4月1日起，銀行服務(wù)收費項目要在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置公示，讓消費者知情。但是，眼下的問(wèn)題是，銀行的不少服務(wù)收費都是站在與己有利的角度，單方面制定規則，沒(méi)有充分考慮客戶(hù)的利益與便利，并據此獲取高額利潤。記者就此采訪(fǎng)多位銀行普通客戶(hù)，聽(tīng)他們倒倒“苦水”，說(shuō)說(shuō)對銀行服務(wù)收費的各種意見(jiàn)。

　　短信提醒費、同行異地取款手續費，客戶(hù)交得不知情，銀行獲利高達10倍—40倍

　　在湖南工作的劉迎玲一直認為工資卡所在銀行的服務(wù)不錯，每個(gè)月只要一發(fā)工資就會(huì )及時(shí)發(fā)給她通知短信，告訴她當月工資到賬，賬戶(hù)余額有多少。最近聽(tīng)說(shuō)銀行發(fā)通知短信還要收費，她這才想起上網(wǎng)銀查了查。結果發(fā)現，每個(gè)月她要為“余額變動(dòng)提醒”付出2元的費用，直接從她的賬戶(hù)里扣除了。
　　“原來(lái)一直以為這是免費的，沒(méi)想到還要收費�！眲⒂�玲沒(méi)有申請過(guò)這項業(yè)務(wù)，不知為什么就直接默認定制了，“現在不是說(shuō)銀行拉存款困難嗎？我這每個(gè)月為它貢獻這么多存款，就發(fā)一個(gè)短信每月就收我2元錢(qián)，太不合理了吧？”
　　只要有資金的進(jìn)出，“余額變動(dòng)提醒”短信就會(huì )告知客戶(hù)賬戶(hù)的變動(dòng)�！鞍凑掌胀�客戶(hù)每條短信資費一毛錢(qián)計算，每月2塊錢(qián)夠發(fā)20條短信，但我根本沒(méi)有收到過(guò)銀行這么多信息。而且按照電信部門(mén)的規定，群發(fā)短信10萬(wàn)條以上，費用會(huì )打6折左右的折扣。銀行客戶(hù)那么多，發(fā)送短信向電信部門(mén)實(shí)際支付的費用遠低于普通客戶(hù)，憑什么收我們這么高的費用��？”劉迎玲覺(jué)得有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。
　　有報道稱(chēng)，相關(guān)部門(mén)指出，銀行短信提醒費的成本每月0.1元—0.2元，往往要收取用戶(hù)每月1元—4元的費用，利潤高達10倍—40倍。面對高利潤和龐大的客戶(hù)數量，不少銀行免費的短信通知開(kāi)始收費。
　　據記者了解，目前也有銀行對這項業(yè)務(wù)免費。那么，究竟該不該收費呢？中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認為，持卡人如果對短信通知收費有異議，最簡(jiǎn)單的方法是不使用這一服務(wù)。但如果用戶(hù)數量龐大，價(jià)格管理部門(mén)可依據“涉及公眾利益的基礎性收費”進(jìn)行干預，或者對此出臺一個(gè)指導價(jià)格。其關(guān)鍵之處在于，需要政府相關(guān)部門(mén)對這一服務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行認定，因為畢竟普通持卡人并不掌握銀行的這一業(yè)務(wù)量究竟有多大。
　　然而對于普通消費者來(lái)說(shuō)，不經(jīng)意使用短信提醒服務(wù)，被收費的情況也并不鮮見(jiàn)。之前，北京媒體從業(yè)者王晶辦理了一項銀行業(yè)務(wù)后，網(wǎng)銀提醒她可以免費辦理短信提醒服務(wù)試用。試用了幾個(gè)月后，她記不清是不是已經(jīng)試用到期了，就趕緊打電話(huà)問(wèn)銀行。銀行答復說(shuō)，需要客戶(hù)自己去網(wǎng)銀查詢(xún)，如果免費試用期已過(guò)，就開(kāi)始收費了，需要客戶(hù)自己申請取消�！叭绻�我沒(méi)想起這件事情，是不是銀行就默認我繼續使用這項業(yè)務(wù)，于是就順理成章收費了呢？銀行的所謂服務(wù)又體現在哪里呢？不能這么赤裸裸地把收費當服務(wù)吧？”王晶覺(jué)得有點(diǎn)不平。
　　同行異地取款手續費的收取同樣讓人不能信服。目前各家銀行收取的手續費不一，大多按照金額的1%收取，最低1—10元不等，最高50元或100元。據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》披露，去年銀行業(yè)協(xié)會(huì )收到的客戶(hù)再投訴290件，在32件收費業(yè)務(wù)再投訴中，異地取款手續費反映強烈。
　　對這一收費，郭田勇表示不贊同。他指出，銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )是全國一體化的，在同一銀行取款，無(wú)論同城還是異地，銀行的成本大體是無(wú)差異的。盡管各分支行之間存在獨立核算，但銀行這種做法就等于將內部協(xié)調成本轉嫁給了客戶(hù)。

