近日，據媒體報道，消費者黃先生向上海市消保委投訴，其在上海某銀行一賬戶(hù)內存有32360元，孰料待他要去取款時(shí)，卻發(fā)現存款被劃走了。
據了解，2011年1月30日，該銀行分兩次將錢(qián)款轉至某保險公司，用以支付保費。黃先生十分納悶，自己從未在這家保險公司購買(mǎi)過(guò)保險，更不用說(shuō)授權，這種行為顯然侵犯了他的權益。無(wú)獨有偶，消費者張先生也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，他從未與保險公司簽過(guò)任何書(shū)面授權協(xié)議，而他在某銀行的賬戶(hù)卻向某保險公司轉賬了保費1080元�！ �
遇到如此蹊蹺的事情，究竟是哪里出了問(wèn)題？據銀行方面解釋?zhuān)@兩起案例均屬錯扣，原因是保險公司給的信息有誤。諸如此類(lèi)的保費代扣業(yè)務(wù)，一般均由保險公司這種“高信用評級”的公司發(fā)起批量扣款，銀行與之根據雙方協(xié)議操作，按保險公司發(fā)出的指令從客戶(hù)的賬戶(hù)中進(jìn)行扣款，對于客戶(hù)的轉賬授權書(shū)，銀行并不一一審核。銀行與保險公司之間的《代扣業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)》文本，也顯現銀行不承擔對自動(dòng)轉賬繳付授權協(xié)議的審核義務(wù)，其根據保險公司傳送的轉賬繳付保費信息自動(dòng)扣取保費后，如因保險公司提供的錯誤扣款信息數據造成銀行代扣出錯的，保險公司將承擔由此引起的一切后果。
保險公司方面則表示，從2009年起，按照中國保監會(huì )發(fā)布的《關(guān)于加強人身保險收付費相關(guān)環(huán)節風(fēng)險管理的通知》要求，客戶(hù)在投保時(shí)，若選擇非現金收付費，須在保險公司提供的銀行轉賬扣款授權申請書(shū)上簽名授權，并向保險公司提供銀行賬戶(hù)號碼、名稱(chēng)等相關(guān)信息，公司在將客戶(hù)信息匯總打包成固定數據格式文件后傳送至銀行，銀行會(huì )根據保險公司與其簽訂的代扣協(xié)議進(jìn)行扣款轉賬。對于這兩起投訴，由于操作失誤，給銀行的信息有誤，發(fā)生了錯扣現象，現已予以糾正，歸還了錢(qián)款。
對此，筆者認為，保險公司的確需承擔相應的后果，但是作為扣款方銀行并不能逃避責任。上述兩起投訴中，消費者在銀行賬戶(hù)中的錢(qián)款是在既沒(méi)有授權，又不知情的情況下被銀行劃走的，所以銀行方面對此要有個(gè)交待，不能因為與保險公司有協(xié)議而推卸責任。而且銀行作為與消費者簽有開(kāi)戶(hù)協(xié)議的一方，必須承擔起保證消費者賬戶(hù)安全的責任。
對此，上海市消保委也建議，希望有關(guān)銀行要規范代扣保費業(yè)務(wù)流程，加強審核，履行告知義務(wù)，防止錯扣事件的發(fā)生。此外，也有專(zhuān)家建議，銀行不僅在扣款前需加強信息排查工作，在扣款后，也需提供后續服務(wù)，跟進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。