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| 孟買(mǎi)街景。記者 湯孟宗/攝 |
印度電腦程序軟件和技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年聲名鵲起，給西方人以一種印象：這個(gè)國家每年都能培養并輸出一支英語(yǔ)流利、電腦技術(shù)熟練的高素質(zhì)人才“大軍”，一定程度上沖擊美國中產(chǎn)階層就業(yè)機會(huì )。
美國情景喜劇《外包服務(wù)》折射這種印象，收視率頗高；美國總統貝拉克·奧巴馬在國情咨文中“點(diǎn)名”，稱(chēng)印度挑戰美國競爭力。
然而，一些急于在這個(gè)新興亞洲經(jīng)濟體大展拳腳的企業(yè)看到另一面：印度每年確實(shí)把數以百萬(wàn)計的畢業(yè)生推出校門(mén)，但其中真正合格的人才卻不多，諸多大企業(yè)面臨“人才荒”。
企業(yè)難覓“才”
設在“印度硅谷”班加羅爾的24/7客戶(hù)有限公司是一家電話(huà)呼叫中心，今年打算招聘3000人，以適應業(yè)務(wù)的擴大。對應聘者的要求不高：能用英語(yǔ)在電話(huà)和電子郵件中回應客戶(hù)提問(wèn)。然而，這似乎是一項不可能完成的計劃。
最近某個(gè)下午，這家企業(yè)會(huì )議室內，人力資源部主管面試當天第一組7名應聘者，聽(tīng)對方用磕磕巴巴的英語(yǔ)自我介紹�，F年22歲、去年大學(xué)工程系畢業(yè)的喬杜里?達什說(shuō)自己喜歡國際旅行，但在面試官追問(wèn)下承認至今沒(méi)有旅行過(guò)。盡管這樣，他還是通過(guò)第一輪面試。另外兩個(gè)幸運兒是一位女子和一位名叫“羅賓遜”的男子。
第二輪測試打字，最低標準是每分鐘25個(gè)詞。女性應試者的成績(jì)只達到18個(gè)詞。達什汗如雨下，嘗試兩次沒(méi)達標。最后只有羅賓遜進(jìn)入第三輪。這回，考官要求他閱讀一段關(guān)于核戰爭的英文，回答3個(gè)選擇題。羅賓遜瞪著(zhù)電腦屏幕，呆若木雞。至此，這組應聘者全部落馬。
最終錄用率為3%。24/7客戶(hù)有限公司在印度的招聘主管薩蒂亞?賽?敘拉達說(shuō)，大部分來(lái)應聘的高中和大學(xué)畢業(yè)生“理解和溝通能力非常差……是我們面臨的最大挑戰”。在印度越來(lái)越難招到合格員工，這家企業(yè)不得不把招聘范圍擴大到菲律賓和尼加拉瓜，其現有的8000名員工大多來(lái)自印度以外。
在人口12億、以接受外包合同聞名的印度，不少企業(yè)的境遇類(lèi)似24/7顧客服務(wù)有限公司，被迫向其他國家和地區尋求人才“外包”。
企業(yè)管理層感到困惑。24/7創(chuàng )始人S?納加拉詹告訴美國《華爾街日報》記者：“考慮印度的人口規模，招人應該容易得多才對。事實(shí)卻是，(為了招人)我們必須翻遍犄角旮旯�！�
表面看，這些年印度大學(xué)畢業(yè)生“產(chǎn)量”大增，足以滿(mǎn)足高學(xué)歷勞力市場(chǎng)需求。據印度國家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì )統計，印度工科大學(xué)如今可發(fā)放150萬(wàn)個(gè)學(xué)位，而2000年僅能容納39萬(wàn)名學(xué)生。
然而，數據顯示，75%技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生和超過(guò)85%綜合學(xué)科類(lèi)畢業(yè)生無(wú)緣印度跨國高增長(cháng)產(chǎn)業(yè)，如信息技術(shù)(IT)和呼叫中心。
