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光大銀行：獲中國銀行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度第一
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2012-04-06 作者：劉振冬 來(lái)源：經(jīng)濟參考報
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日前，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布了《中國銀行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果》。測評結果顯示，光大銀行以80.1分高居榜首，取得行業(yè)第一佳績(jì)。此次測評是為真實(shí)了解銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。測評對象包括了國內銀行業(yè)務(wù)占有率較高的15家銀行。
據了解，光大銀行近年來(lái)在全系統集中開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”，對影響工作效率、影響客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行認真、徹底的梳理、優(yōu)化和完善。根據第三方中介的抽樣調查結果，光大銀行2011年的客戶(hù)滿(mǎn)意度為95.5分，比2009年提高了22.3%。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )3月15日發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》也對光大銀行推出的“陽(yáng)光服務(wù)精益管理計劃”、“為民服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展、企業(yè)微博、陽(yáng)光營(yíng)業(yè)廳等給予了重點(diǎn)介紹和充分肯定。
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