本報在1月4日、11日曾先后以《渣打銀行房貸利率翻倍 客戶(hù)組苦主團討說(shuō)法以及《“優(yōu)惠”維權人士利率微調0.75%
》為題發(fā)表了兩篇關(guān)注渣打銀行房貸客戶(hù)維權報道。隨后本報以書(shū)面形式采訪(fǎng)渣打銀行，獲得渣打關(guān)于該事件的獨家回復。
渣打銀行在去年11月1日提高部分房貸客戶(hù)外幣貸款利率，引發(fā)房貸客戶(hù)組團與渣打談判。雙方糾結的問(wèn)題核心在于，為何渣打將利率提高至7%左右，渣打調的幅度如此之大，究竟原因是什么？
其他外資行房貸外幣利率較渣打低1%
客戶(hù)堅持共同協(xié)商
7%左右的外幣房貸利率是怎么算出來(lái)的？
今年1月11日投資快報記者采訪(fǎng)Avril時(shí)，她正處于談判的初始階段，對跟渣打談?wù){利率的幅度很不確定�！岸谠虻挠嬎憷�，這個(gè)利率調整是勢在必行的。渣打宋小姐談及關(guān)于渣打銀行美元/港幣貸款利率的制定標準時(shí)稱(chēng)，“渣打銀行外幣住房抵押抵押貸款為浮動(dòng)利率貸款，其貸款利率由渣打銀行的本地外幣資金成本及市場(chǎng)利率等多種因素決定，并非與海外市場(chǎng)資金拆借水平(比如美聯(lián)儲基準利率、倫敦同業(yè)市場(chǎng)隔夜拆息LIBOR等)直接掛鉤。宏觀(guān)經(jīng)濟因素，例如國內貨幣政策、市場(chǎng)信貸以及人民幣匯率的變動(dòng)，都會(huì )引起國內市場(chǎng)外幣資金成本的變化，從而影響渣打銀行外幣住房抵押貸款利率”。
渣打公關(guān)部負責人宋豫給出的官方回應跟Avril等人溝通時(shí)獲得回復一樣。而在更早之前，渣打給媒體的解釋是，“加之人民幣升值的影響，國內市場(chǎng)外幣的資金成本出現上升，因此渣打銀行上調了在中國大陸的外幣貸款利率,調整后的水平與目前市場(chǎng)利率水平基本一致。（目前市場(chǎng)上的外幣貸款利率水平約為7%左右。）這一安排是根據市場(chǎng)變化作出的適當商業(yè)安排，并不涉及其他銀行運營(yíng)層面的因素�！�
然而，某外資行廣州分行工作人員告訴投資快報記者，市場(chǎng)上的外幣貸款利率水平目前在6%左右，大部分房貸外幣利率在5%上下浮動(dòng)。匯豐銀行官網(wǎng)顯示，美元房貸利率目前在4%，屬于最低水平，而星展銀行、東亞銀行、恒生銀行等美元貸款利率在5.5%左右，“資質(zhì)好的客戶(hù)可以獲得浮動(dòng)優(yōu)惠”，該外資行人士表示。
渣打的提升幅度，陡然讓房貸客戶(hù)獲得的2.7%利率翻2倍多，至6.23%，相對于其他外資行目前執行的美元貸款利率而言，渣打的存量客戶(hù)明顯是付了1%左右的利息。
而事實(shí)上，自2002年3月起，我國外幣貸款就已實(shí)現了利率市場(chǎng)化，利率高低完全由銀行與客戶(hù)協(xié)商而定。
渣打客戶(hù)開(kāi)始堅持“談”字訣，不贊成渣打私自調利率�！熬烤估侍嶂炼嗌俨攀呛侠淼�，我們需要跟渣打談。渣打不是不能調，而是要適度�！倍硪晃怀晒Ω蚝徒獾目蛻�(hù)也在受訪(fǎng)中表達了同樣的意愿，后來(lái)退出了渣打維權，得到了合理的利率調整。
至于該名客戶(hù)獲得利率優(yōu)惠有多大，Avril等后來(lái)者都在猜測，也在心底有了個(gè)能接受的范圍。
客戶(hù)稱(chēng)渣打態(tài)度很好談判無(wú)果
稱(chēng)“不能簡(jiǎn)單將問(wèn)題歸結給營(yíng)銷(xiāo)員”
事實(shí)上，截至2012年1月中旬，渣打中國已經(jīng)解決了至少一批房貸客戶(hù)的問(wèn)題。這批客戶(hù)從2011年9月、10月開(kāi)始找渣打談，堅持不懈地談了至少五六次。
“渣打銀行一向重視客戶(hù)對我們服務(wù)的反饋。外幣房貸利率調整以來(lái)，我們一直在通過(guò)信函、致電、短信、面談等多種方式與客戶(hù)保持緊密溝通。我行會(huì )公平、公正地對待每一位客戶(hù)，達成雙方滿(mǎn)意的方案�！痹蚪o投資快報記者的回復中如此表示。
投資快報記者持續追蹤房貸事件的過(guò)程中，包括Avril、B先生在內的幾位房貸客戶(hù)都一再強調，“渣打態(tài)度很好，但對核心問(wèn)題避而不談”。Avril表示，渣打早前將問(wèn)題歸結到營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)不恰當問(wèn)題上，也的確表達過(guò)對營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)作風(fēng)的懲罰之態(tài)。
“渣打銀行內部有一套嚴謹的銷(xiāo)售指引，規范每一位產(chǎn)品銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售流程。渣打也要求并監督所有產(chǎn)品銷(xiāo)售人員做到向客戶(hù)真實(shí)全面地介紹產(chǎn)品特性”宋豫在回復中稱(chēng)，“如果有產(chǎn)品銷(xiāo)售人員違反了銷(xiāo)售指引，渣打銀行管理層對此行為的態(tài)度是‘零容忍’的�！�
然而，有房貸客戶(hù)表示，銷(xiāo)售人員所說(shuō)的另一些話(huà)，“我們行好多年沒(méi)調利率”、“要調也不會(huì )調太多”，也在一定程度上導致他們情感天平傾向了渣打而非其他外資行。
渣打在回應針對不同客戶(hù)給予的不同利率時(shí)表示，“考慮到不同客戶(hù)的個(gè)體情況、信用記錄、風(fēng)險等級以及和銀行的整體關(guān)系等多重因素，不同客戶(hù)的外幣貸款利率有可能會(huì )存在差異。此外，銀行在不同時(shí)期給予客戶(hù)的貸款利率也可能會(huì )有所不同�！�
本報將持續與渣打房貸客戶(hù)和渣打中國保持聯(lián)系，繼續為大家報道渣打房貸維權的最新進(jìn)展。