　　信用卡購匯還款、信用卡關(guān)聯(lián)還款設置、高額跨行取款手續費，客戶(hù)“小失誤”銀行“穩釣魚(yú)”

　　想起曾經(jīng)的信用卡生活，在香港工作的殷俊杰直感到胸口悶。
　　一年前，殷俊杰到香港工作，拿著(zhù)國內一張陪伴了他將近十年的信用卡開(kāi)始了新生活，第一筆消費就買(mǎi)了一部新上市手機。
　　然而一年后，銀行通知他“信用卡余額不足”，原來(lái)當時(shí)買(mǎi)手機的錢(qián)沒(méi)還上，信用卡欠費一年將要關(guān)閉�！翱墒俏矣嘘P(guān)聯(lián)賬戶(hù)的，而且上面一直有錢(qián)�！币罂〗芨械讲唤��！暗�您消費的是美元，如果不主動(dòng)申請購匯還款，關(guān)聯(lián)賬戶(hù)上有再多的人民幣，也不會(huì )還上的�！彪娫�(huà)那頭的客服說(shuō)。殷俊杰沒(méi)辦法只能再次購匯還款，連帶一年的罰息，向銀行交了高昂的“學(xué)費”。
　　事情并未就此了結。幾天后，客服再次打來(lái)電話(huà)通知：“我們做了信用評估，您的信用卡賬戶(hù)不能重新開(kāi)放�！币罂〗苷f(shuō)：“好吧，那我不用了�！笨头�又說(shuō)：“但您必須在規定的時(shí)間前，攜帶證件，到本行柜臺辦理銷(xiāo)戶(hù)手續。如果不辦理，我們將要收取您每年600元的年費。這筆費用我們將從您的賬戶(hù)中扣除，目前您的賬戶(hù)余額還有4500元�！�
　　殷俊杰這下覺(jué)得自己沒(méi)有半點(diǎn)“還手”的氣力了：“你們都知道我有錢(qián)在賬戶(hù)，一年了為什么不通知我購匯還款呢�！笨头�答：“因為我們一直聯(lián)系不到您�！笨墒且罂〗苡浀脛e人聯(lián)系他一直都沒(méi)問(wèn)題，而且他的手機在這一年里還能經(jīng)常接到這家銀行發(fā)給他的理財推銷(xiāo)短信。為什么不能發(fā)一條還款提醒信息？
　　和銀行打交道感覺(jué)很生氣的還有在北京外企工作的夏咸真。
　　他最近在銀行辦理了一張高速公路速通卡，結果銀行寄給他三張卡，包括速通卡、信用卡和借記卡，其中借記卡是速通卡的第一扣款賬戶(hù)，信用卡是第二扣款賬戶(hù)，并且信用卡激活使用才有效。夏咸真為此開(kāi)卡使用，消費了幾十元錢(qián)，想著(zhù)賬戶(hù)里預存了一筆錢(qián)，而且借記卡、信用卡都和速通卡關(guān)聯(lián)上了，“三卡相通”應該沒(méi)問(wèn)題了。
　　但是沒(méi)想到的是，一個(gè)月過(guò)后，收到的賬單卻顯示尚未還款�？头�電話(huà)告訴他，雖然兩張卡都是速通卡的扣款賬戶(hù)，但是兩張卡本身沒(méi)關(guān)聯(lián)，如果要關(guān)聯(lián)，還需要重新電話(huà)設定�！斑@銀行是不是故意制造混淆嗎？！”夏咸真不滿(mǎn)地說(shuō)。
　　越來(lái)越高的跨行取款手續費也讓消費者心情不快。在上海工作的楊凌最近從銀行跨行取款，手續費花了50元：“但是幾年前，同樣一筆金額的跨行轉賬就只收了1元錢(qián)。按理說(shuō)，隨著(zhù)銀行信息技術(shù)的發(fā)展，銀行提供同樣一項服務(wù)的成本是越來(lái)越低的，但是向老百姓收取的費用為什么就越來(lái)越高呢？”
　　而在香港，只要兩家銀行屬于同一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，他們之間跨行取款不用收取手續費。香港實(shí)行“跨網(wǎng)ATM取款收費”。香港的各家銀行，形成了兩大服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是匯豐和恒生兩家組成的網(wǎng)絡(luò )，另一個(gè)是其余銀行組成的網(wǎng)絡(luò )�？缧蠥TM機取款如果是在網(wǎng)絡(luò )內進(jìn)行，完全免費。如果跨網(wǎng)絡(luò )同城取款，則要收取費用。據市民介紹，市區內ATM機遍布，只要走不遠就能看到不同銀行的ATM，所以基本不會(huì )有人因跨網(wǎng)取款而付費。