旨在改善貧困人口教育狀況的非政府慈善機構普拉塔姆基金會(huì )考察印度1.3萬(wàn)所中小學(xué)，發(fā)現五年級學(xué)生中大約一半閱讀水平達不到二年級的合格要求。
學(xué)校重背“功”
一些企業(yè)高級主管認為，印度大學(xué)畢業(yè)生多而不精，歸咎于過(guò)時(shí)的教育體制。印度學(xué)校依照傳統更注重考查學(xué)生死記硬背的功夫，而不著(zhù)重培養實(shí)際工作中更為重要的思維和理解能力。
政府規范下，大學(xué)學(xué)費維持較低水準，讓更多的人上得起大學(xué)，同時(shí)讓教師工資和教育經(jīng)費長(cháng)期處于低位。多數大學(xué)課程設置相當過(guò)時(shí)，脫離實(shí)際。
“喂的是花生，養出來(lái)的只能是猴子，”教育培訓機構印度國家信息技術(shù)學(xué)院首席執行官維賈伊?塔達尼說(shuō)。這家機構設立服務(wù)項目，其中之一是向缺乏必要技能、無(wú)法找到好工作的大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)培訓。
《華爾街日報》報道，印度教育水準無(wú)法滿(mǎn)足就業(yè)市場(chǎng)需求，可能威脅經(jīng)濟持續高速增長(cháng)，侵蝕低成本優(yōu)勢。鑒于人口一半以上是25歲以下的年輕人，比例超過(guò)歐美經(jīng)濟體和中國等新興經(jīng)濟體，印度所面臨的就業(yè)壓力尤顯迫切。
印度政府估計，今后10年間，每月會(huì )有大約100萬(wàn)人進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)。如果沒(méi)有掌握足夠技能，就無(wú)法參與經(jīng)濟發(fā)展，年輕人對印度社會(huì )穩定將構成潛在威脅。
“經(jīng)濟改革不是為了讓傻大款們買(mǎi)得起好車(chē)，”在班加羅爾從事員工招聘和培訓服務(wù)的團隊出租服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬尼什?薩巴瓦爾說(shuō)，“假如沒(méi)法讓我們的孩子找到工作，這20年改革便毫無(wú)價(jià)值�！�
學(xué)生習慣“散”
政府和企業(yè)家們意識到短缺合格勞動(dòng)力，而改善教育體制、提高畢業(yè)生素質(zhì)絕非一夕之功。落實(shí)為行動(dòng)，整個(gè)社會(huì )反應明顯“慢一拍”。印度大學(xué)明顯緊迫感不足，學(xué)生畢業(yè)找工作時(shí)才意識到現實(shí)殘酷。
普拉迪普?辛格23歲，承認“完全沒(méi)有準備好接受一份工作�！彼ツ陱牟┡翣柺袣v史悠久的RKDF工程學(xué)院畢業(yè)，面試了5份工作，無(wú)一成功。為提高就業(yè)競爭能力，他報名參加國家信息技術(shù)學(xué)院一個(gè)為期5個(gè)月的電腦編程培訓班。
辛格說(shuō)，剛進(jìn)大學(xué)不久，學(xué)生們就發(fā)現逃課“理所當然”，“教師們不介意，學(xué)生們不在乎，好像大家都同意不必給自己找麻煩�！痹谛r(shí)，他一周總會(huì )逃幾天課，期末抱著(zhù)教科書(shū)“猛K”幾天，以求考試過(guò)關(guān)。
