3月25日，李女士購買(mǎi)了某銀行名為“金鑰匙安心得利”的理財產(chǎn)品，該產(chǎn)品將于4月28日到期。前日，急需用錢(qián)的李女士想提前取出本金，卻被告知要收取20%的手續費。李女士認為，銀行的規定是“霸王條款”。
　　“我買(mǎi)的時(shí)候銀行沒(méi)有跟我說(shuō)要收手續費，”李女士說(shuō)，她去取錢(qián)時(shí)銀行一客服本來(lái)聲稱(chēng)要收10%的手續費，結果給上級打了個(gè)電話(huà)后卻說(shuō)手續費要20%。對于此事銀行表示，銀行會(huì )在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)告知客戶(hù)所需承擔的一切風(fēng)險，“業(yè)務(wù)員在李女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定會(huì )告訴她相關(guān)規定的�！便y行一工作人員告訴記者，如果這筆錢(qián)不能保證長(cháng)期不動(dòng)用，可以辦理其他的理財業(yè)務(wù)。
　　目前，李女士已經(jīng)打銀行客服電話(huà)投訴，處理結果將在1至3個(gè)工作日內下達。