在銀行柜員機存錢(qián)取錢(qián)，對于年輕人來(lái)說(shuō)，是很方便的事；但對上了些年紀的人來(lái)說(shuō)，可就未必了。如果排隊的人多，存取的數額比較大，那就很麻煩，不光要比較長(cháng)時(shí)間地站著(zhù)等候，取錢(qián)一次只“吐”2500元的限額，存錢(qián)時(shí)反復剔出“難以辨認”的舊幣，實(shí)在令人著(zhù)急，甚至鬧出差錯。因此，老年人一般是“憷”柜員機的。
沒(méi)想到你越怕什么，就越來(lái)什么。最近工商銀行的一些網(wǎng)點(diǎn)，推出了一項改革新舉措——存取20000元以?xún)鹊某挚ǹ蛻?hù)，一律要到柜員機辦理。據說(shuō)是為了推行程序無(wú)紙化、減少碳排放。理由“很硬氣”，執行也不含糊。
幾天前，趁中午人少的空檔兒，筆者來(lái)到附近的一個(gè)工商銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)，門(mén)外的三部柜員機前都排著(zhù)四五個(gè)人，大廳里倒是沒(méi)幾個(gè)坐等的。因為不只取錢(qián)，還要兌些外幣，所以就進(jìn)屋領(lǐng)號等候。片刻之后，就輪到了。兌換外幣辦得很順，取錢(qián)卻被“卡”住了。營(yíng)業(yè)員聽(tīng)說(shuō)只取幾千，就很有禮貌地告知“兩萬(wàn)以下窗口不辦，請您到外面柜員機去取”，并說(shuō)這是銀行的改革新規。我不甘心，認為同一個(gè)人的兩項業(yè)務(wù)，應該一起辦了，兩廂方便，沒(méi)必要非硬拆成兩步�？蓪Ψ胶軋猿郑哼@是上邊的規定，我們也沒(méi)辦法。您覺(jué)得有困難，我們可以叫大廳里的營(yíng)業(yè)員幫助您。沒(méi)轍，只好跟著(zhù)營(yíng)業(yè)員離開(kāi)窗口到外面去“機”了。排隊的人還是挺多，我嘖有煩言：“這不是沒(méi)事找事嘛，執行規定也應靈活點(diǎn)兒……”話(huà)音未落，大概那位營(yíng)業(yè)員也不想陪著(zhù)“罰站”，就悄悄地說(shuō)：“您在要取的整數上加一塊錢(qián)，再去窗口辦去�！笔裁�？筆者一時(shí)沒(méi)明白，怎么加一塊錢(qián)，窗口就給辦了？“那機子不能取零啊”，這一“點(diǎn)撥”，一下令人恍然大悟。由于多取“1元”，筆者順利地在窗口接受了二次服務(wù)。沒(méi)省紙，更費事，可營(yíng)業(yè)員什么也沒(méi)說(shuō)，因為這不違新規，完全符合程序。
營(yíng)業(yè)員沒(méi)說(shuō)什么，筆者卻忍不住了，不能不對此嘮叨幾句。第一，銀行出臺這類(lèi)新規的初衷之一，也許的確是為了推行“低碳”，但出臺新規之前，決策者有沒(méi)有認真想想實(shí)行“低碳”究竟是為了什么嗎？顯然沒(méi)有。說(shuō)到底，減少碳排放，是為了人��！用兩萬(wàn)元限額“沒(méi)商量”地強迫所有用戶(hù)用柜員機，顯然是不人性化的，對老年人是殘酷的，把多項業(yè)務(wù)拆分辦理更是為難顧客、自添麻煩。這種缺“人”的舉措，再次彰顯了銀行的一貫霸氣，從根本上違背了其整天掛在嘴邊的“準則”。第二，此事再次驗證了“道高一尺魔高一丈”的道理。不知道是何方高人，想出“略加零頭”這一小招，就輕輕松松地把銀行強制用機的“新規”破解了。高，實(shí)在是高！進(jìn)而思之，其實(shí)根本用不著(zhù)1塊錢(qián)，加1分錢(qián)就行了。銀行可以毫無(wú)商量地出臺“強制用機”新規，但你不能強行規定存取數額。1
分錢(qián)就輕易破解了工商行“為難”客戶(hù)的“新規”，恐怕是當事人始料未及的吧。這叫什么事��？連存取錢(qián)都得和銀行“斗心眼兒”。
不錯，銀行是錢(qián)最多的地方，也是與錢(qián)打交道最頻繁的所在。但請不要因錢(qián)而迷、為錢(qián)而茫，忘記了錢(qián)這種“死物”的背后，是活生生的人！當然，需要牢記這一點(diǎn)的絕不止是銀行。不少諸如此類(lèi)的“新規”，就是因為缺少了最重要的元素——“人”，或被輕易破解，或遭遇抵制。缺“人”的新規，會(huì )使新規的制定者們失去什么，不用多說(shuō)；缺“人”的新規多了，社會(huì )會(huì )失去什么？想必也無(wú)需多說(shuō)。