比逃課更讓人擔心的風(fēng)氣是考試作弊。26歲的迪帕克?夏爾馬就讀著(zhù)名工科高校ITM大學(xué)時(shí)，發(fā)現考試“秘訣”是在試卷上寫(xiě)上自己的手機號。幾次考試以不及格收場(chǎng)后，夏爾馬在電腦理論考試中運用這一“技巧”。判卷人很快打來(lái)電話(huà)，告知支付1萬(wàn)盧比(約合250美元)，就可以讓他過(guò)關(guān)。他和4個(gè)朋友湊夠錢(qián)，交給對方，全部通過(guò)了考試。
“我幾乎99%肯定，假如不付錢(qián)，一定還是通不過(guò)考試，”夏爾馬說(shuō)。
不過(guò)，ITM大學(xué)副校長(cháng)BC?納克拉否認學(xué)校存在作弊現象，表示任何人如被抓到以這種方式作弊，將會(huì )進(jìn)監獄。他說(shuō)，即使有一兩宗罕見(jiàn)作弊事件，也不能一竿子打翻一船人。
印度IT產(chǎn)業(yè)巨頭惠普羅公司長(cháng)期苦于本地市場(chǎng)合格技術(shù)工人不足。人力資源部高級副總裁紹拉布?戈維爾說(shuō)，印度教育體制應當讓學(xué)生真正學(xué)有所用，改變“知識僅僅是一種標簽”的認識。
畢業(yè)再受“訓”
一方面是畢業(yè)生合格率讓企業(yè)頭疼，另一方面是人才市場(chǎng)需求持續增長(cháng)。印度最大軟件企業(yè)之一、塔塔集團旗下的塔塔咨詢(xún)公司今年計劃招聘6.5萬(wàn)人，而去年為3.8萬(wàn)人，與1986年的700人規模更不可同日而語(yǔ)。
因為所招畢業(yè)生技能與工作要求差距越來(lái)越大，塔塔咨詢(xún)不得不以加強內部培訓的方式應對。新進(jìn)員工需要接受72天培訓，時(shí)間比1986年長(cháng)一倍。這家企業(yè)在印度南部設專(zhuān)門(mén)培訓基地，現階段可同時(shí)培訓9000名新進(jìn)員工，下一階段打算擴充至1萬(wàn)人。
惠普羅公司新人培訓時(shí)間為90天，可同時(shí)培訓5000人。人力資源主管戈維爾說(shuō)，這是為彌補印度工科教育中的“固有不足”。
這兩家企業(yè)每年選擇校園招聘活動(dòng)舉辦地前，會(huì )派工作人員到印度近3000所工科大學(xué)，評估學(xué)生素質(zhì)。塔塔說(shuō)，只有300所學(xué)校能達到要求；對惠普羅而言，只有100所學(xué)校合格。
因為工科學(xué)生合格率不高，塔塔已著(zhù)手招聘并培訓文科學(xué)生�；萜樟_則設立基金，每年投入400萬(wàn)美元培訓教師，以提高教師素質(zhì)的方式爭取提高畢業(yè)生合格率。一些參加培訓項目的教師說(shuō)，他們過(guò)去上課時(shí)1/3時(shí)間背對學(xué)生，只顧埋頭寫(xiě)黑板，如今會(huì )鼓勵學(xué)生參與課堂討論，運用視聽(tīng)工具輔助教學(xué)。
假如當初在大學(xué)能得到這種教育，D?H?沙瓦南德或許不會(huì )畢業(yè)近一年后依然找不到工作。沙瓦南德25歲，出生于班加羅爾郊外的一家農戶(hù)，他從班加羅爾一所名牌大學(xué)獲得商業(yè)管理碩士學(xué)位，4500美元學(xué)費由父親從一家小型借貸公司借來(lái)。
沙瓦南德希望找一份與金融相關(guān)的入門(mén)工作，但塔塔和國際商用機器公司(IBM)等大企業(yè)不要他，因為他面試時(shí)屢屢應答出錯。他說(shuō)自己知道正確答案，但一緊張就目瞪口呆。他正在上一門(mén)培訓課，提高英語(yǔ)口語(yǔ)和面試技巧，學(xué)費1500盧比(33美元)。學(xué)費和每月6000盧比(130美元)房租由家人負擔。
“家人為我接受教育投入那么多錢(qián)，不明白為什么我至今還找不到工作，”沙瓦南德說(shuō)，“他們迫切希望我能很快找到工作，指望著(zhù)投入那么多之后，我最終能支撐起家人的生活�！