事件回放
據本報1月4日報道《渣打銀行房貸利率翻倍
客戶(hù)組苦主團討說(shuō)法》，2011年9月，陸續有房貸客戶(hù)收到渣打銀行信息，稱(chēng)11月1日起調按揭利率。這批客戶(hù)大多在2009年至2010年開(kāi)展房貸，利率大多在2.7%至3.5%左右，這次調整使大多數人的還貸利息被提了1倍多，最高被調2.4倍。
渣打中國單方面調高美元和港元房貸利率的事件還在延續。渣打與其存量客戶(hù)依然處于拉鋸戰中。投資快報記者1月10日從內部人士口中獲悉，元旦后有一批客戶(hù)與渣打和解，估計利率浮動(dòng)不大。另一批12月開(kāi)始維權的人士，則處于交涉的初步狀態(tài)。
維權的人士Avril告知投資快報記者，對于前來(lái)商量的客戶(hù)，渣打都拋出“下浮0.5%”的繡球，如果加上存款或買(mǎi)理財產(chǎn)品50萬(wàn)元以上，則再減少0.25%。這個(gè)建議被Avil和B先生拒絕了�！拔也聹y，最先維權的人士獲得了較低的房貸利率�！本S權圈子都有這樣的一種猜想。
與此同時(shí)，渣打向這批房貸人士透露的當前房貸利率口徑不一，有說(shuō)是6.25%，有說(shuō)是7%，有是8%。
渣打向客戶(hù)主推美元房貸
記者與新一批維權者聊天后發(fā)現，2009年和2010年，渣打給出的房貸利率僅比其他外資行低0.2%左右�！霸蚪o我的是2.6%，我在其他行也能拿到2.5%、2.6%,但我們都信任渣打�！盇vril表示。而B(niǎo)先生的利率是2.7%，他的另外三位朋友基本也是這個(gè)幅度。
經(jīng)過(guò)調整后，Avril和B先生當前的利率分別是6.25%和6.1%。
事實(shí)上，在簽署渣打房貸時(shí)，B先生及其家人覺(jué)得合同的確存在一些漏洞，但獲得對方的解釋后，也并不深究�！拔覀冊�(xún)問(wèn)過(guò)理財經(jīng)理關(guān)于"單方面調利率"的問(wèn)題，對方說(shuō)"沒(méi)問(wèn)題，提利率會(huì )提出來(lái)，不會(huì )提太多"”也就是這個(gè)回答讓他們打消了疑慮。
Avril也得到類(lèi)似的解釋?zhuān)霸蛑鲃?dòng)推薦我們美元貸款，說(shuō)美元的基準浮動(dòng)利率很低，好幾年才調一次利率。他們還說(shuō)，一旦有利率調整，會(huì )跟我們聯(lián)系�！�
然而事實(shí)并非如此。
Avril了解到，渣打調利率時(shí)僅給每位客戶(hù)發(fā)了封平信，一張打印出來(lái)的紙張。她并未收到，而是被銀行催款時(shí)才發(fā)現。Avril在11月被扣了按新利率執行后的本金和利息費用�！耙簿褪窃谶@時(shí)，我才發(fā)現我的客戶(hù)經(jīng)理?yè)Q了。我卻從未接到過(guò)通知�！�
“從我貸款到現在，我都沒(méi)收到銀行寄給我的任何信件。后來(lái)我打電話(huà)給渣打，他們說(shuō)寄到我原來(lái)的地址去了，他們說(shuō)到時(shí)會(huì )補給我。在這期間，銀行從未主動(dòng)求證過(guò)我的信息。我只收到電子賬單�！盉先生表示，他收到的電子信息中，其中并沒(méi)有提及提高按揭利率的事情。
隨后，Avril和B先生都接到渣打的催款電話(huà)。他們在12月底1月初發(fā)現，渣打在11月1日宣稱(chēng)要調利率。
“他們寄的平信。有客戶(hù)在國外，暫時(shí)也沒(méi)發(fā)現吧，就算是收到也不會(huì )很快打開(kāi)來(lái)看�！备蛻�(hù)經(jīng)理聊天偶然獲悉調利率的另一名維權人士如此表示。
