拿到銀行的VIP身份，一向被市民視為尊貴的象征，待遇特殊，優(yōu)惠多多。然而，市民陳小姐（化名）近來(lái)卻發(fā)現，有些銀行的金卡身份真當不起，“一不留神就會(huì )被扣錢(qián)”。記者調查發(fā)現，VIP身份的泛濫已經(jīng)讓幾年前銀行倡導的貴賓服務(wù)大打折扣，而銀行為了留住持卡人的資產(chǎn)所設置的一些門(mén)檻也讓客戶(hù)感覺(jué)“傷不起”。
日均資金不足5萬(wàn) 金卡貴賓要交管理費
據陳小姐反映，去年底，她通過(guò)銀行貸款20萬(wàn)元買(mǎi)了一輛車(chē)，辦手續過(guò)程中銀行工作人員極力向她推薦說(shuō)，憑她的貸款額度可以在他們銀行申請一張金卡，從而享受到各種貴賓服務(wù)。
成為該行的“貴賓”后，陳小姐基本沒(méi)用過(guò)這張金卡，因為車(chē)貸是約定年底一次性歸還的。前一陣子，陳小姐陸續接到聲稱(chēng)來(lái)自銀行總行打進(jìn)的陌生電話(huà)，向她推薦一些金融產(chǎn)品。因不厭其煩，陳小姐就到單位附近網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)，卻詫異地發(fā)現，自己辦理的該銀行的這張金卡涉及到每月5元的管理費。銀行工作人員解釋說(shuō)，客戶(hù)申請卡片的第一個(gè)季度免費，從第二季度開(kāi)始收費，每個(gè)季度扣款一次，只有日均賬戶(hù)金額達到5萬(wàn)元以上，才免收管理費。對此，陳小姐表示質(zhì)疑，認為針對自己這樣的客戶(hù)收取管理費不合理。
當初為陳小姐辦卡的客戶(hù)經(jīng)理告訴記者，陳小姐的這張金卡目前沒(méi)有資金進(jìn)出，并沒(méi)有扣款。同時(shí)，因為陳小姐是車(chē)貸部門(mén)一年期貸款的客戶(hù)，只要她在還清車(chē)貸前這一年內不使用這張金卡，就不涉及到管理費的問(wèn)題�！耙荒贶�(chē)貸到期后，如果客戶(hù)要保留這張金卡，在日均賬戶(hù)金融資產(chǎn)不足5萬(wàn)元的情況下才會(huì )產(chǎn)生管理費�！�
普卡收費項目減少 貴賓服務(wù)優(yōu)勢漸失
事實(shí)上，陳小姐遇到的事情在南京并不是孤例，銀行貴賓卡的年費和管理費之痛已經(jīng)讓眾多持卡人受傷。而曾經(jīng)讓市民追捧的銀行貴賓身份，正在隨著(zhù)VIP概念的泛濫逐漸失去它的尊貴功效，其所倡導的服務(wù)品質(zhì)也打了折扣。
曾于2007年在某銀行辦理了白金卡的趙小姐就告訴記者，“在以前，白金卡最大的好處，就是可以到專(zhuān)門(mén)的貴賓通道，隨到隨辦，幫我免去了銀行排隊的煩惱�，F在，貴賓通道的客戶(hù)多了，同樣需要排隊，其他增值服務(wù)我一年也不一定需要一次，貴賓卡對于我來(lái)說(shuō)基本沒(méi)了優(yōu)勢�！�
據了解，在銀行打造貴賓卡的概念中，除了享受貴賓待遇外，一些特殊的優(yōu)惠政策也是吸引持卡人的一個(gè)方面�！岸谀壳�，有些銀行的普卡，曾經(jīng)收費的服務(wù)項目現在也開(kāi)始免費或被叫停了，金卡的費率優(yōu)惠優(yōu)勢也由此越來(lái)越弱化�！睂τ谶@種變化，一位銀行的客戶(hù)經(jīng)理深有感觸。
人性化服務(wù)正當紅 多數銀行已免收管理費
事實(shí)上，除了尊享服務(wù)打折和被弱化外，最讓一些持卡人受傷的是由于平時(shí)使用得少而疏于管理產(chǎn)生的數目不小的年費或者賬戶(hù)管理費。
記者在民生銀行長(cháng)江路營(yíng)業(yè)廳碰到的李女士就表示，自己所持有的不同銀行的金卡、白金卡總共有4張，最近這一年她基本都用民生銀行的卡，其他銀行的已經(jīng)很少用了，為此自己還為另外一家銀行的金卡支付了百余元的管理費，“既然不用，其所謂的貴賓服務(wù)也就不存在了，被收費其實(shí)挺冤枉的�！�
事實(shí)上，早兩年，多數銀行都會(huì )對資金余額不足的賬戶(hù)收取賬戶(hù)管理費，只是收取標準略有不同，每月最多相差上百元，尤其是對于金卡、白金卡、鉆石卡等貴賓卡賬戶(hù)，收費標準更高。
據記者了解，自去年以來(lái)，因為銀行的名目繁多的收費受到社會(huì )廣泛關(guān)注，不少銀行停收了這筆費用。一家股份制銀行南京分行營(yíng)業(yè)部的負責人就此表示，隨著(zhù)金融服務(wù)改革深入，傳統依托管理費約束貴賓客戶(hù)的做法將逐漸被淘汰，取而代之的是更人性化、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。