中國消費者協(xié)會(huì )日前發(fā)布了2011全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。報告指出，2011年，全國消協(xié)組織受理金融保險服務(wù)投訴3919件，同比增長(cháng)3.8%，在投訴上升幅度中排名第6位。
　　報告顯示，消費者在金融保險投訴方面反映的主要問(wèn)題有：一是信用卡辦卡容易銷(xiāo)卡難，收費名目繁多；二是普通客戶(hù)窗口排長(cháng)隊，理財和VIP客戶(hù)窗口長(cháng)時(shí)間閑置；三是銀行單方為消費者定制服務(wù)項目，未履行告知義務(wù)亂收費；四是醫療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。
　　與此同時(shí)，口碑理財網(wǎng)數據顯示，金融保險服務(wù)投訴多為銀行卡類(lèi)。該網(wǎng)站2011年共接受銀行方面投訴289件，其中信用卡投訴205件，網(wǎng)銀投訴49件，理財產(chǎn)品投訴35件。
　　網(wǎng)友小王就曾在口碑理財網(wǎng)記錄了自己的一段經(jīng)歷�！坝捎阢y行工作人員的刻意隱瞞，以及霸王扣費條款，導致我的卡欠年費，并由此產(chǎn)生不好的信用記錄”。小王介紹說(shuō)，其在2007年讀大學(xué)期間，在學(xué)校工商銀行辦理了豬�？��！爱敃r(shí)工作人員并未告知是信用卡且透支額度只有1元，只是說(shuō)和正常工行儲蓄卡一樣，并且表示，一年累計刷滿(mǎn)五次就不收年費�！毙⊥跽f(shuō)，“辦理后，在大學(xué)期間我一直在使用，到畢業(yè)想銷(xiāo)卡時(shí)，被告知必須在開(kāi)戶(hù)行才能進(jìn)行銷(xiāo)卡，并且1個(gè)月后本人還需要去一次，考慮到手續太過(guò)繁瑣我就沒(méi)有銷(xiāo)戶(hù)，直接離開(kāi)了鄭州�！�
　　2011年7月10日，小王在整理各種銀行卡時(shí)發(fā)現豬�？ㄒ亚焚M90多元，于是撥打95588的客服熱線(xiàn)，工作人員卻告知，只能做記錄，沒(méi)有實(shí)質(zhì)的解決方案。小王說(shuō)：“我很是吃驚，為什么我欠費了，銀行卻沒(méi)有任何形式的通知？未來(lái)我也計劃買(mǎi)房，這在貸款的時(shí)候會(huì )影響到我的信譽(yù)度�！�
　　江西消費者敖先生則遇到了銀行收費問(wèn)題。敖先生表示，2011年3月28日，他在銀行開(kāi)辦了一個(gè)養老金賬號，工作人員告訴他發(fā)工資后會(huì )短信通知，但并未告知要收取短信費。然而，2011年6月15日，敖先生卻發(fā)現自己已被銀行收取了23.48元短信費。
　　事實(shí)上，銀行卡銷(xiāo)卡難、被莫名收費等案例的頻發(fā)已引起監管部門(mén)的關(guān)注。2011年3月7日，中國銀監會(huì )、中國人民銀行、國家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》，從2011年7月1日起，免除人民幣個(gè)人賬戶(hù)的十一類(lèi)三十四項服務(wù)收費。2012年2月9日銀監會(huì )發(fā)布《中國銀監會(huì )關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構不規范經(jīng)營(yíng)的通知》，緊接著(zhù)2月10日，中國銀監會(huì )、中國人民銀行、國家發(fā)改委三部門(mén)為規范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，保護金融消費者合法權益，對《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。
　　“目前看，2011年的投訴與2010年投訴內容差別不大，多在費用支出方面，但可以看出，消費者維權意識在不斷增強�！笨诒�理財網(wǎng)互動(dòng)內容總監王晗在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“銀行與消費者在收費政策、投資政策等多方面的信息不對等是產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵�！�
　　王晗指出，雖然在監管部門(mén)加強監管后，銀行的表現有所改觀(guān)，但仍有漏洞存在。比如，個(gè)別銀行還是會(huì )打擦邊球，利用新生業(yè)務(wù)創(chuàng )造新的收費。王晗建議，作為金融監管機構應在批準費用收取方面嚴格把關(guān)，從源頭謹防不合理收費。