發(fā)改委曝光已查處四大行在內的多家銀行違規收取密碼掛失費后，銀監會(huì )已要求相關(guān)部門(mén)徹查銀行服務(wù)收費違規問(wèn)題。昨日，上述違規銀行均表示，違規收費系銀行對相關(guān)政策解讀出現偏差。違規銀行目前已明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等。
稱(chēng)掛失和重置是兩項業(yè)務(wù)
根據銀監會(huì )、央行、發(fā)改委下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，自7月1日起銀行免除11類(lèi)34項服務(wù)收費，其中包括密碼重置費。8月2日，發(fā)改委披露的違規收費情況中，銀行的違規收費均集中在“密碼掛失費”上。
對此，被發(fā)改委查處的四大行以及中信、興業(yè)、郵儲銀行均在昨天發(fā)文解釋?zhuān)坝嘘P(guān)密碼掛失手續費是否屬于免除服務(wù)收費項目存在不同的理解�！�
興業(yè)銀行稱(chēng)，此前該行對于密碼重置一直免費。密碼掛失和密碼重置是兩項不同的業(yè)務(wù)，部分銀行收取密碼掛失費已有十多年歷史，因此誤認為密碼掛失費不屬于取消收費范圍。
中消協(xié)律師團團長(cháng)邱寶昌認為，這是銀行因為收費被查處后找的借口�！啊锻ㄖ分幸幎ǎ好艽a重置免費就是說(shuō)密碼重置的整個(gè)流程都不應該收費。密碼重置的首要條件就是掛失，客戶(hù)不可能自己跳過(guò)這個(gè)流程直接完成密碼重置。把整個(gè)流程分拆后進(jìn)行收費是不合理的�！彼硎�，銀行若沒(méi)有這樣的理解能力，對通知中的規定無(wú)法正確執行，如何能擔當復雜的金融業(yè)務(wù)重任。
建行北分暫不能辦理退費
昨天，違規銀行發(fā)布的公告中大多表示，將把收取的密碼掛失費悉數退還給相關(guān)客戶(hù)。但記者致電建行北京客戶(hù)熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)如何辦理“密碼掛失”業(yè)務(wù)的退費時(shí)，工作人員表示，尚未接到總行的通知，正在等待總行走退費的后續流程，因此，暫時(shí)不能辦理退費。
工商銀行有關(guān)方面負責人昨天表示，據調查，工商銀行吉林和內蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續費17400元。工商銀行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續費退還給當事人。該負責人還說(shuō)，工商銀行今后對凡屬?lài)叶▋r(jià)的收費項目會(huì )嚴格按照有關(guān)規定標準執行；對屬銀行自主定價(jià)的收費項目，會(huì )根據成本、風(fēng)險、客戶(hù)利益和股東利益相統籌的原則科學(xué)定價(jià)。
據悉，在發(fā)改委查處了銀行違規收取密碼掛失費后，7月7日三部委要求銀行業(yè)金融機構“及時(shí)糾正政策誤讀，免除人民幣個(gè)人賬戶(hù)密碼掛失費”，違規銀行已經(jīng)陸續停止收費，目前銀行已全面免除密碼掛失費。