在網(wǎng)絡(luò )消費日趨紅火的大背景下，保險行業(yè)的電子商務(wù)步伐亦進(jìn)一步加快。近日，中國平安旗下中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)平安產(chǎn)險)與淘寶網(wǎng)再次攜手簽署合作協(xié)議，網(wǎng)上車(chē)險業(yè)務(wù)正式登陸中國平安官方旗艦店；與此同時(shí)，人保產(chǎn)險借微博平臺拓寬電話(huà)車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)，截至目前，“粉絲”已近兩萬(wàn)人。
對此，業(yè)內人士在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)評論說(shuō)，新興網(wǎng)絡(luò )平臺或將成為保險公司撬動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的又一支點(diǎn)。但是，只有解決了諸如投保人需求、信息和承保政策及監管規定等多方信息無(wú)縫對接等問(wèn)題，該渠道才能實(shí)現長(cháng)期健康發(fā)展。
入駐“淘寶”賣(mài)車(chē)險開(kāi)辟直銷(xiāo)新通道
以“創(chuàng )新”見(jiàn)長(cháng)的平安產(chǎn)險近年來(lái)一直積極拓展公司官網(wǎng)之外的車(chē)險網(wǎng)銷(xiāo)新渠道。3月24日，公司與淘寶網(wǎng)攜手簽署合作協(xié)議，平安車(chē)險投保功能在淘寶上線(xiàn)。今后，投保者通過(guò)淘寶網(wǎng)購買(mǎi)平安商業(yè)車(chē)險將享受15%的優(yōu)惠，據悉，此投保模式在業(yè)內尚屬首家。
其實(shí)，早在2010年，中國平安就已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上建立了自己的旗艦店，但銷(xiāo)售產(chǎn)品多以短期險為主，比如交通意外保險、國內旅游保險、境外旅游保險等。此番將產(chǎn)品拓展到相對復雜的車(chē)險領(lǐng)域，包括第三者責任險、機動(dòng)車(chē)損失險、車(chē)上人員責任險、機動(dòng)車(chē)盜搶險等主要基本險險種以及玻璃單獨破損險、車(chē)身劃痕險等比較熱門(mén)的附加險險種都可在淘寶直接訂購、支付。淘寶用戶(hù)可以根據自己的投保需要自由選擇，直接使用淘寶用戶(hù)名ID進(jìn)行車(chē)險投保和保費支付。
在用戶(hù)體驗方面，據平安產(chǎn)險負責人介紹，通過(guò)淘寶網(wǎng)投保平安車(chē)險的用戶(hù)同樣可享受到平安官網(wǎng)直銷(xiāo)的優(yōu)惠與便捷。以往車(chē)主在平安官網(wǎng)上可享受到的一分鐘精準報價(jià)、十分鐘完成投保流程、量身定制各種套餐等等服務(wù)同樣可以通過(guò)淘寶網(wǎng)的中國平安官方旗艦店實(shí)現，此外在保費上也可享受和平安官網(wǎng)投保一樣的優(yōu)惠價(jià)格。對于人們普遍關(guān)心的出險理賠等問(wèn)題，平安產(chǎn)險承諾無(wú)論通過(guò)任何渠道投保的平安車(chē)險產(chǎn)品，均可享受由平安統一提供的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。
微博等同呼叫中心契合年輕群體生活
天津的80后女孩小艾前段時(shí)間購置了一輛兩廂車(chē)。平日里小艾喜歡上微博，在這個(gè)共享平臺上，小艾關(guān)注了人保電話(huà)車(chē)險的微博，學(xué)到了最新、最全、最快的車(chē)險知識。比如關(guān)于交強險的購買(mǎi)和理賠，原先她一直以為是多買(mǎi)多賠，可是在與人保微博的客服交流后，她終于明白，“每輛機動(dòng)車(chē)只需投保一份交強險，即使購買(mǎi)多份，也只能獲得一份賠償�！�
其實(shí)，像小艾這樣每天關(guān)注人保電話(huà)車(chē)險微博的用戶(hù)還有很多。自去年5月該公司洞察先機，成為業(yè)界首家開(kāi)通新浪微博的企業(yè)后，目前的粉絲人數已接近兩萬(wàn)名；而通過(guò)每日消費者車(chē)險服務(wù)解答、養車(chē)生活小常識等實(shí)用信息及一系列貼合消費者服務(wù)的微博活動(dòng)，人保電話(huà)車(chē)險微博人氣迅速提升，粉絲數量與日俱增。
