上海市保險同業(yè)公會(huì )14日對上海30家經(jīng)營(yíng)車(chē)險業(yè)務(wù)的保險公司進(jìn)行車(chē)險理賠服務(wù)現場(chǎng)測評。記者同時(shí)獲悉，上海市保險同業(yè)公會(huì )正在醞釀制定車(chē)險服務(wù)行業(yè)標準。
　　此次測評通過(guò)真實(shí)保單、真實(shí)車(chē)輛、現場(chǎng)虛擬事故報案，對上海30家經(jīng)營(yíng)車(chē)險業(yè)務(wù)的保險公司的報案電話(huà)接通情況、接報案流程、電話(huà)聯(lián)系車(chē)主時(shí)間和勘查定損人員到達事故現場(chǎng)的時(shí)間等情況進(jìn)行了抽查。根據行業(yè)規定，保險公司在接報案后，應在15分鐘內安排勘查定損人員與車(chē)主聯(lián)系，對于車(chē)輛已不能繼續行駛的，應在服務(wù)承諾的規定時(shí)間內到達現場(chǎng)。
　　測評顯示：有13家公司在30分鐘內到達現場(chǎng)，10家公司在1小時(shí)內到達現場(chǎng)，7家公司到達現場(chǎng)的時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)；24家單位的勘查定損人員在15分鐘內及時(shí)和車(chē)主取得聯(lián)系。
　　上海市消費者權益保護委員會(huì )副主任兼秘書(shū)長(cháng)趙皎黎表示，車(chē)險服務(wù)投訴一直是保險投訴的一個(gè)重災區。不少消費者反映，投保時(shí)承諾得好像什么都可以賠，發(fā)生問(wèn)題要理賠時(shí)卻好像什么都不行，保險代理人的服務(wù)態(tài)度也有待改進(jìn)，理賠響應速度也不盡如人意。此次突擊抽查有助強化行業(yè)自律、提高保險服務(wù)質(zhì)量、保護消費者合法權益等。
　　上海市保險同業(yè)公會(huì )會(huì )長(cháng)張俊才透露，根據上海保監局的部署，上海市保險同業(yè)公會(huì )正在醞釀制定車(chē)險服務(wù)的行業(yè)標準，包括結案率、結案周期、賠案質(zhì)量情況等，以進(jìn)一步規范上海車(chē)險服務(wù)，保護消費者的利益。這項標準是行業(yè)的最低標準，各公司可根據自己的實(shí)際情況，制定相應的服務(wù)標準，但不能低于行業(yè)標準。