中國保監會(huì )網(wǎng)站刊發(fā)了主席助理陳文輝日前在貫徹落實(shí)《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監管指引》視頻會(huì )上的講話(huà)。陳文輝表示各商業(yè)銀行和保險公司要充分認識《監管指引》的重要意義，規范銀保合作，保護消費者權益。
　　今年3月11日，針對銀保銷(xiāo)售誤導頻發(fā)、“存單變保單”現象時(shí)有發(fā)生的情況，中國保監會(huì )和銀監會(huì )聯(lián)合發(fā)布了《監管指引》，對銀保銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行規范。陳文輝表示，出臺《監管指引》的一個(gè)重要目標就是通過(guò)進(jìn)一步明確銀保雙方的責任劃分，防止責任不清相互推諉，從而更加有效地保護消費者利益，解決消費者購買(mǎi)銀保產(chǎn)品出了問(wèn)題后，不知道該找銀行還是保險公司，維權難度大的問(wèn)題。
　　陳文輝表示，《監管指引》明確了商業(yè)銀行是代理保險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行為的實(shí)施主體，負責在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，對銷(xiāo)售過(guò)程承擔管理責任，對誤導銷(xiāo)售、錯誤銷(xiāo)售等行為負責。保險公司負責向銀行提供保險產(chǎn)品、培訓和相關(guān)服務(wù)，保險公司銀保專(zhuān)管員的責任是向銀行提供培訓和售后服務(wù)。
　　在保護消費者利益方面，陳文輝強調銀保雙方應建立重大事件聯(lián)合應急機制，實(shí)行首問(wèn)負責制。所謂“首問(wèn)負責制”，是指在客戶(hù)提出投訴、退保等要求時(shí)，無(wú)論客戶(hù)先找到保險公司還是先找到銀行，保險公司和銀行均應第一時(shí)間積極處理，妥善接待客戶(hù)，不得相互推諉，延誤解決問(wèn)題的時(shí)機，導致事態(tài)擴大。
　　陳文輝提出了貫徹落實(shí)銀�！侗O管指引》的工作要求，保險公司要建立客戶(hù)投保信息審查機制�？蛻�(hù)信息真實(shí)完整是回訪(fǎng)成功的關(guān)鍵因素，對于及早發(fā)現、消除銷(xiāo)售誤導能起到重要作用。各保險公司總公司要建立起切實(shí)有效的投保信息審查機制，對無(wú)聯(lián)系電話(huà)或某個(gè)號碼重復出現的情況，自動(dòng)設置不予通過(guò)。他表示保監局要加強監督檢查，繼續重點(diǎn)整治銷(xiāo)售誤導、賬外支付手續費、惡性?xún)r(jià)格競爭等問(wèn)題。