國際長(cháng)途催還款
渣打聲稱(chēng)逾期不繳要告客戶(hù)
家在深圳的陳女士春節前剛從國外回來(lái)，卻突然被銀行告知，“按揭利率調整了。你還欠著(zhù)銀行的錢(qián)�！标惻恳徊橘~號，發(fā)現從2011年12月開(kāi)始，她的銀行賬戶(hù)被渣打多劃走了2萬(wàn)元。
與陳女士相同遭遇的是上海的房貸客戶(hù)周女士，“我們在歐洲過(guò)圣誕和元旦，期間渣打銀行不停地打電話(huà)給我，一天打兩次，我想，銀行這么急找我一定有急事�！倍^的急事，便是利率上調，其還款賬戶(hù)的金額不夠。
渣打曾公開(kāi)表示，調利率的通知早在2011年9月左右發(fā)送給客戶(hù)。然而，像陳女士等長(cháng)期在國外的客戶(hù)卻在5個(gè)月后知曉。
這是投資快報記者接觸的第三批與渣打商談的房貸客戶(hù)。第一批房貸客戶(hù)從2011年9、10月開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)絡(luò )渣打銀行，在元旦后有數十人達成了協(xié)議；記者了解的第二批客戶(hù)跟銀行的商談到了尾聲。而第三批客戶(hù)大多在春節前后獲悉，至今仍在尋求溝通渠道。
渣打公關(guān)部門(mén)負責人在1月18日回復本報稱(chēng)，“渣打銀行一向重視客戶(hù)對我們服務(wù)的反饋。外幣房貸利率調整以來(lái)，我們一直在通過(guò)信函、致電、短信、面談等多種方式與客戶(hù)保持緊密溝通。我行會(huì )公平、公正地對待每一位客戶(hù)，達成雙方滿(mǎn)意的方案�！�
然而，致電本報了解情況的房貸客戶(hù)卻聲稱(chēng)渣打的說(shuō)法存在偏頗。
陳女士表示近期渣打態(tài)度有點(diǎn)強硬，“渣打打電話(huà)給我說(shuō)，如果逾期不繳，會(huì )把我告上法庭，拍賣(mài)我的房子�！痹陉惻勘硎緦φ{利率不知情的情況下，渣打還對她表態(tài)，“如果不繳，會(huì )影響到你的信用度”。
據接近渣打的人士告知記者，渣打官方表態(tài)稱(chēng)短期內不會(huì )影響渣打客戶(hù)的信用記錄�！霸蚍矫娼o出答復稱(chēng)，渣打3至6個(gè)月給央行交一次征信記錄，原先說(shuō)要上報，但后來(lái)又改口稱(chēng)內部可調整維權人士因特殊情況導致的征信記錄問(wèn)題�！痹撊耸勘硎�。
深圳催債上海談判
渣打聲稱(chēng)“電話(huà)里談”
第三批房貸客戶(hù)與渣打的溝通似乎相當混亂。
上海的周女士利率由2.6%上調至5.7%，在1月中旬致電渣打上海，“渣打說(shuō)，你認為多少？我隨便還了個(gè)數，說(shuō)5.2%。渣打的人說(shuō)，我去請示一下上級領(lǐng)導。結果，很快渣打就同意了，并將補充協(xié)議發(fā)給我，但在補充協(xié)議上依然聲明，渣打可以隨時(shí)調整利率。
周女士沒(méi)想到渣打如此爽快，合同寄到家里，她卻猶豫了，沒(méi)有馬上簽下�！暗谝慌S權人士說(shuō)，他們拿到的利率是4.5%至4.7%�！敝芘肯喈斠苫�，究竟調價(jià)的彈性有多大？合同寄給她后，渣打上海也并未繼續跟進(jìn)。然而，2月初，她再度接到了渣打深圳的催款電話(huà)，告訴她錢(qián)不夠，但同時(shí)表示深圳不負責談判�！拔艺f(shuō)已經(jīng)在談判了，深圳那邊也不大知曉我的情況�！敝芘坑X(jué)得相當奇怪，渣打深圳負責催帳，上海負責談判，但當她表示要到銀行當面談時(shí)，渣打上海電話(huà)回她，“電話(huà)里說(shuō)�！�
身在外地的客戶(hù)談判則更為曲折。陳女士表示，渣打深圳明確對她說(shuō)，房貸調利率的事，“深圳不管，上海管”。然而，渣打深圳的催賬卻讓她相當難受，感覺(jué)自己像老賴(lài)，“我現在只想知道，通過(guò)何種途徑可以跟渣打的負責人溝通�！�
投資快報記者了解到，第一批維權客戶(hù)曾通過(guò)獲得上海銀監會(huì )的支持，“12月22日，渣打維權團上訪(fǎng)了上海銀監會(huì )，得到了許主任的熱情接待，他也感到了事態(tài)的嚴重性�！睋私�，由于銀監會(huì )的介入，渣打每次派出的接待人員級別都在提升。
