廣發(fā)銀行信用卡客服中心日前在2010-2011第六屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選中獲評“中國最佳客服服務(wù)中心”，同時(shí)還獲得“中國最佳客服服務(wù)管理團隊”大獎。這也是廣發(fā)卡客服中心繼去年獲得由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心綜合示范獎”和“中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心最佳服務(wù)獎”后，再度發(fā)力，勇奪客戶(hù)服務(wù)雙料冠軍。
　　此次評選采用神秘客戶(hù)測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務(wù)響應、基礎服務(wù)規范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪(fǎng)樣本均達到100個(gè)，暗訪(fǎng)測評全程錄音錄像。嚴格的評審客觀(guān)真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
　　中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選由中國信息協(xié)會(huì )、中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦。