中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )近日公布的銀行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果顯示，銀行收費不合理是客戶(hù)最不滿(mǎn)意的問(wèn)題，其次為銀行泄漏和濫用客戶(hù)個(gè)人信息，客戶(hù)對銀行服務(wù)的實(shí)際感受也普遍低于預期。
　　據了解，此次測評以銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)為主要內容，包括：整體客戶(hù)滿(mǎn)意度、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、網(wǎng)上銀行以及銀行卡業(yè)務(wù)。測評對象包括工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行等15家國內銀行業(yè)務(wù)占有率較高銀行。
　　測評結果顯示，銀行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度得分為77.4分。其中，光大銀行、民生銀行、中國銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行以及平安銀行10家銀行的滿(mǎn)意度得分高于行業(yè)平均得分，郵政儲蓄銀行、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行和農業(yè)銀行的滿(mǎn)意度得分低于行業(yè)平均得分。
　　測評發(fā)現，客戶(hù)對“跨行轉賬、提款手續費”和“年費、小額管理費”評價(jià)較低，分別為68.56分和70.67分�？蛻�(hù)不滿(mǎn)意的另一問(wèn)題是銀行泄漏和濫用客戶(hù)個(gè)人信息，包括個(gè)人信息被銀行泄露，銀行利用掌握的客戶(hù)信息打電話(huà)推銷(xiāo)保險和理財產(chǎn)品等。