“這些人真賤，銀行開(kāi)門(mén)一天不來(lái)，全部等到下班才來(lái)，我只能祝福你們出門(mén)就被撞死�！边@是招行成都分行科華支行的員工葉知秋在網(wǎng)上對顧客的辱罵。雖然，事后招行成都分行已經(jīng)將此員工開(kāi)除，但不少市民疑問(wèn)：曾在16家中資銀行服務(wù)評比中獲得榜首，被譽(yù)為“最貼心銀行”的招行，為何會(huì )驚爆如此“微博門(mén)”事件？銀行在合規、內控方面是否存在問(wèn)題？
招行驚爆“微博門(mén)”
“早上收到客戶(hù)填的自主設備故障單，剛才打開(kāi)機器一看，這個(gè)蠢貨把一張紙幣往機器里丟，不故障才怪！這次我要拖夠兩個(gè)星期的時(shí)間才得給他處理，不收拾下這些明明就是自己蠢還想怪到銀行頭上的蠢驢，我難以釋?xiě)��！?BR> 這是葉知秋在自己微博上的留言，記者了解到，該員工還多次將客戶(hù)姓名拿來(lái)開(kāi)玩笑，讓“顧客都去死吧”，并將客戶(hù)的姓名、照片等信息直接用圖片形式上傳到了微博。
葉知秋這一舉動(dòng)引起了大部分網(wǎng)民的不滿(mǎn)。記者發(fā)現，網(wǎng)上迅速組成了一撥“倒葉派”，通過(guò)天涯、百度、騰訊、微博等網(wǎng)絡(luò )手段對該員工的行為進(jìn)行聲討。
據悉，在此事發(fā)生之后，招行將該員工做離職處理，但此舉動(dòng)引起了廣大市民的極度不滿(mǎn)。甚至有人曝出“葉知秋是招行攬儲能手，開(kāi)除誰(shuí)也不會(huì )開(kāi)除他，最多離職休息幾天又復原職”的說(shuō)法，這一說(shuō)法曝出之后，招行的公眾形象跌至谷底，甚至有網(wǎng)友表示，“葉知秋不除，不用招行卡”，從而引發(fā)了一小波“銷(xiāo)卡潮”。面對洶涌的群情，招行成都分行科華支行在6月22日宣布了開(kāi)除葉知秋的處分決定。
市民最關(guān)心“微博門(mén)”后續
記者了解到，現在距葉知秋被開(kāi)除已有一周時(shí)間，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對此事的討論并沒(méi)有因“主角”的謝幕而消停，大家最關(guān)心的，是招行會(huì )怎么賠償“微博門(mén)”中被曝隱私的幾位“當事人”。
“開(kāi)除不應是最后結局，他除了違規之外，還侮辱了客戶(hù)的人格，開(kāi)除只是銀行對他的處理意見(jiàn)，他還應該親自向被"曝光"的幾位當事人道歉�！边@是記者在采訪(fǎng)中聽(tīng)到最多的一種說(shuō)法。招行成都分行相關(guān)人士告訴記者：“對于被侵隱私的幾位客戶(hù)，本行表示萬(wàn)分的歉意，此事已經(jīng)引起了招行的高度重視，除了開(kāi)除相關(guān)員工之外，成都分行相關(guān)領(lǐng)導已與當事客戶(hù)取得聯(lián)系，并已登門(mén)致歉并取得客戶(hù)諒解。接下來(lái)，招行會(huì )大力加強員工職業(yè)道德教育，竭誠為廣大客戶(hù)服務(wù)，堅決杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生，并請社會(huì )各界和客戶(hù)、媒體朋友們予以監督�！睂τ谡行小暗情T(mén)道歉”的說(shuō)法，不少網(wǎng)友表示質(zhì)疑，并表示會(huì )關(guān)注此事后續發(fā)展。
有不愿透露姓名的業(yè)內人士表示：“泄露客戶(hù)資料、欺瞞審計等做法都是違法的，雖然在此之前，客戶(hù)對招行服務(wù)的評價(jià)不錯，但我們遺憾地發(fā)現，招行無(wú)論從銀行內控或者合規管理上存在漏洞，自下到上都有不可推卸的責任�！庇浾呔豌y行合規管理一事致電招行成都分行辦公室，相關(guān)人士卻表示，對此不方便發(fā)表任何看法。
律師：受損客戶(hù)有權利追究責任
大成律師事務(wù)所的資深律師何玉平告訴記者：“銀行與儲戶(hù)之間形成了合同關(guān)系，銀行有義務(wù)保護儲戶(hù)的隱私。銀行的員工泄露客戶(hù)隱私是一種職務(wù)行為，作為員工所在單位要承擔相應的責任。造成儲戶(hù)損害的，應予以賠償�！�
成都高揚律師事務(wù)所喻遠軍律師表示：“招行員工葉知秋偷拍、發(fā)布客戶(hù)肖像，污蔑客戶(hù)的作為，既違銀行合規管理，又違公民肖像權名譽(yù)權，這種行為從法律角度來(lái)看，屬于侵犯了客戶(hù)的隱私權，可依據我國《侵權責任法》要求金融機構承擔侵權責任。同時(shí)，招行該員工在微博上提到自己偽造倒簽資料和欺瞞審計的做法，已經(jīng)構成了信用證欺詐，應當承擔相應的責任�！�
銀監局：泄露個(gè)人信息違法
四川省銀監局相關(guān)人士告訴記者：“《商業(yè)銀行法》和國家頒布的《個(gè)人信用信息基礎數據庫管理辦法》中都明確規定，中國人民銀行、商業(yè)銀行及其工作人員應當為在工作中知悉的個(gè)人信用信息保密。招行員工的做法明顯是違規的�！