ATM自動(dòng)取款機會(huì )有假鈔嗎？銀行接到此類(lèi)投訴會(huì )如何處理？3·15前夕《證券日報》記者以消費者的身份致電6家銀行，結果大同小異，雖然態(tài)度都很友好，但都無(wú)法給予消費者實(shí)質(zhì)的解決方案。
工行、農行、建行的客服人員都對ATM自動(dòng)取款機存在假幣給予堅決的否認。招行與中行則稱(chēng)“一般”或“嚴格來(lái)說(shuō)”不會(huì )有假鈔，對事件做了登記并留下了記者聯(lián)系方式。郵政儲蓄銀行的處理較為不同，建議記者到就近郵儲網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。
一家知名律師事務(wù)所律師胡永平對本報記者表示，目前還沒(méi)有更好的維權方式，消費者一般都只能吃個(gè)啞吧虧，除非有切實(shí)證據證明假鈔是從事發(fā)ATM機中取出。一位專(zhuān)業(yè)人士則建議消費者取錢(qián)的時(shí)候養成當場(chǎng)點(diǎn)鈔的習慣，可對準取鈔口的攝像孔展示鈔票編號。
小概率事件不容忽視
ATM自動(dòng)取款機取出假幣的傳聞越來(lái)越多的出現在公眾視野當中，雖然如銀行人士所說(shuō)，屬于極小概率事件，但本報記者就此事僅對身邊人做了小范圍調查，便發(fā)現兩例從ATM取到假幣。
張靜（化名）是一名在國貿上班的白領(lǐng)，前些時(shí)間在附近某銀行ATM機取錢(qián)，隨后到商場(chǎng)購物，被商家發(fā)現假幣。張女士返回ATM機旁邊支行說(shuō)明了情況，銀行工作人員調出視頻，證實(shí)了張女士確實(shí)從該行取款機取錢(qián)，但告之因離開(kāi)已經(jīng)數個(gè)小時(shí)，不能保證這張假幣的來(lái)源，然后按照國家法規規定將假幣收繳。面對這樣的結果，張女士稱(chēng)當時(shí)非常的氣憤，但也無(wú)可奈何。
另外一名受訪(fǎng)者劉麗云（化名）告訴記者，上周從郵儲銀行位于大望路的ATM機取錢(qián)，到家才發(fā)現其中有一張百元假鈔，因為怕麻煩就沒(méi)有找銀行說(shuō)理。
六大銀行各有說(shuō)辭
針對消費者遭遇ATM機取出假幣的情況，本報記者撥打了6家銀行的客服電話(huà)。
面對ATM機取到假幣的“投訴”，工、農、建三家大行的客服都馬上給予了百分百的否認，并且都有一套程式化的語(yǔ)言，如工行客服反復強調的“手檢為主、機檢為輔，經(jīng)過(guò)精心篩選，雙人復核以后才能進(jìn)入補鈔箱，工行ATM機上不會(huì )出現假幣”，農行是“雙人檢鈔，雙人復核，保證真鈔之后才會(huì )放入”，建行則是“手工清點(diǎn)
雙人復核才放入機器里，是不可能有假幣的�！倍行信c中行的說(shuō)辭則略有回旋，招行稱(chēng)“機器有專(zhuān)門(mén)驗鈔功能，一般不會(huì )出現假鈔”，中行稱(chēng)，“我行現金收付、領(lǐng)用、調撥都有嚴格操作流程，取款機現金業(yè)務(wù)必須要經(jīng)過(guò)雙人操作，清分機清點(diǎn)，自動(dòng)對假鈔進(jìn)行識別，嚴格來(lái)說(shuō)我行機器不會(huì )有假鈔�！�
工行客服的回答較為強勢，只是說(shuō)到“工行屬于金融機構，本身就有防范假幣的義務(wù)，所以絕不可能出現假幣”，沒(méi)有提供任何解決辦法。
建行客服在得到記者已經(jīng)離開(kāi)ATM取款機的回答后，稱(chēng)“離開(kāi)機器就無(wú)法證實(shí)，想一想假幣的其他來(lái)源”，并且表示可以留下電話(huà)，讓投訴專(zhuān)員電話(huà)處理。
農行客服稱(chēng)，“一旦離開(kāi)監控范圍，銀行方面是無(wú)法進(jìn)行核實(shí)的。如果有證據可以出示，但需要證明這錢(qián)確實(shí)是從農行取款機里取出的”，另外還提醒記者，“判斷錢(qián)幣真實(shí)性需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)鑒定的，建議到農行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)核實(shí)�！�
招行與中行的客服則詳細的記錄了記者取款時(shí)間、地點(diǎn)以及事情經(jīng)過(guò)。招行客服稱(chēng)，“記錄下來(lái)，反饋到后單部門(mén)，幫您核實(shí)，希望留下聯(lián)系電話(huà)，3-5個(gè)工作日之內反饋”。中行客服稱(chēng)，“為您做登記反饋，由管機行人員查實(shí)情況在3個(gè)工作日內回復”，并表示管機行不是一個(gè)分行，專(zhuān)門(mén)負責ATM機業(yè)務(wù)，消費者自己是找不到的，所以要進(jìn)行登記，由管機行人員主動(dòng)聯(lián)系記者。
記者給招行和中行均留下了聯(lián)系電話(huà)，截至發(fā)稿時(shí)，記者收到了招商銀行負責ATM機的工作人員回電，“已對事發(fā)ATM機及內部款項做過(guò)檢測，未發(fā)現有異常，也沒(méi)有其他客戶(hù)投訴該機器有假幣，從核查結果來(lái)看，這臺機器不會(huì )出現假幣”，希望記者想想是否從別的渠道收到了這張假幣，并表示了歉意。而中行的回電則稱(chēng)“還是之前客服解釋的原因，不會(huì )有假幣”。
郵政儲蓄銀行的客服回答與其它5家銀行較為不同，先是問(wèn)記者，“離開(kāi)那個(gè)機器了吧？”得到肯定答復之后稱(chēng)，“如果這樣的話(huà)只能找取款機附近的郵政網(wǎng)點(diǎn)儲員，看有沒(méi)有更好的解決方法”，記者追問(wèn)會(huì )如何解決，該客服稱(chēng)，“畢竟已經(jīng)離開(kāi)取款機了，不能證明那個(gè)錢(qián)是從機器里取出來(lái)的，只能協(xié)商一下，試一下，看能否幫你想想問(wèn)題怎么處理�！