第二批房貸客戶(hù)在元旦前，也積極與支行理財經(jīng)理、上海分行行長(cháng)等高層進(jìn)行對話(huà)，將在本月中旬會(huì )得到最終的結果。
然而，第三批客戶(hù)卻面臨著(zhù)“電話(huà)談判”的現實(shí)。究竟誰(shuí)才是能拍板利率上調幅度的負責人，渣打上海對話(huà)的是何等職位的人，客戶(hù)很難知曉。
此外，渣打上海和渣打深圳的信息不對等性也讓客戶(hù)相當煩惱。上海一名客戶(hù)表示，在他跟渣打上海面談的途中，收到了渣打深圳的催款電話(huà)，“我都在渣打上海談了，深圳還在一個(gè)勁催款�！�
客戶(hù)獨家信息：
300萬(wàn)元以下房貸無(wú)需提供個(gè)人收入證明
這批被調利率的客戶(hù)大多是在2009年至2011年獲得房貸的。
投資快報記者接觸的渣打客戶(hù)資質(zhì)都相當不錯，獲得房貸最高的額度的有幾千萬(wàn)元，而利率最低的也有2.6%，根據當時(shí)渣打3.25%的外幣基準利率而言，利率下浮了20%。有資質(zhì)較佳的則承擔3%的按揭利率，利率也下浮了8%。
渣打房貸客戶(hù)也表示，當時(shí)咨詢(xún)其他外資行，得到的答復跟渣打差不多，有的外資行只多了0.1%�！霸蚪o的利率優(yōu)惠是2.7%，匯豐也能做到這么低，但匯豐程序要復雜些，提供的證明很多�！狈抠J客戶(hù)老李表示，當時(shí)就貪圖快速和方便選擇了渣打。
少數渣打客戶(hù)向記者透露稱(chēng)，在外幣貸款業(yè)務(wù)上，渣打銀行的要求比匯豐銀行等要低一些，其中一個(gè)表現在個(gè)人收入證明上�！拔遗笥训睦瞎峭饧耸�，但我朋友是家里的主要收入來(lái)源，因此我朋友用她老公的名義去貸款，她負責還款�！庇蟹抠J客戶(hù)私下表示，匯豐曾要求其朋友出具她老公的收入證明，而渣打則沒(méi)有要求。
據接近渣打的人士表示，渣打300萬(wàn)元以下的房貸申請，無(wú)需提供個(gè)人收入證明。該名知情人士還表示，渣打房貸客戶(hù)有大部分來(lái)自東南亞國家的外籍客戶(hù)，新加坡籍人士居多。
2009年渣打房貸
由“固定利率”變“浮動(dòng)利率”
有知情人士稱(chēng)，渣打銀行2008年前的存量客戶(hù)外幣貸款利率是“固定利率”，并在合同上明文規定。而在2009年后，渣打客戶(hù)的合同變成浮動(dòng)利率。例如有客戶(hù)的合同標明“
貸款利率：年利率為2.7000%(系根據渣打銀行（中國）有限公司美金最低貸款利率下浮0.5500%,現時(shí)美金最低貸款利率為年利率3.2500%)并將依貸款人不時(shí)確定之外幣優(yōu)惠貸款利率變動(dòng)或按中國人民銀行不時(shí)頒布之人民幣貸款基準利率浮動(dòng)）�！�
記者至今未能從渣打官方獲得這一轉變的回復。
投資快報記者了解到，外籍人士曾在2009年至2011年，普遍獲得各大外資行在外幣基準利率下浮10%至20%的房貸優(yōu)惠。然而，隨著(zhù)外資行外幣房貸發(fā)放規�？s減，當前優(yōu)質(zhì)房貸客戶(hù)才能獲得外資行基準利率左右的房貸發(fā)放，其他的客戶(hù)要上浮10%左右。
2月2日，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關(guān)于境內外資銀行申請2012年度中長(cháng)期外債規模有關(guān)問(wèn)題的通知》時(shí)，指出“為降低期限錯配風(fēng)險，我委在核定中長(cháng)期外債額度時(shí)，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項目貸款的外債需求。對于提供給外籍人士的個(gè)人住房按揭貸款的外債需求，不予安排中長(cháng)期外債額度�！�
市場(chǎng)人士認為，外資行用于外籍人士和中國本地居民的外幣房貸業(yè)務(wù)資金大部分都需要來(lái)自外債額度的支持。隨著(zhù)發(fā)改委發(fā)文，政策對外籍人士外幣貸款限制更為嚴格。
