春節將至,購物季、海外游、年貨置辦等消費風(fēng)潮席卷而來(lái)，大量的刷卡機會(huì )給銀行卡創(chuàng )造了無(wú)限商機。
隨之而來(lái)的是銀行卡刷卡的安全風(fēng)險性，一直以來(lái)銀行卡在境內外被盜刷的聲音普遍存在。
而信用卡則更為嚴重，只要被竊取了磁條上的信息就有被盜刷的可能性。而在追究責任方面，持卡人與發(fā)卡行都難以達到一致的想法。
中行卡遭盜刷，滯納金4天12歐元
近期，理財周報頻頻收到銀行卡持卡人的投訴，這些來(lái)自于全國各地的持卡人，以信用卡遭盜刷居多。其中，被盜刷的卡種大多數是國有行所發(fā)行的卡片。
卡才被盜刷的王志告訴理財周報記者：“有一天，突然想起已經(jīng)有一年沒(méi)使用過(guò)的中國銀行國際信用卡，就撥打客服電話(huà)咨詢(xún)辦理退卡事宜，卻被告知該卡于今年的8月5日曾在歐洲有一筆EUR358在四星級酒店的刷卡消費的欠款記錄�！�
“當時(shí)我告訴客戶(hù)經(jīng)理我沒(méi)有去過(guò)歐洲，卡也沒(méi)丟失過(guò)，怎么可能被刷？而客服告訴我卡已經(jīng)被盜刷了，但因為一直沒(méi)有還款，所以產(chǎn)生了罰款和滯納金。
王志作為被盜刷的用戶(hù)當天去了中行信用卡部處理此事。
而中行在處理過(guò)程中并沒(méi)有要王志填寫(xiě)一張《問(wèn)題簽章查詢(xún)表格》，這是一張由發(fā)卡行向國際卡組織進(jìn)行調單。
王志表示在隨后的幾天時(shí)間里，中行對解決盜刷事件都采取回避、拖延甚至踢皮球的態(tài)度。
而在銷(xiāo)卡的過(guò)程中，客服人員卻多計算了未來(lái)四天的滯納金。王志的信用卡上原本欠款358歐元，但實(shí)際卻存入370歐元，4天的滯納金為12歐元。
提及為何要多計算四天的滯納金？銀行表示，即使周六當天存入歐元，實(shí)際到賬時(shí)間也是下周二，這期間的滯納金和罰款還在收取，如果當時(shí)不交，將來(lái)還得到北京補交。
“為了幾歐元來(lái)回奔波實(shí)在不值得，而在中行交款中所遇見(jiàn)的問(wèn)題就更別提了，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這是一段不令人愉快的經(jīng)歷�！蓖踔靖嬖V理財周報記者。
最后，王志向理財周報記者哭訴，即使款項都已補交齊全，但在人民銀行也留下了不良的信用記錄。
提及此事，他仍有情緒并堅持認為，自己妥善保管好自己的信用卡，其過(guò)程中也沒(méi)有出現丟失，無(wú)端被盜刷讓人疑惑。
銀行不能保證信用卡的安全性，把責任全都推到持卡人身上，事后一系列不作為的行為是一種極不負責的行為。
工行卡頻頻遭盜刷，客服人員態(tài)度冷淡
信用卡被盜刷已經(jīng)成為了普遍現象，除了王志的信用卡被盜刷以外，北京的李先生和廣州的樊小姐也都遭遇過(guò)此情況。
“我人在北京，牡丹卡卻在南寧通過(guò)快錢(qián)電子支付與清算公司盜刷了900元，去信用卡中心報備時(shí)工行客服人員的態(tài)度極其冷淡，也許之前遇見(jiàn)太多類(lèi)似案例，她們也見(jiàn)怪不怪了�！北本┑睦钕壬f(shuō)。
而在廣州的樊小姐也遇到過(guò)類(lèi)似情況，樊小姐告訴理財周報記者：“今年年初，我凌晨6點(diǎn)接到北京工商銀行客服中心的電話(huà)，告知我的信用卡在澳門(mén)被一美元一美元的連刷了9次，問(wèn)是不是本人持卡在澳門(mén)消費�！�
“當時(shí)我一頭霧水，卡明明在家里，自己也沒(méi)有去澳門(mén)，怎么可能卡就被人盜刷了呢？當我告知客服詳細情況后，客服人員建議我立即去當地的工行信用卡中心銷(xiāo)卡�！�
相比王志，樊小姐則比較幸運。通過(guò)和工行信用卡中心的客戶(hù)經(jīng)理交涉后，被告知在澳門(mén)被盜刷的該款項支付失敗，只需要銷(xiāo)卡即可。
