暴雨和酷熱，使得今夏車(chē)輛出險案例大增。而近期關(guān)于車(chē)險理賠的爭議話(huà)題不斷，來(lái)自各財險公司的信息顯示，車(chē)險理賠爭議案例中，在定損和索賠環(huán)節，車(chē)主最易忽略一些細節，從而引起不必要的麻煩。

　　修與換的爭議

　　在定損環(huán)節，車(chē)主主要面臨維修價(jià)格高低和損失部件修與換的爭議。
　　一般而言，定損員定損時(shí)會(huì )參考市場(chǎng)零配件和人工價(jià)格，確定合理的維修金額。但有的維修廠(chǎng)因進(jìn)貨渠道等原因不能接受定損價(jià)格。另外，關(guān)于損失部件該更換或者該維修的問(wèn)題，也經(jīng)常在車(chē)主與保險公司或修理廠(chǎng)之間產(chǎn)生爭議。
    在采訪(fǎng)中，記者了解到，實(shí)際上上述兩種情況都有協(xié)商空間，在具體操作中，保險公司的服務(wù)也很人性化。例如天平車(chē)險專(zhuān)家給出的建議是，車(chē)主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠(chǎng)協(xié)商處理，確保車(chē)輛得到較好的修理。
　　涉及定損金額的問(wèn)題，天平車(chē)險的專(zhuān)家還提到一個(gè)容易被車(chē)主忽視的問(wèn)題：車(chē)主前期已和保險公司查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠(chǎng)維修，不能按4S店的定損金額支付維修費用。
　　那是因為，4S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠(chǎng)的維修金額，如果客戶(hù)按照4S店的定損金額向普通修理廠(chǎng)支付維修費用，就相當于客戶(hù)多支付了維修費用。到索賠時(shí)，保險公司是按照客戶(hù)實(shí)際選擇的修理廠(chǎng)標準重新確認損失金額，客戶(hù)可能會(huì )承擔不必要的損失。

　　索賠單證應齊全

　　另外一個(gè)不容忽視的細節是，很多客戶(hù)不能及時(shí)獲得賠付的一個(gè)重要原因在于，索賠單證遞交的不及時(shí)或者不齊全。
　　如今，很多財險公司都提出了“XXXX元以下，材料齊全，當日賠付”等多項理賠服務(wù)新舉措，即車(chē)主向保險公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對損失無(wú)異議，保險公司會(huì )在較短期限內進(jìn)行賠付。
　　但由于多種因素，如車(chē)主委托的人員未及時(shí)將索賠單證轉交保險公司，車(chē)主提供的索賠單證不齊全，車(chē)主提供的賠款支付賬戶(hù)有誤發(fā)生退票等原因，都會(huì )造成保險公司無(wú)法及時(shí)理賠。
　　由此，天平車(chē)險專(zhuān)家建議，車(chē)主可根據保險公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，并及時(shí)核對資料信息，補充缺少的資料，以便保險公司及時(shí)處理。
　　據了解，索賠單證一般包括索賠申請單、被保險人身份證復印件、駕駛證復印件、事故認定書(shū)、被保險人銀行卡復印件、維修發(fā)票及維修清單，查勘人員前期有特別說(shuō)明的，按其說(shuō)明提供相關(guān)單證。如有不清楚的，可以咨詢(xún)前期查勘人員留的理賠咨詢(xún)電話(huà)或撥打保險公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，保險公司會(huì )明確告知車(chē)主索賠流程和所需單證。
　　當然，目前很多財險公司已開(kāi)通了上門(mén)收單服務(wù)�？蛻�(hù)可通過(guò)撥打客服電話(huà)申請上門(mén)免費收單，足不出戶(hù)就可以辦理理賠手續。