作人員表示,該行并沒(méi)有此項服務(wù)。中信銀行(601998,股吧)以及招商銀行(600036,股吧)只對卡片做一天的凍結,24小時(shí)后卡主沒(méi)有申請撤銷(xiāo),就會(huì )自動(dòng)掛失并扣收信用卡掛失手續費。
不僅如此,如果一些持卡人不愿意繳納較高的手續費,可以選擇直接銷(xiāo)卡,但一般銀行都有30-45天的預銷(xiāo)戶(hù)期,出現盜刷或任何問(wèn)題,風(fēng)險由客戶(hù)承擔。
雖然這也是銀行對“信用風(fēng)險”的考量,但仍有很多持卡人提出質(zhì)疑,既然銷(xiāo)卡后已經(jīng)解除了和銀行的合同,為什么風(fēng)險還要用戶(hù)自己承擔。
對此,相關(guān)銀行方面也有自己的說(shuō)法,信用卡從掛失到補辦需要人工費、卡片費、郵寄費等等,發(fā)卡成本較高;信用卡掛失后,全部風(fēng)險由銀行承擔,可能面臨巨大的損失。
北京大學(xué)中國金融研究中心副主任呂隨啟卻認為,持卡客戶(hù)有知情權,銀行在收取如此高昂的手續費用時(shí),并未告知持卡人卡片的成本核算,完全是銀行的自定義,銀行應該向公眾公布銀行的成本核算公式;同時(shí),選擇銷(xiāo)卡后,還有預銷(xiāo)期,這說(shuō)明客戶(hù)和銀行還存在合同關(guān)系,應該共同承擔風(fēng)險,只由客戶(hù)自擔就是銀行的霸王條款。
“更重要的是,之所以銀行收費千差萬(wàn)別,主要是沒(méi)有統一的規范去約束,這也是監管的缺失,建議監管層提早制定細化的條款維護客戶(hù)的切身利益!眳坞S啟呼吁道。