關(guān)于微博營(yíng)銷(xiāo)的目標群體定位，人保集團電子商務(wù)部相關(guān)負責人說(shuō)：“我們的主要客戶(hù)群是年輕人，微博本身其實(shí)相當于電話(huà)車(chē)險呼叫中心的另一種形式，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)一方面契合了年輕群體的生活習性，另一方面改變了原來(lái)距離感明顯的品牌傳播，讓人保電話(huà)車(chē)險變得更像是消費者的朋友，品牌與用戶(hù)之間的關(guān)系變得更加真實(shí)、親密�！�
“此外，通過(guò)微博與消費者進(jìn)行互動(dòng)也是公司對于解決‘遠程交易造成的客戶(hù)關(guān)懷缺失’等問(wèn)題的有益嘗試�！鄙鲜鲐撠熑诉M(jìn)一步表示，當前電話(huà)車(chē)險客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)缺失已成為整體車(chē)險電銷(xiāo)市場(chǎng)急需解決的問(wèn)題。而微博的“長(cháng)尾效應”則有助于將人與人之間零距離溝通的特性運用到品牌、產(chǎn)品傳播中。
據了解，人保電話(huà)車(chē)險此前舉行的“曬過(guò)年”、“有獎問(wèn)答”等一系列微博活動(dòng)都得到大量粉絲的追捧，有一萬(wàn)多名消費者參與互動(dòng)。
“網(wǎng)銷(xiāo)”撬動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革千億保費待挖掘
除了兩大業(yè)界巨頭分別在淘寶和微博上發(fā)力外，事實(shí)上，許多保險公司都或多或少開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，有的通過(guò)公司自己開(kāi)發(fā)的官網(wǎng)直銷(xiāo)，有的借道第三方專(zhuān)業(yè)保險網(wǎng)購類(lèi)網(wǎng)站促銷(xiāo)。與狂轟濫炸的電話(huà)、鋪天蓋地的郵件和到處掃街掃樓的傳統保險銷(xiāo)售方式相比，敲敲鍵盤(pán)、點(diǎn)點(diǎn)鼠標就能獲得權威投保資訊并實(shí)現足不出戶(hù)購買(mǎi)保險的網(wǎng)銷(xiāo)方式無(wú)異于一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革。
作為一個(gè)新興渠道，雖然網(wǎng)銷(xiāo)收入目前在總保費中的占比還不足1%，但未來(lái)前景顯然不可小覷。全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫近日發(fā)布報告稱(chēng)，預計到2015年，中國的網(wǎng)民人數將從目前的4億多增加到7.5億。IBM則預測，到2020年，保險業(yè)電子自助渠道將從2005年的0.16%上升到10%。
但是，這一估計數字在人保財險電子商務(wù)部總經(jīng)理蔣新偉的眼中，仍顯保守。他認為，到2020年，整個(gè)中國財險業(yè)，預計電子自助渠道占比將達到20%，“保險業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的革命，三五年以后，整個(gè)財險行業(yè)將會(huì )發(fā)生一些重大的變化，尤其是個(gè)險業(yè)務(wù)”。按照蔣新偉的預測，中國的網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)未來(lái)10年，將至少有千億元的保費潛力等待深挖。
網(wǎng)上“叫賣(mài)”經(jīng)驗淺“人機互動(dòng)”不成熟
不過(guò)，作為一個(gè)新興渠道，網(wǎng)銷(xiāo)雖然擁躉者眾多，卻也面臨著(zhù)一些發(fā)展瓶頸，比如前期系統開(kāi)發(fā)的成本投入、如何實(shí)現投保人需求、信息和保險公司承保政策及監管規定三方信息無(wú)縫對接，如何完成在線(xiàn)支付、如何規避與其他營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖突等。
淘寶網(wǎng)一位內部人士表示，由于保險企業(yè)網(wǎng)上“叫賣(mài)”經(jīng)驗尚淺，目前尚處于試水階段，而且受制于其條款的復雜性，還難以在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售更為復雜的長(cháng)期產(chǎn)品。
“網(wǎng)銷(xiāo)的巨大發(fā)展空間沒(méi)有爭議，關(guān)鍵是什么樣的保險產(chǎn)品適合網(wǎng)銷(xiāo)，如何方便消費者淘寶，還需逐步開(kāi)發(fā)�！逼桨布瘓F新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍稱(chēng)，目前“人與機器”的互動(dòng)機制還未完全解決，包括誠信、合同、支付等問(wèn)題，若要在一個(gè)平臺上完成所有操作，并非易事。