　　設置諸多障礙，“小錢(qián)”蹤跡難尋

　　賬戶(hù)注銷(xiāo)手續繁雜，讓客戶(hù)知難止步，沉淀的巨額資金去向何處？
　　銀行通過(guò)各種渠道和方式，讓客戶(hù)辦理信用卡，結果夏咸真的信用卡多得自己都有點(diǎn)顧不過(guò)來(lái)了。最近，他想注銷(xiāo)幾張信用卡，打電話(huà)給客服�？头�告訴他，注銷(xiāo)可以通過(guò)電話(huà)申請，但是最終的手續必須到銀行柜臺辦理，否則不能注銷(xiāo)。
　　“我在你們銀行還有借記卡，不能把我剩下的錢(qián)直接打到關(guān)聯(lián)賬戶(hù)里嗎？”夏咸真詢(xún)問(wèn)后，得到的答案是否定的。夏咸真納悶：信用卡的所有業(yè)務(wù)都可以通過(guò)電話(huà)辦理，連我們平時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)去問(wèn)信用卡的相關(guān)事情，他們也都讓我打客服電話(huà)，臨到最后，反倒又要回柜臺了，太不合理了！夏咸真在這家銀行還有賬戶(hù)，其實(shí)銀行只要關(guān)聯(lián)地操作一下不就行了嗎？最終，夏咸真考慮到去趟柜臺的成本太大，不值得為了那幾十塊錢(qián)排長(cháng)隊，就沒(méi)去柜臺注銷(xiāo)�！皫资畨K錢(qián)我不要了總行吧？”
　　對于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，幾十塊錢(qián)是個(gè)小數目，但是因人為設置障礙，不少賬戶(hù)留存的“小錢(qián)”積攢起來(lái)，可是一筆不小的數目。目前銀行客戶(hù)數動(dòng)輒上億，可以想象，銀行積累的類(lèi)似夏咸真留下的一筆筆“小錢(qián)”是多么可觀(guān)的數目。
　　記者了解到，在農民工流動(dòng)頻繁的省份，每年農民工因注銷(xiāo)賬戶(hù)手續繁瑣而留在賬戶(hù)里的資金數額，加起來(lái)也是一筆不小的資金。據介紹，在有些地方，農民工去銀行辦理賬戶(hù)注銷(xiāo)手續，被要求開(kāi)具各種繁雜證明，還必須在提交注銷(xiāo)申請后的幾個(gè)工作日，才能辦理成功。最后農民工往往礙于手續開(kāi)不全、等待時(shí)間太長(cháng)就不辦理了。一般情況下，賬戶(hù)上多多少少會(huì )留下一些錢(qián)。據一家銀行分行個(gè)人金融部人員透露，分行僅此每年差不多能留存七八百萬(wàn)元左右。
　　近日，各家銀行開(kāi)始公示服務(wù)收費細則，“但是公示不等于合理，不能讓銀行不合理的服務(wù)收費披著(zhù)明碼標價(jià)的外衣被合理化了。公開(kāi)不是目的，公平收費才是本意�！毕南陶嬲f(shuō)，“面對銀行服務(wù)收費，消費者一直是弱勢群體，對服務(wù)價(jià)格制定上沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權。建議從收費價(jià)格形成機制本身下手，讓價(jià)格設置更明晰，更多聽(tīng)取消費者意見(jiàn)，而不是銀行一方說(shuō)了算。政府相關(guān)部門(mén)也應該管一管，細細認定一下銀行有些爭議大的收費項目到底該不該收，該收多少？不能以一句"市場(chǎng)行為"了之�！�
　　有觀(guān)點(diǎn)認為，目前銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法公布，政府指導價(jià)范圍太窄，對銀行收費干預力度太小。對此，郭田勇指出，銀行收費必須監管。但是銀行作為企業(yè)，應該有自主定價(jià)權。中間業(yè)務(wù)是未來(lái)創(chuàng )新的重點(diǎn)，如果每項業(yè)務(wù)從報批到運營(yíng)經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間審批認定，就會(huì )抑制銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新�！熬唧w到銀行收費高低、多少，應當和提供的服務(wù)質(zhì)量相當。針對廣大公眾的基礎類(lèi)金融服務(wù)應以低收費或免費為主，而對于高端類(lèi)、競爭性的中間業(yè)務(wù)，應給予銀行充分的自主定價(jià)權�！惫�田勇說(shuō)。