“丟了工資卡，要200元掛失費啊，而且更麻煩的是還要跑到原來(lái)辦卡的城市�！闭行锌蛻�(hù)江先生向理財周報記者抱怨道。
銀行卡掛失費用的昂貴和流程的復雜不是一種偶然，也不是只有借記卡才有這樣的問(wèn)題，這是整個(gè)銀行業(yè)都普遍存在的問(wèn)題，“收費標準都是銀行自己定的，這不就是霸王條約嗎？”江先生說(shuō)道。
比江先生更氣憤的是周先生，因為丟失了錢(qián)包，里面多張銀行的信用卡都不見(jiàn)了，而平均每張信用卡掛失費有50元，花掉了他將近300元。
“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念是當前每家銀行所推崇的，而針對銀行卡的掛失問(wèn)題，就引來(lái)了諸多抱怨，如何平衡客戶(hù)利益和銀行自身盈利發(fā)展是當前銀行需要關(guān)注和應對的一大問(wèn)題。
借記卡掛失：工行最昂貴，招行便捷有代價(jià)
在理財周報記者調查的13家國內主流銀行中，行業(yè)內借記卡的普遍掛失費是10元，然而工行和深發(fā)展卻是特例。
深發(fā)展的掛失費用是5元，是行業(yè)內最優(yōu)惠的，然而其補辦新卡仍需繳納5元費用。而一些銀行的借記卡雖然掛失費用是10元，但其補辦新卡卻是免費的，如招行、民生、浦發(fā)、興業(yè)和廣發(fā)等，光大銀行的新卡補辦費用要根據新卡類(lèi)別分為不同收費等級。
而工行的特立獨行表現在這家銀行的借記卡掛失和新卡補辦費用都是行業(yè)內最高的，分別為20元和25元。它的與眾不同還體現在，相比其它12家銀行的借記卡的掛失補辦費用普遍低于信用卡的掛失補辦費的情況，工行的該項費用卻比信用卡的要高一半多。
與工行昂貴掛失費相匹配的是，該行提供給客戶(hù)的掛失方式要比其它銀行都便捷得多。
“如果您是上海的客戶(hù)，電話(huà)掛失外，可以到除地鐵站以外的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛失.�！惫ば械目头藛T告訴理財周報記者，然而領(lǐng)取新卡仍需要到當初辦卡的城市。
這里不得不提的是招行，這家銀行在給客戶(hù)提供便利的同時(shí)，也需要客戶(hù)以極其昂貴的手續費作為代價(jià)。
“電話(huà)掛失是口頭掛失，期限是5天。電話(huà)掛失完之后，客戶(hù)必須到開(kāi)戶(hù)的支行柜面掛失，掛失費是10元，補辦新卡是10元。如果客戶(hù)不方便，可以委托當地的朋友帶客戶(hù)身份證在原來(lái)辦卡的城市掛失。您可以讓您的朋友在掛失時(shí)讓當地支行指定一個(gè)新借記卡的領(lǐng)卡支行�？蛻�(hù)可以選擇一個(gè)離自身最近的一家銀行，到時(shí)他就可以在這個(gè)指定的支行領(lǐng)取新卡。如果采取這種方式，掛失費帳戶(hù)余額的2%，最低80元，最高200元�！闭行械目头藛T說(shuō)道。
招行是理財周報記者所調查的13家銀行中，唯一可以在異地領(lǐng)取新補辦借記卡的銀行。而剩余的銀行中，有些雖然可以異地掛失，但不能異地取卡，如上述提到的工行；也有些銀行，必須回到當地掛失，即便是當地掛失都會(huì )有區別。
“電話(huà)掛失后，客戶(hù)必須要當地掛失，只要同城掛失就可以了�！迸d業(yè)銀行的相關(guān)工作人員說(shuō)道，情況相似的還有中行、建行和民生等。
然而不同的借記卡掛失方式也不盡相同，例如深發(fā)展和廣發(fā)銀行。
深發(fā)展的客服人員告訴理財周報記者，“如果是普通卡，可以在異地掛失領(lǐng)卡；如果是金卡，必須回到當地掛失領(lǐng)卡；如果金卡里面有第三方存管業(yè)務(wù)或者票據業(yè)務(wù)，還必須要當地的辦卡的支行網(wǎng)點(diǎn)重新補辦新卡�！�
同時(shí)在某些銀行，如果掛失地點(diǎn)不一樣，對新卡領(lǐng)取地點(diǎn)也會(huì )有所影響。
信用卡掛失：興業(yè)昂貴加急要快遞費，工行最優(yōu)惠
相比借記卡的復雜的掛失流程，信用卡的掛失只需要通過(guò)電話(huà)人工掛失就可以了，而銀行同時(shí)會(huì )把新卡以?huà)焯栃呕蛘呖爝f方式寄給客戶(hù)。然而在掛失費用上，信用卡卻比借記卡昂貴得多。
根據理財周報記者的調查，目前各大銀行的信用卡掛失費和新卡補辦工本費加起來(lái)的普遍標準是50元，代表性的銀行有農行、建行和光大等；另一層次的收費標準是60元，代表性銀行有招行、民生、浦發(fā)和中信等。然而同一收費標準下的銀行也有所差別。
工行的信用卡掛失費是同業(yè)中最優(yōu)惠的，為20元，補辦新卡無(wú)需再付款；其次是廣發(fā)，信用卡掛失費為35元，但補辦新卡還須繳納15元的工本費。情況相同的是中行，40元的信用卡掛失費加上10元的新卡工本費，仍是50元。
“如果客戶(hù)辦理的是具有紀念價(jià)值的信用卡，還另外加收20元工本費�！敝行锌头藛T說(shuō)道。
交行、興業(yè)和深發(fā)展的信用卡掛失費雖為50元，但新卡工本費卻不便宜。
“一般情況下，補辦新卡的工本費是15元，但如果是加急補辦，費用為35元�！苯恍械目头f(shuō)道。
在這幾家銀行中，最貴的是興業(yè)，新卡工本費為25元。等于說(shuō)，興業(yè)的信用卡掛失和新卡補辦合計75元，是同業(yè)中最昂貴的銀行，同時(shí)這家銀行還有這樣一個(gè)規定，“新卡如果采用掛號信方式寄出，那就不需要收取費用，而采用加急快遞，則客戶(hù)需要再繳納20元�！�
不僅僅是興業(yè)銀行，在快遞費上，招行、光大和廣發(fā)有著(zhù)和興業(yè)相同的規定。不過(guò)，深發(fā)展表示沒(méi)有快遞費。