合同被質(zhì)疑“單方面合同”
不足兩年，渣打卻突然急促地提高按揭利率。合同一下子成為爭議的焦點(diǎn)�！昂贤瑢λ麄兪怯行ЯΦ�，一切都偏向他們。事實(shí)上這是個(gè)單方面合同，超出了合同的范圍，已經(jīng)上升到另一個(gè)方面，那便是欺詐�！盉先生表示，這份合同值得懷疑。
有維權人士表示，合同長(cháng)達10多頁(yè)，大約有標注“如果本合同有所修改，需要得到雙方書(shū)面協(xié)議”。接待該維權人士的渣打人員表示，“你這合同我要看一下，研究一下�！�
然而，根據《中國人民銀行公告（2002）第4號》文件，從2002年3月1日起，外幣貸款利率及其計結息方式，由中、外資金融機構根據國際金融市場(chǎng)利率的變動(dòng)情況以及資金成本、風(fēng)險差異等因素自行確定。
不少維權人士從律師口中得到負面的回應�！案鶕贤�，渣打有權利資助調利率�！睘榇�，
溝通變成了房貸客戶(hù)唯一的途徑。
此外，有維權人士發(fā)現，渣打美元和港元等外幣房貸同時(shí)面向外籍人士和非外籍人士，但合同卻是純中文版�！拔覀儐�(wèn)了，為何沒(méi)有英文版的，對方說(shuō)沒(méi)有，只有中文版�！盉先生表示，外籍人士購房卻拿到了純中文版的合同，理解起來(lái)會(huì )有壓力。
“合同上有寫(xiě)：有條款適合外籍人士，也有適合非外籍人士�！睂τ谕饧耸颗c非外籍人士的合同是否相同，B先生表示，他并未看到過(guò)非外籍人士的合同�！爸劣谟惺裁床煌�，我就不清楚了�！�
維權人士堅持按舊利率還貸
維權人士私下會(huì )計算調利率的壓力。據悉，房貸近千萬(wàn)的客戶(hù)，假如舊利率是2.7%，被提到6.25%，則有可能每月多繳納2000多美元的款項。
渣打方面則亮出了最新美元房貸利率。讓B先生和Avril相當意外的是，目前渣打透露他們的房貸按揭利率已經(jīng)高達7%，而每位客戶(hù)聽(tīng)到的利率不一致，大約在6.25%至8%區間浮動(dòng)。
事實(shí)上，2008年至2010年以來(lái)，渣打的房貸按揭利率在美元基準利率3.25%上下浮了0.45%至0.55%，較其他外資行低了0.2%左右。短短兩年多，渣打的美元房貸利率卻猛然增加2倍多。記者獲悉，東亞等外資行最新美元房貸利率約為5.3%。
某外資行人士表示，“目前渣打的新貸利率相當于變相拒絕房貸”。
據渣打解釋稱(chēng)，由于銀行同業(yè)拆借利率提高，而銀行儲備金也提高，對渣打業(yè)績(jì)造成很大的影響。
外資行人士表示，隨著(zhù)美元的資金鏈緊張，所以貸款利率提高；同時(shí)由于歐債危機導致市場(chǎng)動(dòng)蕩，避險資金流向美元和黃金市場(chǎng)，也造成對美元的需求。此外，渣打美元貸款額度有限，可能也引發(fā)了渣打不顧“良好資質(zhì)客戶(hù)”流失的風(fēng)險大幅提高房貸利率。
“這不能由客戶(hù)承當”。B先生表示，
“當然，我們不是說(shuō)不能提，只要給出調利率的依據，我們能接受。調得太厲害了�！盇vril表示，她在尋求轉貸的途徑，可能會(huì )轉向其他外資行。
在目前的情況下，Avril和B先生堅持，在未認可要繳納的上浮利息，一切都按原來(lái)的還貸本金和利息繳納。
不少維權人士也擔心這個(gè)糾紛會(huì )影響征信記錄。據記者獨家了解到，渣打方面給出答復稱(chēng)，渣打3至6個(gè)月給央行交一次征信記錄，原先說(shuō)要上報，但后來(lái)又改口稱(chēng)內部可調整維權人士因特殊情況導致的征信記錄問(wèn)題。