2011年全省共受理消費者投訴76925件，解決73954件，解決率96.1%，為消費者挽回損失12360.9萬(wàn)元。昨日，福建省消委會(huì )對外通報了2011年全省消費投訴情況。
　　值得注意的是，2011年福建省金融消費侵權呈上升趨勢，全省受理金融消費投訴案件127件，與2010年相比，增幅達67%，明顯高于全國同比漲幅的平均水平(3.8%)。

　　房產(chǎn)、汽車(chē)、收藏品投訴占比上升

　　根據全省工商系統12315消費者申訴舉報信息系統、全省質(zhì)監系統12365投訴舉報中心和全省各級消委會(huì )受理投訴匯總統計數據，2011年全省共計受理消費者投訴76925件，投訴總量與2010年相比有所上升，增幅為6.3%。為消費者挽回經(jīng)濟損失額度增幅明顯，增長(cháng)率高達24.7%。
　　主要原因在于涉及大件、高額商品和服務(wù)的投訴案件數量有所增加，如房產(chǎn)、汽車(chē)、收藏品投訴等占比有所上升；其次，消費者法律意識明顯增強，相關(guān)行政職能部門(mén)的消費維權服務(wù)逐步完善。
　　其中，全省受理金融消費投訴案件127件，與2010年相比，增幅達67%。金融消費投訴增加的原因在于：一是金融產(chǎn)品與服務(wù)日漸豐富、完善，個(gè)人理財、保險的金融服務(wù)等已進(jìn)入百姓的日常生活。但由于一些金融、保險企業(yè)未能跟上發(fā)展需要及時(shí)調整和完善服務(wù)方式；二是銀行收費項目繁多，目前多達3000多種，讓消費者倍感無(wú)奈抱怨較多；三是保險行業(yè)仍需進(jìn)一步規范。消費者反映保險銷(xiāo)售誤導、格式條款不公等侵害消費者合法權益問(wèn)題居此類(lèi)投訴前列。

　　消費欺詐增幅較大

　　據統計，2011年全省受理消費欺詐投訴案件114件，與2010年72件相比，增幅高達58.3%，而消費者因此獲得的加倍賠償金額則由2011年的11萬(wàn)多元增至近28萬(wàn)元，上升142.9%。這表明，仍有許多經(jīng)營(yíng)者為謀求經(jīng)營(yíng)利潤，采用捏造情況、歪曲事實(shí)，虛標價(jià)格等手段，誘騙消費者購買(mǎi)商品或接受服務(wù)。尤其在“十一”、“春節”等銷(xiāo)售旺季，經(jīng)營(yíng)者以促銷(xiāo)為名，進(jìn)行價(jià)格欺詐或虛假宣傳的現象有所增加。此外，食品安全問(wèn)題受到普遍關(guān)注，食品類(lèi)消費投訴隨之增加，加倍賠償的情況時(shí)有發(fā)生。

　　廣告侵權有增無(wú)減

　　據統計，2011年全省受理涉及違法廣告的投訴案件1354件，與2010年相比增幅159.4%，消費者滿(mǎn)意度較低。究其原因主要有：一是受利益驅動(dòng)，某些廣告發(fā)布者對廣告內容的審查不到位，使一些未經(jīng)審批或廣告主擅自篡改的藥品、保健品廣告得到刊發(fā)；二是利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)布醫療廣告的成本低廉、方式快捷，被相關(guān)廣告主廣泛運用，且廣告內容與形式花樣百出，使消費者防不勝防；三是部分消費者識別違法廣告的敏感性較差。尤其是中老年消費者對于一些藥品生產(chǎn)企業(yè)舉行的藥品展示會(huì )、推廣會(huì )等廣告宣傳活動(dòng)缺乏戒備，客觀(guān)上為虛假藥品廣告提供了生存空間。

　　家電投訴問(wèn)題突出

　　統計顯示，2011年家電領(lǐng)域的投訴問(wèn)題集中在產(chǎn)品銷(xiāo)售、質(zhì)量、售后服務(wù)以及商家保修等幾個(gè)方面。
　　主要原因首先是企業(yè)在宣傳和營(yíng)銷(xiāo)方面缺乏自我約束。廠(chǎng)商家為了追求銷(xiāo)量，廣告宣傳華而不實(shí)；銷(xiāo)售之前不將產(chǎn)品功能對消費者進(jìn)行詳細說(shuō)明。
　　其次是企業(yè)售后服務(wù)體系薄弱，與新時(shí)期家電消費市場(chǎng)高速增長(cháng)不匹配。不少中小企業(yè)為了爭取更多的市場(chǎng)份額，盲目地擴張，但因實(shí)力有限，售后服務(wù)往往跟不上擴張的腳步。售后服務(wù)不及時(shí)，維修時(shí)間長(cháng)，配件短缺等成為通病。
　　此外，相關(guān)法律法規欠缺追責條款。由于現代家電換代快，少數廠(chǎng)家不遵守相關(guān)規定，不按規定保障配件的供應。產(chǎn)品停產(chǎn)或企業(yè)破產(chǎn)后，此前所售家電產(chǎn)品多成“孤兒”，無(wú)從保修，而法律法規卻沒(méi)有相關(guān)的追責條款。有部分品牌家電銷(xiāo)售時(shí)，其承諾高于國家三包規定的保修期限，事后卻不履約。