昨天，銀率網(wǎng)發(fā)布《3·15銀行服務(wù)調查》結果顯示，誤導投資、捆綁銷(xiāo)售、個(gè)貸收費紛亂為銀行銷(xiāo)售服務(wù)中三大痼疾。該報告在最近一個(gè)月內通過(guò)網(wǎng)絡(luò )收集了1910份調查問(wèn)卷。

　　保險當理財產(chǎn)品銷(xiāo)售最普遍

　　在購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品時(shí)，有28.6%的投資者有過(guò)誤導經(jīng)歷，其中回避或弱化理財產(chǎn)品風(fēng)險居第一，其次為銀行業(yè)務(wù)人員不能解釋清楚理財產(chǎn)品的風(fēng)險，夸大理財產(chǎn)品收益排第三。誤導亂象中，保險當銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售位居榜首。
　　另外，隨著(zhù)銀行代銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)的增多，出現了新的誤導現象：券商理財、集合信托產(chǎn)品、私募股權基金當銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售。反映出目前銀行對于代銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售還缺乏嚴格的代銷(xiāo)規范。

　　逾兩成用戶(hù)遇強制搭售

　　在受訪(fǎng)用戶(hù)中，2011至2012年成功獲批個(gè)人貸款的僅占13.86%。個(gè)人貸款獲批難度加大導致銀行在市場(chǎng)中談判地位上升，其間某些銀行利用發(fā)放貸款的機會(huì )進(jìn)行存貸掛鉤，或將理財產(chǎn)品、保險等其他金融產(chǎn)品與貸款捆綁銷(xiāo)售等違規現象層出不窮。
　　23.81%的受訪(fǎng)用戶(hù)在購買(mǎi)理財產(chǎn)品中遇到了強制搭售現象，排在首位的問(wèn)題為購買(mǎi)理財產(chǎn)品搭售存款，其次是搭售保險，第三是搭售另一款理財產(chǎn)品。
　　此外，客戶(hù)申辦貸款時(shí)要求同時(shí)申請該行信用卡成為銀行最常見(jiàn)的做法，超過(guò)20%的用戶(hù)遇到了這種情況。相較大型銀行，此現象在股份制商業(yè)銀行更為普遍。

　　個(gè)貸收費項目“五花八門(mén)”

　　調查顯示，銀行在個(gè)人貸款中規定的收費項目可謂五花八門(mén)，除了按揭貸款中常見(jiàn)的擔保費、評估費、律師費、保險費，還出現了例如貸款受理手續費、額度占用費、貸款安排費、理財咨詢(xún)費、財務(wù)顧問(wèn)費、融資顧問(wèn)費、息差稅等眾多名目，金額在幾百元至幾萬(wàn)元不等。
　　調查結果顯示，在大型銀行貸款涉及費用最多的是律師費和擔保費，分別占貸款人數的39.33%和32.67%，最少的是保險費。而在股份制銀行，擔保費是繳納人數最多的項目。
　　在關(guān)于以上收費合理性的調查中，多數用戶(hù)認為保險費、咨詢(xún)顧問(wèn)費、提前還款手續費是最不合理的收費。接受度最高的收費依次是擔保費,超過(guò)八成的用戶(hù)認為合理,其次是評估費和律師費。