銀行之間的競爭就是服務(wù)的競爭，誰(shuí)家服務(wù)做得好，誰(shuí)就占領(lǐng)先機。
　　但是銀行做慣了高高在上的“老大”，讓他們俯下身來(lái)做好服務(wù)，還需要不斷改善的過(guò)程。
　　去年，《投資者報》就對16家銀行在京網(wǎng)點(diǎn)做過(guò)一次調查。如今，本報再次走進(jìn)24家銀行的76個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行更為詳盡的考察。由于不同類(lèi)型銀行，網(wǎng)點(diǎn)數量、客戶(hù)規模不具可比性，因此本次考察將同類(lèi)型銀行放在一起比較，按國有行、股份制行、城商行分為三類(lèi)，共計24家銀行。
 　第一類(lèi)是工、農、中、建、交5家國有行，第二類(lèi)是8家上市的股份制行，第三類(lèi)是越來(lái)越多在北京開(kāi)設網(wǎng)點(diǎn)的城商行，一共有11家。
　　此次考察共分8項，合計滿(mǎn)分為100分，具體評分標準如下：
　　第一，“進(jìn)門(mén)是否有人主動(dòng)詢(xún)問(wèn)”，有10分，無(wú)0分。
　　第二，“是否有人主動(dòng)提醒取號”，有10分，無(wú)0分。
　　第三，“等待辦理人數”，不用等10分，每增加5個(gè)人減一分。
　　第四，“辦理一項業(yè)務(wù)需要多長(cháng)時(shí)間”，5分鐘以?xún)?0分，每超一分鐘減一分。
　　第五，“大廳工作人員服務(wù)態(tài)度”，主動(dòng)迎上問(wèn)需要什么服務(wù)、主動(dòng)幫助拿號、主動(dòng)幫拿表格、針對疑問(wèn)主動(dòng)解答或找對口工作人員解答、面帶微笑15分，每少一項減2分。
　　第六，“理財人員服務(wù)態(tài)度”，熱情、積極主動(dòng)介紹、積極主動(dòng)拿相關(guān)資料、主動(dòng)遞名片、面帶微笑15分，每少一項減2分。
　　第七，“理財人員專(zhuān)業(yè)水平”，對產(chǎn)品很了解（了解包含了解產(chǎn)品風(fēng)險、了解產(chǎn)品結構、了解產(chǎn)品投向等），對當下經(jīng)濟形勢、宏觀(guān)政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)都有深刻理解20分，了解產(chǎn)品，但對經(jīng)濟、政策、市場(chǎng)不是非常深刻的15分，對產(chǎn)品不是非常了解的10分及以下。
　　第八，“誠實(shí)度”，是否提示風(fēng)險、是否忽悠風(fēng)險厭惡型投資者購買(mǎi)高風(fēng)險理財產(chǎn)品、是否虛假推銷(xiāo)（指借銀行理財產(chǎn)品之名，推銷(xiāo)保險產(chǎn)品等），若提示了風(fēng)險、并做風(fēng)險測試、沒(méi)有用保險等其他產(chǎn)品混淆概念，10分，若違背一項減3分。
　　考察結果顯示，與去年相較，國有行里中行服務(wù)水平出現滑落，代替工行墊底，綜合服務(wù)排名為建交農工中。整體服務(wù)水平雖有改進(jìn)，但仍存在諸多問(wèn)題，包括不幫助取號、排隊漫長(cháng)、理財人員專(zhuān)業(yè)性有待提高、嫌貧愛(ài)富等。
　　股份制行中興業(yè)墊底，排名為華夏、浦發(fā)、招行、中信、光大、深發(fā)展、民生和興業(yè)。股份制行存在主動(dòng)性不強、辦事效率低、注重大客戶(hù)忽視小客戶(hù)等問(wèn)題。
　　城商行中盛京銀行墊底，北京、上海、寧波和包商不分上下，其后依次是大連、杭州、南京、天津、江蘇、錦州。城商行整體服務(wù)水平較高，但卻由于客戶(hù)少、業(yè)務(wù)少、產(chǎn)品少，面臨著(zhù)“巧婦難為無(wú)米之炊”的困局。