自從團購網(wǎng)火爆以來(lái)，無(wú)法退款一直是被詬病的問(wèn)題之一，但今年3·15期間，不少知名的團購網(wǎng)站都亮出消費者保障計劃，紛紛聲稱(chēng)可無(wú)條件退款。不少消費者疑惑，這是真的還是空有噱頭？鑒證科記者進(jìn)行了驗證。

    退款承諾 知名網(wǎng)站能兌現

    記者打開(kāi)拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團等團購網(wǎng)站，發(fā)現這些網(wǎng)站皆在首頁(yè)主打退款牌。比如拉手網(wǎng)是“7天無(wú)條件退款”、“過(guò)期未使用自動(dòng)退款”，而大眾點(diǎn)評團則是“15天內未使用無(wú)條件退款服務(wù)”。
    街坊林小姐經(jīng)常在大眾點(diǎn)評團購買(mǎi)團購服務(wù)，記者邀請她一起鑒定大眾點(diǎn)評網(wǎng)的退款承諾是否能兌現。昨日記者購買(mǎi)了一張團購券，然后致電大眾點(diǎn)評團的客服要求退款，客服表示等團購日期結束后就可以退款，隨后記者拿出了林小姐前段時(shí)間購買(mǎi)但尚未消費的團購券繼續要求退款，客服在核對完團購序列號、用戶(hù)名等身份信息后，立刻辦理了退款手續。隨后記者也對拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行了退款驗證，均能兌現。
    不過(guò)，記者發(fā)現，承諾團購可以無(wú)條件退款的網(wǎng)站僅僅是一些知名的大型團購網(wǎng)站新推出的服務(wù)，并非所有團購網(wǎng)都有這樣的承諾，比如X團網(wǎng)、團X購等目前就還沒(méi)有推出此項措施，消費者去不同團購網(wǎng)消費前，最好先閱讀清楚各網(wǎng)站消費承諾，了解是否涵蓋退款服務(wù)。

    擦亮眼睛 退款條件各不同

    記者調查發(fā)現，不同團購網(wǎng)的退款方式和退款條件都不盡相同，消費者需要在認真閱讀退款須知后才能夠方便地實(shí)現退款目的。比如大眾點(diǎn)評團是需要直接致電客服交流，拉手網(wǎng)、糯米團則可用電腦直接進(jìn)行退款的操作，款項便能直接退還至該網(wǎng)站的賬戶(hù)中，不過(guò)若想要退回到付款的銀行卡當中，卻依然還要致電客服。
    此外，并非任何團購在任何時(shí)間都能無(wú)條件退款。比如拉手網(wǎng)、滿(mǎn)座網(wǎng)、糯米團是“過(guò)期未使用的”可以退款，但24券、大眾點(diǎn)評團等網(wǎng)站要求在15天內或團購有效期內才可退款，有效期往往都不盡相同的，需要消費者多加注意。
    同時(shí)，并非任何類(lèi)型的團購項目都是能無(wú)條件退款的。比如大眾點(diǎn)評團會(huì )在某些特定的團購項目中明確標注“不適用15日內未使用無(wú)條件退款服務(wù)”，另外需要物流配送的實(shí)物產(chǎn)品、票務(wù)類(lèi)產(chǎn)品也不在適用范圍，所以團購迷在見(jiàn)到退款服務(wù)的承諾時(shí)，也不要被歡喜沖昏了頭腦，擦亮眼睛看清楚。