商談建議
第二批房貸客戶(hù)B先生接受投資快報記者采訪(fǎng)時(shí)，總結出三項談判注意事項，希望能給其他的房貸客戶(hù)一定的啟發(fā)。
首先，房貸客戶(hù)要盡可能“談利率”，第一步是撥打渣打銀行投訴電話(huà)，讓對方記錄詳細信息，并要求跟高層對話(huà)。B先生表示，“渣打既然官方表示，利率可以談，那么就盡量去談，要學(xué)會(huì )去要求，爭取更多的權利�！�
其次，要了解各方面的信息，多跟其他客戶(hù)聯(lián)系。B先生認為，根據個(gè)人的資質(zhì)不同，渣打提出的解決方案也不一樣，利率下調的空間彈性不同。新一批房貸客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體報道等方式了解商談的最新動(dòng)態(tài)。
最后，如有可能，可以找到情況相似的多名客戶(hù)一起跟渣打談利率。
本報提八大問(wèn)題
渣打稱(chēng)房貸客戶(hù)都要求提供收入證明
經(jīng)與行內人士和房貸客戶(hù)深入交談，本報主動(dòng)聯(lián)絡(luò )渣打中國公關(guān)部，提出渣打房貸八大問(wèn)題：
1.有部分房貸客戶(hù)表示，最近被渣打深圳催繳，說(shuō)逾期不繳會(huì )影響到信用記錄，但客戶(hù)說(shuō)在跟渣打上海商談，請問(wèn)會(huì )影響到客戶(hù)的信用記錄嗎？在什么樣的情況下會(huì )影響呢？截至客戶(hù)跟貴行商量結束之前，會(huì )影響嗎？
2.請問(wèn)最近是深圳負責催繳，上海負談判嗎？具體深圳哪個(gè)部門(mén)負責催繳呢？而上海哪個(gè)部門(mén)負責談判？有部分客戶(hù)表示，貴行最近表態(tài)“只能在電話(huà)談？”，情況是否如此？深圳、北京等異地房貸客戶(hù)要怎么談呢？
3.2008年之前貴行外幣房貸是“固定利率”，2009年之后是“浮動(dòng)利率”，請問(wèn)這個(gè)轉變的原因是什么？大約有多少客戶(hù)的外幣房貸是“浮動(dòng)利率”呢？這部分人有多少人已經(jīng)解決問(wèn)題了呢？
4.客戶(hù)反映說(shuō)300萬(wàn)以下的外籍人士不用提供個(gè)人證明收入，請問(wèn)當時(shí)為何有這種便利的措施呢？
5.有客戶(hù)反映，貴行已經(jīng)調了一次利率，請問(wèn)調節的幅度是統一的嗎？
6.對于一個(gè)客戶(hù)如何跟貴行溝通，貴行能否提供一個(gè)大概的說(shuō)明，按照怎樣的程序跟客戶(hù)解決問(wèn)題。
7.有傳聞上海銀監會(huì )有進(jìn)行相關(guān)的指導和了解，能具談?wù)勝F行的最新外幣房貸情況嗎？
8.2月2日，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關(guān)于境內外資銀行申請2012年度中長(cháng)期外債規模有關(guān)問(wèn)題的通知》時(shí)，指出“為降低期限錯配風(fēng)險，我委在核定中長(cháng)期外債額度時(shí)，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項目貸款的外債需求。對于提供給外籍人士的個(gè)人住房按揭貸款的外債需求，不予安排中長(cháng)期外債額度”，能請貴行相關(guān)專(zhuān)家解讀一下政策對外資行的相關(guān)業(yè)務(wù)的影響嗎？謝謝。
針對本報的八大問(wèn)題,渣打銀行官方回應稱(chēng)，“渣打銀行非常重視媒體對我們的關(guān)注。我們承諾合法、合規經(jīng)營(yíng)是我們的第一要務(wù)。在確保所有的業(yè)務(wù)程序都嚴格符合政府和監管機構的規定的前提下，我們一直和客戶(hù)保持溝通，希望能盡力取得雙方滿(mǎn)意的解決方案�！�
截至記者發(fā)稿前，渣打中國公關(guān)部于昨晚八點(diǎn)半致電本報稱(chēng)，外幣貸款利率始終是浮動(dòng)的，所有的房貸客戶(hù)都要求提供收入證明。